KOMUNIKASI ANTAR FRONT OFFICE DENGAN PASIEN DAN

KELUARGA

RUMAH SAKIT Nomor Dokumen No Revisi Halaman

BAITURRAHIM JAMBI 06/RSBR/SPO/PKRS/I/2019 1 1/2

Ditetapkan
Direktur Utama,
Standar Prosedur Tanggal Terbit
Operasional 02 Januari 2019

dr. Dody Alamsyah Siregar, MPH

PENGERTIAN Komunikasi antar Front Office dengan pasien dan keluarga adalah
proses penyampaian pikiran atau informasi dari pemberi pelayanan (staf
front office) kepada pasien dan keluarga pasien melalui suatu cara
tertentu sehingga pasien dan keluarga pasien mengerti betul apa yang
dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran atau informasi.

TUJUAN
Untuk membangun komunikasi yang baik antar pasien dan keluarga
pasien dengan staf front office

KEBIJAKAN
Sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Nomor :073/RSBR /SK/I/2019
tentang Pedoman Komunikasi Efektif

PROSEDUR 1. Pendaftaran pasien di registrasi rawat jalan

a. Petugas memberikan salam dan memperkenalkan diri kepada
pasien/keluarga pasien yang datang ke bagian pendaftaran.
b. Untuk pasien baru petugas meminta identitas diri pasien untuk
input data diri awal.
c. Untuk pasien lama petugas memastikan kecocokan data diri
pasien terhadap identitas pasien.
d. Petugas pendaftaran memberikan informasi tentang Identifikasi
pasien serta hak dan kewajiban pasien.
 KOMUNIKASI ANTAR FRONT OFFICE DENGAN PASIEN DAN
KELUARGA

RUMAH SAKIT Nomor Dokumen No Revisi Halaman

BAITURRAHIM JAMBI 06/RSBR/SPO/PKRS/I/2019 1 2/2

2. Pendaftaran pasien rawat inap di Admission

a. Petugas memberikan salam dan memperkenalkan diri kepada
pasien/keluarga pasien yang datang ke bagian pendaftaran
rawat inap.
b. Petugas pendaftaran memberikan informasi tentang General
Consent yang meliputi:
- Identifikasi pasien
- Jenis pelayanan
- Fasilitas ruangan/pelayanan
- Informasi biaya
- Hak dan kewajiban pasien
- Jam besuk
- Pelepasan Informasi
- Privasi dan harapan pasien yang meliputi permintaan dan
mengenai nilai-nilai kepercayaan
- Persetujuan untuk perawatan dan pengobatan
- Pelayanan kerohanian untuk semua agama
c. Setelah pasien setuju dengan informasi yang telah diberikan,
pasien menandatangani form General Consent
d. Jika terjadi perubahan informasi tentang ruang hak perawatan,
petugas akan menginformasikan kepada keluarga pasien.

UNIT TERKAIT a. Staf Front Office

b. Pelayanan
c. Penunjang

Dilarang Menduplikat, Milik Rumah Sakit Baiturrahim Jambi