SAMBUNGAN TELEPON DARI LUAR RUMAH SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS. HAJI JAKARTA

SPO/SAR/009 00 Page 1 of 1
Ditetapkan
Tanggal Terbit Direktur RS. Haji Jakarta
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

10 September 2012 dr. H. Chairul Radjab Nasution, Sp.PD,

K-GEH, FINASIM, FACP, M. Kes.
Pengertian Sambungan telepon yang berasal dari luar rumah sakit.
Tujuan Sebagai acuan dalam pelayanan operasional telepon di
Rumah Sakit Haji Jakarta.
Kebijakan 1. Unit operator memberikan pelayanan selama 24 jam
2. Saluran telepon Rumah Sakit Haji Jakarta hanya
dipergunakan untuk kepentingan rumah sakit
3. Menerima sambungan telepon secara sentral dari dalam
dan dari luar Rumah Sakit Haji Jakarta.
Prosedur 1. Petugas operator menjawab telepon dengan ucapan
salam, menyebutkan rumah sakit Haji Jakarta, nama, dan
ada yang bisa di bantu ? contoh : “Assalamualaikum,
rumah sakit Haji Jakarta, dengan ( nama ) ada yang bisa
dibantu ? “
2. Petugas operator mengucapkan : Baik, mohon
ditunggu…… setelah mendengarkan keperluan costumer.
3. Petugas operator menghubungi saluran telepon bagian
dalam yang dituju oleh costumer.
4. Petugas operator mengucapkan assalamualaikum, ada
sambungan telepon dari luar mohon diterima…’’. Kepada
unit/ bagian yang dituju oleh costumer.
5. Petugas operator menyambungkan telepon dari luar ke
saluran telepon bagian dalam yang dituju oleh costumer
dengan mengucapkan “ silahkan ibu/bapak “
Unit terkait Unit Operator