STANDAR PROSEDUR PELAYANAN

“KOMUNIKASI EFEKTIF”
PADA UNIT KERJA KASIR RUMAH SAKIT
UNIVERSITAS MATARAM
No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 halaman

Ditetapkan tgl............................
Direktur
STANDAR Tanggal Terbit
PROSEDUR
OPERASIONAL
......................
dr. Ahmad Taufik, Sp.OT
NIP. 19810331 200604 1 002
Definisi Komunikasi efektif yaitu komunikasi yang mampu menghasilkan
perubahan sikap (attitude change) pada orang lain yang bisa terlihat dalam
proses komunikasi.
Tujuan Memberikan kemudahan dalam memahami pesan yang disampaikan antara
penerima informasi sehingga bahasa yang digunakan oleh pemberi pesan
lebih jelas dan lengkap, serta dapat dimengerti dan dipahami dengan baik
oleh penerima informasi.
Prosedur 1. Memberlakukan 4S terhadap pasien/keluarga pasien dan rekan kerja
serta atasan (senyum, sapa, salam, sopan)
2. Saat pasien datang, Petugas menanyakan, “Ada yang bisa kami bantu?”
3. Jika:
a. Pasien/keluarga pasien datang untuk membayar tagihan perawatan,
layani dengan profesional (menerima pembayaran sampai proses
transaksi selesai).
b. Jika pasien/keluarga pasien datang untuk menanyakan perkiraan
tagihan perawatan, mintalah nama pasien yang sedang dirawat.
Kemudian mintalah pasien/keluarga pasien untuk menunggu di
tempat yang telah disediakan. Setelah menghubungi unit terkait,
berikan informasi perkiraan tagihan kepada pasien/keluarga pasien.
4. Jika proses transaksi atau permintaan informasi selesai, tanyakan pada
pasien/keluarga pasien perihal hal lain yang mungkin dibutuhkan atau
ingin ditanyakan.
5. Ucapkan “terima kasih atau sama-sama” jika pasien/keluarga pasien
telah menyelesaikan keperluannya.
Durasi Pelayanan
Biaya Pelayanan
Unit Terkait Admisi, perawat