KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM

PEMEBERIAN EDUKASI DAN INFORMASI

RSUD NATUNA
Jl. Ali Murtopo,
Ranai Kabupaten
Natuna No. Dokumen No. Revisi Halaman
00 1/2

Direktur,
Tanggal terbit
Standar Prosedur
Operasional dr. Faisal. M.Kes
Pembina TK. 1/IV.b
NIP. 19640707 200003 1 001
Pengertian Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran atau
informasi dari seseorang kepada orang lain melalui
suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai
pikiran-pikiran atau informasi.
Tujuan Tujuan umum:
Untuk memberikan informasi dan edukasi kepada
pasien dan keluarga pasien tentang Tata Tertib
yang ada di RSUD Natuna
Tujuan khusus:
1. Untuk Petugas :
Dapat mengetahui apakah pasien dan
keluarganya sudah mengetahui tentang aturan
yang ada di RSUD Natuna.
2. Untuk pasien dan Keluarga Pasien :
Mengetahui Tata Tertib yang ada di RSUD
Natuna sehingga akan mematuhi aturan yang
ada karena yakin bahwa semua yang
dilakukan adalah untuk kepentingan bersama.
Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Direktur Tanggal
30 Desember Nomor : 62/ SK/ 2016 Tentang
Komunikasi Efektif
Prosedur 1. Petugas ucapkan salam kepada setiap
pengunjung yang datang ke RSUD Natuna
dengan penerapan 5S ( Senyum, Salam, Sapa,
Sopan, Satun).

1
 KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
PEMEBERIAN EDUKASI DAN INFORMASI
RSUD NATUNA
Jl. Ali Murtopo,
Ranai Kabupaten
Natuna No. Dokumen No. Revisi Halaman
00 2/2

2. Menanyakan nama penunggu, pengunjung,

dan tamu pasien.
3. Menciptakan suasana yang nyaman.
4. Memperkenalkan diri dan menjelaskan
perannya (sebagai Petugas Security).
5. Memperhatikan sikap non-verbal (raut wajah,
gerak/bahasa tubuh).
6. Menatap mata penunggu, pengunjung, dan
tamu pasien secara profesional yang lebih
terkait dengan makna menunjukkkan
perhatian dan kesungguhan mendengarkan.
7. Memperhatikan keluhan yang disampaikan
pasien tanpa melakukan interupsi yang tidak
perlu.
8. Apabila penunggu, pengunjung, dan tamu
pasien marah, menangis, takut, dan
sebagainya maka Petugas Security tetap
menunjukkan raut wajah dan sikap yang
tenang.
9. Petugas Security menyampaikan penjelasan
kepada penunggu, pengunjung, dan tamu
pasien tentang Tata Tertib di RSUD Natuna.
10. Petugas Petugas Security memastikan
penunggu, pengunjung, dan tamu pasien
memahami apa yang telah disampaikan.
Unit Terkait Unit Security