PEMERINTAH KABUPATEN PANGKAJENE DAN KEPULAUAN

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTA PANGKAJENE
Jl.Andi Burhanuddin Kel. Jagong Kec. Pangkajene Kab. Pangkep 90617

KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit :
Halaman : 1/1

Nama Pemda drg. ErfiaTenriuji

NIP. 19610503 200604 2 002

1. Pengertian Mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
pelayanan masyarakat.
2. Tujuan Sebagai bahan untuk penyampaian pelayanan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.
4. Referensi https.google.com
5. Alat dan
Alat tulis
Bahan
6. Prosedur/ a.Petugas menerima keluhan dari pelayanan.
Langkah - b.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan.
Langkah c.Petugas menyerahkan informasi ke unit peayanan yang dituju.
d.Petugas mencatat keluhan.
e.Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada kepala TU.
f.Petugas TU melaporkan kepada Kepala Puskesmas tentang keluhan masyarakat.
g.Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Kepala TU dan pengelola program
membahas keluhan sesuai yang ditetapkan.
h. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.
7. Hal – hal Mencatat keluhan masyarakat.
yang harus
diperhatikan
8. Unit terkait Kepala Puskesmas, TU, pengelola program.

9. Dokumentasi Catatan keluhan masyarakat.

yang terkait