STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

SOP RESEPSIONIS RH MEDICA

1. Pengertian RESEPSIONIS KLINIK RH MEDICA adalah orang pertama di

cabang yang harus memberikan kesan yang baik terhadap
pelanggan. Oleh karena it, anda harus dapat memahami dan
menjawab kebutuhan pelanggan.

2. Tujuan Harus dapat memberikan informasi tentang produk dan jasa,

menangani, dan menyelesaikan complain pelanggan.

3. SOP RESEPSIONIS KLINIK

 Mampu Mengoperasikan Program Komputer (Ms. Offic
 Berpenampilan Menarik, Ramah, dan Komunikatif.
 Berorientasi pada Pelanggan dan Memiliki Jiwa Melayani.
 Memiliki Product Knowledge untuk Memberikan Informasi
kepada Customer.
 Menerima panggilan telepon dan menghubungkan ke bagian
terkait
 Memberikan informasi melalui telepon jika seseorang
bertanya tentang produk atau jasa perusahaan
 Menyambut pasien yang datang dan memberikan informasi
dan referensi yang terkait dengan kunjungan.
 Mengatur pertemuan antara pasien dengan perusahaan.
 Menerima dan meneliti informasi pasien yang dating
berkunjung.
 Mendengarkan keluhan pasien.
 Mengelola arsip administrasi berkaitan dengan paaien yang
keluar masuk.
 Mengerjakan ceklis tiap hari.
STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

SOP PENGAMBILAN OBAT/PRODUK

1. Pengertian Tentang Pengambilan Obat / Produk adalah suatu kegiatan yang

Pengambilan Obat / dilakukan ketika
Produk pasien telah selesai transaksi.

2. Tujuan Memenuhi kepuasan pasien.

3. SOP  Petugas menyiapkan obat atau produk dengan

lengkap.
 Petugas menerima resep dokter dari pasien.
 Petugas melakukan konfirmasi dengan penulis resep
bila ditemukan kekeliruan dalam penulisan resep.
 Petugas melayani pengambilan obat atau produk
secara urut.
 Petugas menulis aturan minum obat atau cara
memakai produk.
 Petugas meracik / mencampur obat sesuai dengan
resep.
 Petugas memeriksa kembali bat atau produk sebelum
diserahkan kepada pasien.
 Petugas menyerahkan obat atau produk kepada
pasien.
 Petugas menjelaskan cara minum bat atau cara
menggunakan produk kepada pasien.
STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

SOP PENDAFTARAN PASIEN ESTETIKA/UMUM

1. Pengertian Kegiatan yang dilakukan oleh karyawan terhadap pasien

untuk melayani
pasien dalam mencapai kepuasan pasien.

2. Tujuan Untuk memenuhi kebutuhan pasien.

3. SOP  Siapkan lembar rekam medis, bulpoin, kamera

handphone.
 Tulis data pasien sesuai rekam medis.
 Foto zoom wajah pasien dari depan, kanan, kiri.
 Persilahkan pasien menunggu di rang tunggu dan beri
info tentang kehadiran dokter sesuai jadwal.
 STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

SOP REKAM MEDIS

P1. Pengertian Rekam Medis adalah berkas yang berisi catatan dan dokumen
tentang pasien yang berisi identitas, pemeriksaan, pengobatan,
tindakan medis lain pada sarana pelayanan kesehatan yang di
kelola pemerintah maupun swasta.

2. Tujua Untuk memberikan informasi mengenai diri pasien kepada

seluruh pihak yang memberikan perawatan atau pengobatan
kepada pasien tersebut

3. Sop  Urutkan rekam medis dari nomer terkecil sampai terbesar.

 Catat no. tIp pasien baru ke buku admin/hp klinik.
 Kembalikan rekam medis sesuai urutan nomer ke rak.
STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

SOP TRANSAKSI MENGGUNAKAN EDC

1. Pengertian Transaksi yang menggunakan kartu atm dengan cara di gesekkan ke

mesin edc.

2. Tujuan Untuk mempermudah transaksi pembayaran

3. Sop  Nyalakan mesin ATM (EDC BCA/BRI)

 Masukkan ATM / Gesek ATM pada mesin EDC BCA/BRI.
 Masukkan nominal sesuai dengan total pembayaran.
 Tekan tombol OK.
 Masukkan PIN ATM pasien.
 Pilih OK (keluar slip untuk pasien).
 Tekan OK lagi (keluar slip lagi untuk klinik).
 Tekan menu, kemudian pilih settlement.
 Masukkan KODE( 3636 untuk BCA), (4560 untuk BRI).
 Tekan OK, tunggu slip keluar

SOP ALUR PELAYANAN PASIEN

STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

1. Pengertian Proses urutan pelayanan pasien di Klinik RH Medica sesuai

kebutuhan pasien berdasarkan dengan ketentuan yang
berlaku

2. Tujuan Pasien dan keluarga mendapatkan informasi dan paham

terhadap tahapan dan prosedur pelayanan klinis

3. Sop  Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk

mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu.
 Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut
dan mendaftarkan pasien.
 Petugas pendaftaran menuliskan nama pasien di buku
rekam medis (bila pasien baru) atau menyiapkan rekam
medis bila pasien lama.
 Dokter dan perawat melakukan pemeriksaan kepada
pasien.
 Bila diperlukan pasien melakukan pemeriksaan
laboratorium sederhana.
 Berdasarkan pemeriksaan, dokter menentukan diagnosa
medis dan perawat menetukan diagnosa keperawatan
prioritas.
 Dokter memberikan terapi atau resep obat (jika obat yang
diperlukan tidak tersedia) dan berkolaborasi dengan
perawat memberikan edukasi kesehatan kepada pasien dan
keluarga.
 Dokter atau perawat memberikan obat kepada pasien atau
keluarga dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya.
 Jika kondisi pasien membutuhkan fasilitas khusus atau
tidak dapat ditangani di Klinik RH Medica, dokter akan
menyiapkan resume medis dan merujuk pasien.

