KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN SBAR

DOKTER – PERAWAT SECARA LISAN/ TELEPON DENGAN

TEHNIK TBAK (TULIS, BACA, KONFIRMASI)
No. Dokumen No. Revisi Halaman
445/023.31/08/SPO/II/2022 00 1/2
RS Ditetapkan oleh,
UD DIREKTUR RSUD HUSADA PRIMA
HUSADA
PRIMA
Tanggal terbit
STANDAR 04 Pebruari 2022
PROSEDUR drg.Dyah Retno A. Puspitorini,
OPERASIONAL M.Si.
Pembina
NIP. 19660415 199402 2 001
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang di lakukan secara
akurat, lengkap, di mengerti, tidak duplikasi, dan tepat kepada
PENGERTIAN penerima informasi untuk mengurangi kesalahan dan
meningkatkan keselamatan pasien. Komunikasi dapat dilakukan
dengan menggunakan tulisan, verbal atau elektonik.
Sebagai acuan penerapan langkah langkah dalam rangka:
1. Mengurangi kesalahan: Kesalahan pasien, kesalahan tindakan/
TUJUAN prosedur, kesalahan terapi, dll
2. Menghindari salah penafsiran
3. Menjamin keselamatan pasien
1. Keputusan Direktur Rumah Sakit
No.445/196/KPTS/102.17/2022 tentang Keselamatan Pasien.
KEBIJAKAN
2. Peraturan Direktur Rumah Sakit No. 445/487.06/PERDIR/
102.6/2021 tentang Panduan Komunikasi Efektif .
Bila Perawat/dokter mendapatkan perintah/pesan/advis secara
lisan atau melaui telepon, lakukan tehnik TBAK (TULIS, BACA,
KONFIRMASI), dengan cara:
a. Tulis secara lengkap pesan dari dokter yang memberi
instruksi pada form yang telah disediakan, kemudian.
b. Baca atau ulang kembali (Read back) ucapan dari pemberi
pesan sesuai dengan catatan yang sudah dilakukan, “Saya
ulangi ya dokter”.
- Eja satu persatu hurufnya, bila perlu dengan huruf
PROSEDUR alfabeth, apabila ada perintah/pesan yang mengandung
obat LASA (look alike sound alike).
c. Konfirmasi kembali apa yang sudah dibaca, “bagaimana
dokter apakah sudah benar apa yang saya baca ulang
tadi?”.
Tunggu sampai Dokter pemberi perintah/pesan memberikan
jawaban : “ya benar”.

1. Ucapkan salam apabila laporan sudah selesai.

2. Tulis perintah/dan di bubuhi cap/ stempel VERIFIKASI.
 KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN SBAR
DOKTER – PERAWAT SECARA LISAN/ TELEPON DENGA
TEHNIK TBAK (TULIS, BACA, KONFIRMASI)

RS
UD No. Dokumen No. Revisi Halaman
HUSADA 445/023.31/08/SPO/II/2022 00 2/2
PRIMA
PROSEDUR VERIFIKASI.
a. Isi perintah.
b. Nama dan tanda tangan pemberi pesan.
c. Nama dan tanda tangan penerima pesan.
d. Tanggal dan jam.
3. Mintakan tanda tangan kepada pemberi pesan saat
kunjungan berikutnya atau maksimal 1x24 jam

Contoh stempel VERIFIKASI

Konfirmasi
Penerima Pesan Pemberi Pesan

Nama : Nama :
Tanggal: Tanggal :
Jam : Jam :
 1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Instalasi Gawat Darurat
UNIT TERKAIT
4. Instalasi Laboratorium
5. Instalasi Radiologi
6. Instalasi Perawatan Intensif/ICU/HCU