KOMUNIKASI EFEKTIF

No.Dok : 094/PKM.WOLO/
/ /2024
SOP No.Revisi :
Tanggal :
Halaman : ½
UPTD
Puskesmas Ludia Nau Dhone,SKM
Wolowio NIP. 19831028 200904
2 003

1. Pengertian  Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan

secara tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami
oleh penerima, sehinggah dapat mengurangi tingkat
kesalahan ( kesalahpahaman)
 Komunikasi melalui telefon menggunakan metode
SBAR(Situation Backroud Assesment Reccomendation
) saat melapor / konsul kedokteran.
 Komunikasi melalui telefon menggunakan metode
write,read, Repart back/ Reconfirm saat menerima
pesan atau istruksi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah melalui
komunikasi lisan secara efektif sehinggah
meminimalkan salah pengertian/ salah persepsi
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Wolowio Nomor
……………………. Tentang rencana layanan medis dan
layanan terpadu di UPTD Puskesmas Wolowio.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
keselamatn pasien
5. Prosedur 1. Prosedur komunikasi antar petugas medis
menggunakan SBAR :
a. Mengucapkan salam sesuai waktu komunikasi
b. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon,
pastikan orang yang dihubungi adalah yang benar
dengan mengkonfirmasi namanya
c. Jelaskan situasi atau kondisi yang dilihat pada
pasien yang terjadi
  Sebutkan identitas
 Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan
 Jelaskna perubahan kondisi pasien yang
diamati berdasarkana pengamatan petugas,
keluhan subyektif pasien, atau perubahan
tanda-tanda obyektif yang ditemukan pada
pasien.
d. Jelaskan latar belakang medis yang berkaitan
dengan situasi tersebut :
 Tanggal mula dirawat
 Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini
 Hasil pemeriksaan sebelumnya :
Pemeriksaan fisik, laboratoruim, dll
 Terapi obat-obatan atau tindakan yang
diberikan sebelumnya
 Riwayat alergi obat ( bila ada)
e. Sebutkan penilaian atas kondisi terkait dengan
situasi tersebut
 Kemungkinana yang terjadi pada pasien
terkait perubahan kondisi yang ditemukan
pada saat itu
 Tindakan yang sudah diambil terkait
terkait kondisi saat itu
f. Sebutkan rekomendasi tindak lanjut yang
dianjurkan saat itu, rekomendasi yang dianjurkan
bias antara lain :
 Permintaan untuk melihat pasien segera
mungkin, merujuk atau mentransfer pasien,
konsultasi ke dokter lain atau menjelaskan
pada pasien atau keluarga tentang
perubahan kondisi yang terjadi
 Permintaan advis pemeriksaan penunjang
lain yang diperlakan
 g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak
lanjut, lakukan prosedur Write-Read-Repeat
back/Reconfirm
h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup
2. Prosedur menerima informasi dengan metode
Write-Read-Repeat back/Reconfirm
 Ucapkan salam
 Terima pesan secara lengkap melalui
telepon dan tuliskan secara lengkap
 Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap
kepada pemberi pesan
 Mohon kepada pemberi pesan untuk
mengulang pesan yang telah disampaikan
 Untuk pasien yang kurang jelas, lakukan
pengejaan dengan international code
 Untuk pesan tentang terapi yang kurang
jelas, lakukan konfirmasi ulang dengan
pengejaan sesuai international kode
 Lakukan dokumentasi sesuai sesuai
ketentuan di rekam medis

1. Diagram Alir -

2. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
3. Unit Terkait 1. RM
2. Poli Umum
3. Laboratorium
4. UGD
5. KIA
6. GIZI
4. Dokumen
Terkait
5. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal
Histori diberlakukan
Perubahan