STANDAR OPERASIONAL TATA CARA MENERIMA TELEPON

NO.DOKUMEN NO.REVISI HALAMAN

1 dari 1

Ditetapkan
STANDAR TANGGAL TERBIT Direktur
OPERASIONAL
PROSEDUR JULI 2013

Pengertian : Cara menerima panggilan telepon dengan baik dan benar

Tujuan : Untuk meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah.

Prosedur
:  Angkat telepon sesegera mungkin saat telepon berdering (maksimal 3 kali
berdering).

 Angkat gagang telepon dengan menggunkan tangan kanan.

 Menyebutkan dengan sopan nama ruangan, memberikan salam dan

meneyebutkan nama penerima telepon, contoh “ Ruang TU, selamat pagi
dengan Sari ada yang bisa saya bantu”.

 Dengarkan baik-baik permintaan penelepon jangan memotong pembicaraan.

 Setelah penelepon merasa cukup atas informasi yang kita berikan, maka
menanyakan kembali apakah masih ada yang bisa dibantu.

 Ucapkan terima kasih pada setiap akhir pembicaraan dan ucapkan salam
kembali : selamat pagi/siang/sore/malam.

 Beri kesempatan kepada penelepon untuk menutup telepon terlebih dahulu.

 Letakan gagang telepon dengan perlahan dan benar.

Unit - Direktur
terkait : - Ka. Tu
- Ka. Si Pelayanan
- Ka. Si Keperawatan
- Ka. Si RekamMedik
- Instalasi di lingkungan RSUD