KOMUNIKASI EFEKTIF

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/4

UPTD PUSKESMAS dr. Rita Widiastuti, S.Ked

TOMPOBULU NIP. 19791021 201001 2 021

1. Pengertian 1. Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara

tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami oleh penerima,
sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan (kesalapahaman)
2. Komunikasi melalui telefon menggunakan metode SBAR
(Situation Backround Assesment Recommendation), saat melapor /
konsul ke dokter.
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode Write, Read,
Repeat Back / reconfirm saat menerima pesan atau instruksi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
komunikasi lisan secara efektif sehingga meminimalkan salah
pengertian / salah persepsi
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tompobulu No.044/C/
3/PKM-TPBL/I/2020 Tentang Sasaran keselamatan pasien
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien
5. Prosedur / 1. Prosedur komunikasi antar petugas medis dengan
langkah – menggunakan
langkah SBAR
a. Ucapkan salam sesuai waktu komunikasi
b. Bila komunikasi dilakukan melalui telepon, pastikan orang
yang dihubungi adalah yang benar dengan mengkonfirmasi
namanya
c. Jelaskan situasi atau kondisi yang dilihat pada pasien yang
terjadi
 Sebutkan identitas
 Sebutkan identitas pasien yang dilaporkan
 Jelaskan perubahan kondisi pasien yang diamati
berdasarkan pengamatan petugas, keluhan subyektif
pasien atau perubahan tanda-tanda obyektif yang
ditemukan pada pasien.
d. Jelaskan latar belakang medis yang berkaitan dengan
 situasi tersebut:
 Tanggal mula dirawat
 Diagnosa awal dan diagnosa kerja saat ini
 Hasil pemeriksaan sebelumnya : pemeriksaan fisik,
laboratorium, dll
 Terapi obat-obatan atau tindakan yang diberikan
sebelumnya
 Riwayat alergi obat (bila ada)
e. Sebutkan penilaian atas kondisi terkait dengan situasi
tersebut:
 Kemungkinan yang terjadi pada pasien terkait
perubahan kondisi yang ditemukan pada saat itu.
 Tindakan yang sudah diambil terkait kondisi saat itu
f. Sebutkan rekomendasi tindak lanjut yang dianjurkan saat
itu, rekomendasi yang dianjurkan bisa antara lain:
 Permintaan untuk melihat pasien segera mungkin,
merujuk atau mentransfer pasien, konsultasi ke dokter
lain atau menjelaskan pada pasien atau keluarga
tentang perubahan kondisi yang terjadi
 Permintaan advis pemeriksaan penunjang lain yang
diperlukan
 Permintaan advis perubahan terapi atau tindakan lain
yang diperlukan
g. Setelah diberikan advis untuk melakukan tindak lanjut,
lakukan prosedur Write-Read-Repeat back/Reconfirm
h. Ucapkan terima kasih dan salam penutup

2. Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read-

Repeat back/ Reconfirm
 Ucapkan salam
 Terima pesan secara lengkap melalui telepon dan
tuliskan secara lengkap
 Bacakan pesan yang ditulis secara lengkap kepada
pemberi pesan
 Mohon kepada pemberi pesan untuk mengulang pesan
yang telah disampaikan
 Untuk pesan yang kurang jelas, lakukan pengejaan
dengan International code
 Untuk pesan tentang terapi yang kurang jelas, lakukan
konfirmasi ulang dengan pengejaan sesuai international
code
 Lakukan dokumentasi sesuai ketentuan di rekam med
 1. Prosedur komunikasi antar petugas medis dengan
6. Bagan Alir
menggunakan SBAR
Bila komunikasi dilakukan
melalui telepon, pastikan
Ucapkan salam orang yang dihubungi
adalah yang benar dengan
mengkonfirmasi namanya

Jelaskan latar belakang Jelaskan situasi atau

medis yang berkaitan kondisi yang dilihat pada
dengan situasi tersebut pasien

Sebutkan penilaian atas Sebutkan rekomendasi

kondisi terkait dengan tindak lanjut yang
situasi tersebut dianjurkan saat itu

Setelah diberikan advis

untuk melakukan tindak
lanjut, lakukan prosedur
Write-Read-Repeat
Ucapkan terima back/Reconfirm
kasih dan salam
penutup
s
2. Prosedur menerima informasi dengan metode Write-Read-
Repeat back/ Reconfirm
Ucapkan salam

Terima pesan secara

lengkap melalui telepon

Bacakan pesan yang

ditulis secara lengkap

Mohon kepada pemberi pesan untuk

mengulang pesan yang telah disampaikan

Untuk pesan tentang terapi yang kurang

jelas, lakukan konfirmasi ulang dengan
pengejaan sesuai international code

Lakukan dokumentasi sesuai

ketentuan di rekam medis
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

1. RM
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. MTBS

8. Unit terkait 5. Laboratorium

6. UGD
7. KIA
8. Gizi
9. Ranap
10. Persalinan

9. Dokumen 1. Rekam medis

terkait 2. Form informed consent

3. Form rujukan

10. Rekaman Tanggal dimulai

No Yang diubah Isi Perubahan
berlakukan
historis
perubahan