KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : 440/ /PUSK-SPN/SOP/2023

No. Revisi :2
SOP
Tgl terbit :
Halaman : 1/2
UPTD
Ns. Medya Handayani, S.Kep
PUSKESMAS NIP.19841019 200701 2001
SUNGAI PENUH
1. Pengertian 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan tepat waktu, akurat,
jelas dan mudah dipahami oleh penerima sehingga dapat mengurangi
kesalahpahaman
2. Komunikasi melalui telepon menggunakan SBAR (Situation, Background,
Assesment, Recommendation), saat melapor atau konsul ke dokter
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode TBAK (Tulis, Baca,
Konfirmasi) saat menerima pesan atau instruksi
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan komunikasi yang
efektifdi UPTD Puskesmas Sungai Penuh
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Sungai Penuh Kota Sungai Penuh No:
440/ /PUSK-SPN/2023 Tentang Layanan Klinis.
4. Alat dan Bahan -
5. Referensi 1. Keputusan menteri kesehatan republik indonesia nomor
hk.01.07/menkes/1936/2022 tentang perubahan atas keputusan menteri
kesehatan nomor hk.01.07/menkes/1186/2022 tentang panduan praktik klinis
bagi dokter di fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama
2. Buku panduan keterampilan klinis bagi dokter di fasilitas kesehatan primer
6. Prosedur 1. Prosedur komunikasi antar petugas dengan menggunakan SBAR
a. Ucapkan salam
b. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon, pastikan orang yang
dihubungi adalah yang benar, dengan mengkonfirmasi namanya
c. Sebutkan identitas petugas
d. Jelaskan Situation (situasi atau kondisi yang dilihat/yang terjadi pada
pasien)
1) Sebutkan identitas pasien yang akan dilaporkan : nama, tanggal lahir,
dan alamat
2) Jelaskan kondisi pasien : keluhan subyektif, perubahan tanda-tanda
obyektif yang ditemukan pada pasien
e. Jelaskan Background (latar belakang medis) yang berkaitan dengan
situasi tersebut
1) Riwayat penyakit sebelumnya
2) Hasil pemeriksaan sebelumnya
3) Terapi yang diberikan sebelumnya
4) Riwayat alergi bila ada
f. Sebutkan Assesment (penilaian atas kondisi) terkait dengan situasi
tersebut :
1) Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait kondisi yang
 KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen : 440/ /PUSK-SPN/SOP/2023

No. Revisi :2
SOP
Tgl terbit :
Halaman : 2/2
ditemukan saat itu
2) Tindakan yang sudah dilakukan terkait kondisi saat itu
g. Sebutkan Recommendation (Rekomendasi tindak lanjut) yang dianjurkan
saat itu, rekomendasi yang dianjurkan bisa antara lain :
1) Permintaan untuk advis pemeriksaan penunjang yang diperlukan
2) Permintaan advis terapi atau tindakan yang diperlukan
h. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut, lakukan prosedur
“Tulis-Baca-Konfirmasi” terhadap advis tersebut sebelum dilakukan
i. Ucapkan terimakasi dan salam penutup

2. Prosedur menerima informasi dengan metode TBAK

a. Ucapkan salam
b. Terima pesan secara lengkap dan tuliskan secara lengkap
c. Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi pesan
d. Mohon kepada pemberi pesan untuk mengkonfirmasi pesan yang telah
disampaikan
e. Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan International
Phonetic Alphabet (IPA)
4. Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis
7. Unit Terkait 1. Ruang pendaftaran
2. Ruang Tindakan
3. Ruang Rawat Jalan
4. Ruang Farmasi
5. Ruang laboratorium
8. Rekam Historis No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan