Spo CARA MENERIMA TELEPON

No. Dokumen No. Revisi : - Halaman

1/1
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggalterbit
Ditetapkanoleh :
Direktur RSB Asih
d r. RatnaFitriIndriani
NKP.10.05.043
PENGERTIAN
Telepon adalah sarana komunikasi yang digunakan rumah sakit untuk
komunikasi didalam (internal) maupun ke luar (external) rumah sakit
TUJUAN
Standarisasi cara menerima telepon dirumah sakit.
KEBIJAKAN Petugas penerima telepon harus melayani setiap panggilan telepon yang
masuk dengan baik dan sopan.
PROSEDUR a. Petugas mengangkat telepon yang berdering dengan segera. (maksimal
3 kali berdering)
b. Petugas mengucapkan salam “selamat pagi/siang/malam”
c. Apabila telepon berasal dari intern RS, petugas menyebutkan nama
petugas dan unit kerja ; “Dengan .... <nama> ....<unit>”.
d. Apabila telepon berasal dari luar RS, petugas menyebutkan unit kerja
dan nama RS; “Dengan .... <unit> .... <rumah sakit>”.
e. Petugas menanyakan perihal / maksud dari penelepon, sbb : “ada yang
bisa kami bantu ?”
f. Petugas menjawab dan memberikan informasi yang dibutuhkan secara
singkat dan jelas
g. Setelah selesai melakukan percakapan, petugas mengucapkan
terimakasih dan salam penutup ; “Selamat pagi/siang/malam”.
h. Petugas menutup gagang telepon.
UNIT TERKAIT Instalasi Gawat Darurat.
RUMAH SAKIT
BERSALIN ASIH