ETIKA BERKOMUNIKASI

MENGIRIM DAN MENERIMA BERITA

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RS TK. III 03.06.01 CIREMAI SPO/13.4.3/83/XII/2017 - 1/1

CIREBON

Tanggal terbit Ditetapkan,

Kepala Rumah Sakit
SPO 29-12-2017

dr Wildan Sani Sp.U

Letkol Ckm NRP 11970014880970

Pengertian Cara berkomunikasi untuk menerima / menyampaikan pesan atau

berita.

Tujuan Sebagai acuan dalam cara berkomunikasi di lingkungan Rumah Sakit

Tingkat III 03.06.01 Ciremai dalam melaksanakan kegiatan pelayanan
medis baik di dalam maupun di luar.

Kebijakan

Prosedur
1. Mengirim berita
a. Angkat gagang telepon, dan pasang pada posisi
yang benar. (sisi yang ada kabel dibagian mulut).
b. Terdengar nada aktif dari pesawat telepon.
c. Pilih nomer yang akan dihubungi.
d. Terdengar nada panggil, bila perawat yang dihubungi
tidak sedang dipakai atau sibuk.
Ucapkan salam dan sebut nama serta tempat anda
menelepon.
e. Bila telah ada jawaban, lanjutkan dengan posisi yang
benar.
2. Menerima berita
a. Bila ada bunyi panggil berdering.
b. Angkat gagang telepon, letakan pada posisi yang
benar (ujung berkabel di depan mulut).
c. Ucapkan salam kembali dan tanyakan keperluan apa
yang dapat dibantu dengan nada sopan.
d. Dengar dan tanggapi setiap pesan yang diterima
dengan jelas, singkat, ramah dan sopan.
 e. Bila perlu pesan-pesan yang penting dicatat tertulis
di nota.
f. Akhiri pembicaraan dengan ucapan terima kasih dan
salam.
g. Alat telephone diletakan kembali pada posisi semula
dengan benar.

Unit terkait
Seluruh staf / unit kerja yang berada di lingkungan Rumah Sakit Tk.
III 03.06.01 Ciremai.

TATA CARA MENERIMA TELEPON UNTUK RUANGAN/STAF

  SETELAH ADA JAWABAN UCAPKAN SALAM “SELAMAT PAGI/SIANG/MALAM” LALU
SEBUTKAN “NAMA BAGIAN/STAF” LALU SEBUTKAN “NAMA DAN PANGKAT ANDA”
DAN BICARA SEPELUNYA.
CONTOH :
“SELAMAT PAGI, SAYA DIAN DARI RUANG PERINATOLOGI”

TATA CARA MENELEPON/MENGIRIM TELEPON UNTUK RUANGAN/STAF

 SETELAH ADA JAWABAN UCAPKAN “SELAMAT PAGI/SIANG/MALAM” LALU
SEBUTKAN “NAMA SATUAN/BAGIAN” DAN SEBUTKAN “TUJUAN/KEPERLUAN KITA”
CONTOH

SELAMAT PAGI DENGAN RS CIREMAI SAYA UPI, PERAWAT RUANG

WIRA, ADA YANG BISA SAYA BANTU?