KOMUNIKASI MELALUI TELEPHONE (EKSTERNAL)

No Document : NO REVISI : HALAMAN 1

Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur RS. Khusus Mata MAsyarakat
Sumatera Selatan
STANDART
PROSEDUR
OPERASIONAL
Dr. dr. Anang Tribowo, Sp M (K)
NIP. 19610101 198812 1 002
Sebuah proses penyampaian informasi datau pesan dan komunikator (penyampai
PENGERTIAN pesan) kepada kumunikan (penerima pesan) melalui suatu metode dan alat tertentu
sehingga isi informasi atau pesan tersebut dapat tersampaikan dengan baik
1. Memberikan informasi yang tepat, akurat, lengkap, dan jelas
TUJUAN 2. Indormasi dapat dipahami dan dimengerti

KEBIJAKAN Komunikasi efektif dilakukan oleh semua petugas.

1. Ucapkan salam dan senyum " Selamat Pagi/siang/sore...

2. Perkenalkan diri Saya petugas laboratorium (Nama)... dari unit....... dinas
pagi/sore/malam.
3. Jelaskan kepada komunikasi (pasien ) keadaan kesehatannya, tindakan /
pemeriksaan yang telah dilakukan kepada pasien. Apabila pasien terdapat
hambatan khusus (anak-anak/ lansia/ cacat fisik / gangguan mental), jelaskan
kepada keluarga yang mendampingi
4. Berikan rekomendasi kepada kumunikan (pasien) berupa materi edukasi pasien,
PROSEDUR
tindakan / pemeriksaan yang harus dilakukan pasien bila diperlukan.
5. Tanyakan dan bacakan kembali informasi yang diberikan kepada Komunikan
(pasien) untuk mengetahui apakah pasien memahami apa yang disampaikan
oleh komunikator (petugas)
6. Catat Informasi yang diberikan di dalam buku catatan pasien meliputi tanggal,
waktu, dan tanda tangan (komunikator dan kumunikan)
7. Ucapkan terima kasih

1. Rekam medik
2. Rawat Inap
UNSUR 3. Rawat Jalan
TERKAIT 4. Penunjang Medis
5. Kamar Operasi
6. Gizi
7. Humas dan Pemasaran