KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON

RSU YK MADIRA

No. Dokumentasi No. Revisi Halaman

005/SPO/YKM/SKP/VII/2019 1/1 1-3

Tanggal terbit Ditetapkan oleh,

1 Juli 2019 Direktur
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

dr. Yuri Kamila, SpOG (K).,MSc.Us,MARS

Komunikasi adalah proses pemindahan pikiran/gagasan/informasi dari seseorang
kepada orang lain, komunikator adalah pemberi pesan, komunikan adalah
PENGERTIAN penerima pesan. Komunikasi lisan adalah penyampaian pesan secara langsung
kepada komunikan, sedangkan komunikasi via media adalah penyampaian pesan
melalui alat komunikasi (Tlp, Hp, Ht).
Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien
TUJUAN
dan seluruh petugas kesehatan.
1. Peraturan Direktur Rumah Sakit Umum YK Madira tentang Kebijakan Sasaran
Keselamatan Pasien Nomor : 235/SK/DIR/YKM/VII/2019
KEBIJAKAN 2. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum YK Madira tentang Panduan
Peningkatan Komunikasi Efektif Di Rumah Sakit Umum YK Madira Nomor :
242/SK/DIR/YKM/VII/2019
PROSEDUR Komunikasi lisan”
1. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/malam)..
2. Memperkenalkan diri (sebutkan nama dan unit kerja)
3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien baru....k/u,
TTV,nilai kritis) dengan Metode SBAR
a) Situation (Identitas Pasien, dokter yang merawat, Diagnosis/
masalah keperawatan dan lain-lain).
b) Background (Kondisi dan tindakan dan perawatan yang telah
1
 KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON
RSU YK MADIRA

No. Dokumentasi No. Revisi Halaman

005/SPO/YKM/SKP/VII/2019 1/1 1-3

didapatkan.
c) Assessment (Kajian fisik, basil laborat dan tindakan terkini)
d) Recommendation (advis dari dokter)

4. Menerima pesan (menulis pesan yang diterima”WRITE BACK”di catatan

terintegrasi.
5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK” (untuk istilah yang
sulit atau masalah obat-obatan kategori LASA (Look Alike Sound Alike) dengan
mengklarifikasi menggunakan Phonetic Alfabeth.
6. Pesan diulangi kembali apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami secara
langsung “REPEAT BACK”
7. Kemudian diberi stempel READ BACK,ditanda tangani oleh pemberi dan
penerima instruksi dalam waktu 1x24 jam dan diberi tanggal.

“Komunikasi Via Media Elektronik”

1. Mengucapkan salam (selamat pagi/sore/malam)
2. Memperkenalkan diri (sebutkan nama dan unit kerja)
3. Menyampaikan isi pesan ( perawat menyampaikan kondisi pasien baru melalui
alat komunikasi....k/u, TTV, nilai kritis)
4. Menerima pesan (menulis pesan yang diterima”WRITE BACK” di catatan
terintegrasi.
5. Mengulang kembali pesan yang diterima “READ BACK” (untuk istilah yang
sulit atau masalah obat-obatan kategori LASA (Look Alike Sound Alike) dengan
mengklarifikasi menggunakan Phonetic Alfabeth.
6. Pesan diperiksa apakah sudah bisa dimengerti atau dipahami secara langsung
“READ BACK& REPEAT BACK”.

2
 KOMUNIKASI LISAN/ VIA TELEPON
RSU YK MADIRA

No. Dokumentasi No. Revisi Halaman

005/SPO/YKM/SKP/VII/2019 1/1 1-3

7. Mengucapkan salam dan terimakasih.

8. Dalam 1x24 jam, pesan yang disampaikan dokter harus disahkan oleh DPJP
dengan menandatangani pesan yang telah ditulis oleh perawat di dokumentasi
rekam medik.
1. Rawat Inap
2. Kamar Bedah
UNIT TERKAIT
3. IGD
4. Rawat Jalan