RUMAH SAKIT UMUM

WIJAYAKUSUMA
MENERIMA TELEPON DARI LUAR (EKSTERN)

No. Dokumen No. revisi Halaman

RSU.WK/SPO/ADM/019
2 1 dari 1
Jl. Gelatik No. 1 Kebumen
Telp. / Fax (0287) 381954

Tgl. Terbit Ditetapkan oleh

Direktur Rumah Sakit Umum
STANDAR PROSEDUR 01/01/2022
Wijayakusma
OPERASIONAL

dr. Indah Mukarromah

1. Pengertian Menerima panggilan via telphone dari halayak umum.
2. Tujuan Memberikan pelayanan informasi pada khalayak umum sesuai
yang diinginkan.
3. Kebijakan Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum Wijayakusuma Nomor
005/PER.DIR/RSU.WK/VII/2022 tentang Kebijakan Pelayanan
Rumah Sakit Umum Wijayakusuma.
4. Prosedur 1. Tunggu dering telepon sampai dering yang ke dua
2. Angkat gagang telepon.
3. Ucapkan salam, sebut instansi, sebut nama, tanyakan
maksud tujuan
“ Selamat pagi / sore / malam / assalamualaikum, Rumah
Sakit Umum Wijayakusuma Kebumen, dengan …….., ada
yang bisa kami bantu?”
4. Jawab pertanyaan dengan sopan, singkat, jelas dan
padat, sesuai pertanyaan yang diajukan lawan bicara.
5. Tulis pesan dari lawan bicara pada agenda telepon.
6. Ulangi kembali pesan yang ditulis untuk memastikan
kebenarannya.
7. Lakukan pengejaan pada kata atau kalimat yang sama r/
rancu didengar
8. Tutup telepon dengan salam penutup “ Terimakasih /
Selamat pagi / sore / malam / wasalamualaikum.
9. Letakkan gagang telepon dan pastikan gagang telepon
terletak pada posisi yang benar.
5. Unit Terkait Semua unit