PROSEDUR

PELAYANAN DOKTER DALAM MELAYANI PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2

Tanggal diterbitkan FIRA BEAUTY CARE,

STANDAR OPERASIONAL Owner
PROSEDUR
( SOP )

Pengertian Petugas atau seseorang yang memiliki surat izin praktek (SIP) yang siap
melayani customer/pasien untuk konsultasi wajah serta melakukan tindakan
medis
Tujuan Customer/pasien mendapatkan penjelasan terinci dan edukasi yang cukup akan
hal-hal yang berkaitan dengan keluhan wajah

Kebijakan Pasien mendapatkan penjelasan dan edukasi yang cukup tentang hal-hal yang
berkaitan dengan transaksi yang akan dilakukan

Prosedur 1. Ketika pasien datang dokter sambil berdiri menyambut pasien dengan
mengucapkan sapaan kepada customer “Selamat Siang/sore/malam kak mari
silahkan duduk”
2. Sambil duduk lalu bertanya kabar pasien terlebih dulu sebelum menanyakan
hal yang lebih detail
3. Kemudian bertanya ke pasien “gimana nih ada yang bisa saya bantu kak”
dengan mimik wajah senyum tulus
4. Tanyakan tujuan pasien yang ingin konsultasi dan berikan solusinya
a. Tanyakan masalah/keluhan yang sedang di alami pasien
b. Memberikan solusi terhadap permasalahan yang sedang di alami pasien
c. Menjelaskan/mengedukasi pasien mengenai tindakan ataupun produk
yang di sarankan
d. Tuliskan tindakan yang yang akan di lakukan untuk pasien di lembar
status pasien, lebih jelas dan terarah
 PROSEDUR

PELAYANAN DOKTER DALAM MELAYANI PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

2/2

Tanggal diterbitkan FIRA BEAUTY CARE,

STANDAR OPERASIONAL Owner
PROSEDUR
( SOP )

5. Meyakinkan pasien tentang Tindakan yang diberikan agar pasien dapat

mempercayai tindakan sepenuhnya dan tidak ragu-ragu ataupun merasa
takut
6. Jika tindakan yang di sarankan di ambil maka therapist dan dokter bersiap
untuk melakukan tindakan, dan mempersiapkan diri dengan atribut sesuai
standar yang berlaku
7. Memberikan lembar status pasien kepada Admin/Therapist untuk di
tindaklanjuti
8. Setelah selesai melakukan tindakan kemudian memberikan edukasi terhadap
pasien terkait Tindakan treatment
9. Mengucapkan terimakasih serta memberikan semangat kepada pasien
menuju wajah sehat glowing dan memberitahu kepada pasien untuk control
kembali wajahnya setelah tiga hari kedepan bisa melalui offline maupun
online dengan memberikan nomor watshAap yang disediakan oleh klinik