SOP RETURE CREAM/OBAT

 STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

1. Pengertian Reture adalah pengembalian obat/cream dari pasien

2. Tujuan Memenuhi permintaan pasien

3. Sop  Pasien konfirmasi ke pihak administrasi.

 Pihak administrasi mengecek ulang rekam medis
pasien.
 Jika yang di minta pasien tidak sesuai dengan rekam
medis maka pasien di sarankan untuk konsultasi
terlebih dahulu.
 Jika pasien tetap kekeh dengan permintaanna maka
admin menulis di rekam medis bahwa itu
permintaan pasien sendiri.
 Admin mengecek nota.
 Pasien mengambil produk di apotek.

SOP INFORMASI PROMO/ JADWAL

DOKTER VIA WHATSAPP / INSTAGRAM
STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

1. Pengertian Informasi adalah keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-

tanda yang mengandung nilai, makna, dan pesan, baik data, fakta
maupun penjelasan yang dapat dilihat, di dengar, dan dibaca yang
disajikan dalam berbagai kemasandan format sesuai dengan
perkembangan teknologi informasi dan komunikasi secara
elektronik.

2. Tujuan Agar pasien mengetahui tentang promo yang ada di klinik RH dan
jadwal dokter setiapharinya.

3. SOP  Buka akun bisnis WA/IG RH Medica (*konfirmasi jadwal

dokter ke asisten dokter).
 Share jadwal praktek dokter.
 Share promo yang berlaku.
 Share slot treatment.
 Pelavanan.

SOP UPLOAD WHATSAPP &

INSTAGRAM
 STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

1. Pengertian Mengunggah konten, foto produk,testimony, promo dan

jadwal dokter di whatsapp dan instagram

2. Agar pasien mengetahui produk,testimony, promo dan jadwal

dokter yang ada di Klinik RH

3. SOP  Siapkan foto produk/testimony/before & after.

 Edit gambar dan video dengan filter yang sesuai.
 Buat caption yang sesuai dengan gambar/ video
 Upload gambar/ video dan beri hastag.

SOP MENYALAKAN KOMPUTER

 STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

1. Pengertian Menyalakan computer adalah suatu kegiatan menghidupkan alat

yang berguna untuk proses balas chat dengan pembeli dan proses
transaksi.

2. Tujuan Untuk mempermudah proses transaksi.

3. SOP  Tekan tombol ON pada CPU.

 Klik google chrome dan xamp.
 Masukkan username dan pass.
 Aplikasi transaksi siap digunakan.

JOBDESK RESEPSIONIS
STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

 Menyambut kedatangan tamu/ pasien.

 Berpenampilan rapi, bersih dan selalu tersenyum.
 Tanggap untuk mengetahui tujuan tamu/ pasien serta memberikan pelayanan sambutan
seperlunya.
 Membuat dokuentasi informasi pasien untuk keperluan administrasi pasien klinik
secara up to date dan menjaga kerahasiaan informasi pasien. Setiap master data pasien
harus diarsip dengan urut dan rapi sesuai dengan abjad.
 Menerima telepon yang masuk harus dilaani dengan baik, sopan dan ramah. Kemudian
wajib mengangkat telepon maksimal sebanyak 3 kali dering.
 Mengatur jadwal perawatan pasien sesuai dengan jadwal yang sudah dijanjika, dengan
mengkonfirmasi kedatangan pasien dengan telepon / whatsapp sehari sebelumnya.
Setiap jadwal reservasi pasien di ctat di buku reservasi pasien.
 Menerima keluhan / complaint dari pasien / tamu untuk segera dilaporkan tertulis
kepada manager klinik (Untuk Melakukan Corrective Action) dan pimpinan klinik.
 Mengawasi kebersihan dan kerapian ruang tunggu pasien, yang harus dikerjakan oleh
peugas kebersihan. Pastikan bahwa area yang bersinggungan dengan pasien harus
dikontrol kebersihan, kerapian dan keasriannya.
 Mencatat hal-hal yang penting atau menjadi masalah di buku harian resepsionis untuk
menjadi perhatian dari manager klinik (diperiksa dan di tindaklanjuti setiap hari) dan
diperiksa seminggu sekali oleh pimpinan klinik khususnya untuk masalah-masalah
yang belum diselesaikan.
 Melaksanakan tugas-tugas lain yang ditentukan oleh manager klinik/ pimpinan klinik.

JOBDESK KASIR
 STANDART OPERASIONAL PROSEDURE KLINIK RH MEDICA

 Melayani proses transaksi.

 Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan
 Melayani packing barang pelanggan
 Memeriksa dan mencatat penjualan
 Memeriksa daftar harga produk
 Memeriksa stock barang
 Membuat laporan penjualan
 Memberikan pelayanan terbaik
 Memahami sudut pandang pelanggan
 Membangun hubungan baik dengan pelanggan
 Memiliki pemahaman terhadap produk