KOMUNIKASI EFEKTIF

SPO No. Dokumen No. Revisi Halaman

….. ….. 1 dari 1
(STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL)
Ditetapkan Oleh

Tanggal terbit Putri C. C. Soedjojo

….. Stanislaus Massie
Saputra Jekrist Resso
Tesalonika Runtunuwu
Pengertian 1. K o m u n i k a s i e f e k t i f a d a l a h
komunikasi yang dilakukan secara
t e p a t w a k t u , a k u r a t , j e l a s , dan mudah
dipahami oleh penerima, sehingga dapat mengurangi tingkat
kesalahan /kesalahpahaman
2. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode
SBAR (Situation, Background, Assesment,
Recommendation), saat melaporkan / konsul ke dokter.
3. Komunikasi melalui telepon menggunakan metode
Write, Read, Repeat Back / reconfirm saat menerima pesan
atau intruksi.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
komunikasi kepada pasien dan keluarga pasien dan seluruh
tenaga kesehatan di Rumah
Sakit
Kebijakan 1. M e l a k s a n a k a n k o m u n i k a s i y a n g
e f e k t i f d a l a m m e l a k u k a n
v e r i f i k a s i t e r h a d a p a k u r a s i
d a r i komunikasi lisan dengan cara mencatat, membaca kembali dan
mengkonfirmasikan ulang(wirte, read, repeat back / reconfirm)
terhadap perintah yang diberikan.
2. Dalam proses komunikasi lisan melalui telepon antar
petugas medis (baik saat perawatmelakukan laporan atau
konsultasi ke dokter, atau konsultasi dokter antar dokter)menggunakan
pendekatan atau formula “SBAR” atau SITUATION,
BACKGROUND, ASSESMENT, RECOMMENDATION.
Sesuai dengan Keputusan Direktur Utama RSUDDr. M. Yunus
Bengkulu No. 188.4/3191/ HK-RS/ 2016 tentang Kebijakan
PenerapanSasaran Keselamatan Pasien di RSUD Dr. M. Yunus
Bengkulu.

Semua petugas sebelum memberikan pelayanan :

1. Beri salam dan perkenalkan diri
2. Saat berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia
 baik dan benar dengan suara yang berintonasi baik
dan jelas - Ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu?
- Komunikasi selanjutnya sesuai dengan kebutuhan
Prosedur
3. Setiap selesai mengakhiri komunikasi dengan
pasien/keluarga/wali pasien

4. : beri salam,ucapkan terima kasih dan “ semoga

lekas sembuh “