KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :NO/ PMKP/

XII/2022
No. Revisi :0
SOP Tanggal Terbit : Maret 2022
Halaman : 1/2

KLINIK DOKKES dr. CIPTO WALUYO

POLRES BATANG PEMBINA/NIP
196805121999031001

1. Pengertian 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat

waktu, akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga
dapat mengurangi tingkat kesalahpahaman
2. Komunikasi melalui telfon menggunakan metode SBAR (Situation
Background Assesment Recommendation) saat melapor/ konsul ke
dokter
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode write, read,
repeat back, reconfirm saat menerima pesan atau instruksi

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah melakukan

komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah
pengertian / salah persepsi

3. Kebijakan Keputusan Kepala Klinik Dokkes Polres Batang tentang

penyusunan rencana layanan medis dan layanan terpadu

4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan nomor 11 tahun 2017 tentang

keselamatan pasien
5. Prosedur/ 1. Prosedur komunikasi antar petugas medis dengan
Langkah - menggunakan SBAR:
Langkah a. Ucapkan salam sesuai waktu komunikasi
b. Bila komunikasi dilakukan melalui telefon, pastikan orang yang
dihubungi adalah yang benar dengan mengkonfirmasi Namanya.
c. Jelaskan situasi dan kondisi yang dilihat pada pasien yang
terjadi:
 Sebutkan identitas
 Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan
 Jelaskan perubahan kondisi pasien yang diamati berdasarkan
pengamatan petugas, keluhan subjektif pasien atau perubahan
tanda-tanda objektif yang ditemukan pada pasien

d. Jelaskan latar belakang medis yang berkaitan dengan situasi

tersbut:
 Tanggal mula di periksa
 Diagnosa awal dan diagnose saat ini
 Hasil pemeriksaan sebelumnya: pemeriksaan fisik, laboratorium,
dll
 Terapi obat-obatan atau Tindakan yang diberikan sebelumnya
  Riwayat alergi obat bila ada

e. Sebutkan penilaian atas kondisi terkait dengan situasi tersebut:

 Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait perubahan kondisi
yang ditemukan pada saat itu
 Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat itu

f. Sebutkan rekomendasi tindak lanjut yang dianjurkan saat itu

rekomendasi yang dianjurkan bisa antara lain:
 Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin merujuk atau
mentrasfer pasien, konsultasi dokter lain tau menjelaskan pada
pasien atau keluarga tentang perubahan kondisi yang terjadi
 Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang diperlukan
 Permintaan advis perubahan tetapi atau Tindakan lain yang
diperlukan

g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut, lakukan

prosedur write-read-repeat back confirm
h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup

2. Prosedur menerima informasi dengan metode write-read-

repeatback/reconfirm)
 Ucapkan salam
 Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan tulisan secara
lengkap
 Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada pemberi
pesan
 Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan yang
telah disampaikan
 Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan dengan
international code
 Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas, lakukan
konfirmasi ulang dengan pengejaan sesuai international kode
 Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam medis

6. Unit Terkait Semua Unit di Klinik Dokkes Polres Batang.