KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :285/SOP/PKM-

ML/1/2023

SOP No. Revisi :-

Tanggal : 05-01-2023
Halaman : 1/4
UPTD dr.SRY WAHYUNI WARASTUTI,S.Ked
PUSKESMAS NIP. 197412072006042019
MONCONGLOE

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat

waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalahpahaman).
Komunikasi melalui telepon menggunakan metode SBAR (Situation
Background Assesment Recommendation), saat melapor /konsul
kedokter.
Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read, Repeat
Back/reconfirm saat menerima pesan atau instruksi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah
pengertian / salah persepsi.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Moncongloe Nomor:024/KPTS/PKM-ML/1/2023
tentang Media Komunikasi dan Koordinasi.
4. Referensi 1. Permenkes No.44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas.
2. Pemenkes No.11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien

5. Prosedur 1. Petugas melakukan prosedur komunikasi antar petugas medis

Langkah - dengan menggunakan SBAR:
langkah a. Ucapkan salam sesuai waktu saat komunikasi
b. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon, pastikan orang yang
dihubungi adalah yang benar dengan mengkonfirmasi namanya
(Apakah benar saya berbicara dengan ............?” )
c. Jelaskan SITUATION (situasi atau kondisi yang dilihat pada
pasien) yang terjadi:
1. Sebutkan identitas petugas yang akan melaporkan
2. Sebutkan identitas pasien yang akan dilaporkan: Nama
(Tn/Ny/Nn/An ............) dan tanggal lahir atau nama dan
alamat
3. Jelaskan perubahan kondisi pasien yang diamati:
berdasarkan pengamatan petugas, keluhan subyektif pasien,
atau perubahan tanda-tanda obyektif yang ditemukan pada
pasien.
d. Jelaskan BACKGROUND (latar belakang medis) yang berkaitan
dengan situasi tersebut :
1. Tanggal mulai dirawat.
2. Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini.
3. Hasil pemeriksaan sebelumnya : pemeriksaan fisik,
laboratoris, radiologis, dan lain-lain.
4. Terapi (obat-obatan dan tindakan) yang diberikan

1/2
 sebelumnya.
5. Riwayat alergi obat (bila ada).
e. Sebutkan ASSESMENT (penilaian atas kondisi) terkait dengan
situasi tersebut
1. Kemungkinan – kemungkinan yang terjadi pada pasien
terkait perubahan kondisi yang ditemukan pada saat itu.
2. Tindakan-tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat
itu.
f. Sebutkan RECOMMENDATION(rekomendasi tindak lanjut) yang
dianjurkan saat itu, rekomendasi yang dianjurkan bisa antara
lain :
1. Permintaan untuk melihat pasien sesegera mungkin,
merujuk atau transfer pasien, konsultasi ke dokter lain,
atau menjelaskan pada pasien atau keluarganya tentang
perubahan kondisi yang terjadi.
2. Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan.
3. Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain yang
diperlukan.
g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut,
lakukan prosedur Write – Read – Repeat Back/ reconfirm
terhadap advis tersebut sebelum dilakukan.
h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup.
2. Petugas menerima prosedur informasi dengan metode Write – Read
– Repeat Back/reconfirm
a. Ucapkan salam
b. Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan
tuliskan secara lengkap pula (write).
c. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada
pemberi pesan (read).
d. Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan yang
telah disampaikan. (repeat back/reconfirm)
e. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan
International Code Of Signal(Interco) atau International Phonetic
Alphabet (IPA)
f. Untuk pesanan tentang terapi (obat), yang kurang jelas,
lakukan konfirmasi ulang dengan pengejaan sesuai
International Code Of Signal(Interco) atau International Phonetic
Alphabet (IPA)dan bila perlu sebutkan nama generiknya
g. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis

2/2
6. Bagan Alir
Melakukan prosedur Menerima prosedur informasi
komunikasi dengan dengan metode Write – Read –
menggunakan SBAR Repeat Back/reconfirm

melakukan

Mengucapkan salam

Mengucapkan salam
Melakukan komunikasi
melalui telepon
Menerima pesan
melalui telepon
Menjelaskan SITUATION

Membaca pesan yang

Menjelaskan BACKGROUND ditulis

Menyebutkan ASSESMENT
Mengulang pesan

Menyebutkan
RECOMMENDATION
Melakukan pengejaan

Melakukan tindak lanjut

Melakukan konfirmasi

Mengucapkan terima kasih

Melakukan
dokumentasi

7. Hal – hal Penggunaan bahasa yang baik dan baku.

yang perlu
di
perhatikan
8. Unit Semua unit pelayanan
Terkait
9. Dokumen Rekam medis
Terkait
10.Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
Histori diberlakukan
Prubahan 1. KOP -Disesuaikan 24 januari 2022
dengan tata
naskah
-cara penulisan
(ukuran hurufnya)
-Nama Puskesmas
2. Item Penambahan item 24 januari 2022
hal yang harus

3/2
 diperhatikan,
dokumen terkait
dan rekaman
historis perubahan
3. Prosedur Penyesuaian 24 januari 2022
langkah-langkah
dengan kebijakan
yang ada

4/2