PROSEDUR KOMUNIKASI ANTAR PETUGAS SECARA LISAN

DAN MELALUI ALAT KOMUNIKASI

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
0 1 dari 1
RSU SITI ASIYAH
BUMIAYU

STANDAR Tanggal terbit : Ditetapkan :

PROSEDUR Direktur RSU SITI ASIYAH
OPERASIONAL
BIDANG
PELAYANAN
KESELAMATAN
PASIEN
dr. YASIN

Pengertian 1. Komunikasi Lisan adalah tata cara melakukan komunikasi secara verbal
yang dilakukan antar petugas kesehatan di rumah sakit dalam rangka
pemberian perawatan dan pengobatan kepada pasien.
2. Komunikasi melalui telepon adalah tata cara melakukan komunikasi
melalui telepon antar petugas kesehatan di rumah sakit dalam rangka
pemberian perawatan dan pengobatan terhadap pasien.
3. Komunikasi lisan atau melalui telepon tersebut dilakukan pada saat pasien
dalam kondisi kritis, atas permintaan dokter yang merawat, dan apabila
terdapat hasil pemeriksaan penunjang yang mempunyai indikasi dapat
membahayakan kesehatan pasien dan perlu dilakukan tindakan cepat.
Tujuan Agar perintah dapat disampaikan dan diterima secara benar, efektif dan efisien.
Sasaran adalah petugas rumah sakit
Kebijakan Kebijakan Direktur RSU Siti Asiyah Bumiayu Nomor : …………………………
tentang implementasi sasaran keselamatan pasien. Bab 2 tentang SKP 2 : tentang
implementasi sasaran bahwa komunikasi lisan atau melalui telepon hendaknya
ditulis lengkap, dibacakan kembali dan dikonfirmasi ulang.
Prosedur 1. Buka dokumen Rekam medik, tentang catatan perkembangan.
2. Siapkan nomor telepon yang dituju
3. Siapkan alat tulis tinta warna hitam
4. Siapkan form RM untuk menulis isi rekomendasi
5. Baca petunjuk teknis komunikasi lisan dan telepon yang menempel di
dekat pesawat telepon.
6. Hubungi petugas kesehatan yang dituju, bila sudah terhubung dengan
yang bersangkutan lakukan langkah-langkah sesuai petunjuk teknis
komunikasi lisan dan telepon sebagai berikut :
SITUATION :
- Ucapkan salam : Selamat pagi / siang / malam
- Sebut nama : Saya ….., perawat ruang ……. RSU Siti Asiyah
Bumiayu
BACKGROUND :
Melaporkan pasien ….. dengan ….., tensi … (jelaskan hal-hal yang
perlu diketahui oleh penerima telepon secara singkat, jelas) sebagai

Panduan Peningkatan Komunikasi Yang Efektif 13

 PROSEDUR KOMUNIKASI ANTAR PETUGAS SECARA LISAN
DAN MELALUI ALAT KOMUNIKASI
No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :
0 1 dari 1
RSU SITI ASIYAH
BUMIAYU

dasar agar penerima telepon dapat menentukan instruksi tindakan

secara cepat tepat.

ASSESMENT :
Kondisi pasien saat ini ……, sementara dilakukan tindakan ……,
mohon advice.
RECOMMENDATION :
- Write : tulis rekomendasi pemberi perintah / informasi ke dalam
dokumen medik.
- Read back : Baca ulang tulisan tersebut.
- Confirmation : Tanyakan kebenaran ucapan atau tulisan atau ada
rekomendasi tambahan lain, baca ulang secara keseluruhan isi
rekomendasi.
CLOSSING :
Terimakasih ….. selamat pagi / siang / malam
Unit terkait Seluruh unit pelayanan di RSU Siti Asiyah Bumiayu

Dokumen terkait 1. Formulir RM komunikasi dengan Telepon dan elektronik lain

2. Panduan Peningkatan Komunikasi Yang Efektif

Panduan Peningkatan Komunikasi Yang Efektif 13