JOBSHEET

MENERIMA PANGGILAN TELEPON

BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON
A.    Judul Jobsheet:
Menerima Panggilan Telepon

B.    Tujuan:
Mampu menjawab panggilan secara cepat, tepat, jelas dan sopan

C.    Peralatan dan bahan

1)  Pesawat telepon
2)  LCD Projector
3)  Laptop
4)  Whiteboard
5)  Modul untuk peserta
6)  Spidol whiteboard

D.    Petunjuk Kegiatan Praktek

1)  Instruktur menjelaskan landasan teori terkait praktek yang akan dilakukan.
2)  Instruktur menjelaskan petunjuk pelaksanaan kegiatan praktek meliputi prosedur,
kenyamanan, kebersihan, dan keselamatan ketika melakukan praktikum.
3)  Instruktur akan menfasilitasi kegiatan praktek dan memberikan bimbingan kepada peserta
selama kegiatan praktek berlangsung.
4)  Di akhir kegiatan praktikum intruktur akan memberikan penilaian dan umpan balik terhadap
hasil kerja peserta pelatihan (CHECKLIST).
5)  Peserta akan di bagi kedalam 8 kelompok dan akan saling bertelepon dan menelepon
6)  Setiap peserta dalam kelompok akan melakukan percobaan secara bergantian dibawah
pengawasan instruktur.
7)  Praktek terakhir dari jobsheet ini peserta harus mampu menerima panggilan telepon sesuai
dengan prosedur

E.     Langkah Kerja Jobsheet

1)  Letakkan pesawat telepon didekat meja tempat bekerja dan mudah dijangkau
2)  Siapkan lembar pesanan telepon atau buku agenda dan alat tulis di dekat pesawat telepon dan
bila perlu catat telepon dengan singkat tetapi jelas kemudian ditindak lanjuti pesan tersebut
kepada yang terkait
3)  Berbicara singkat, jelas dan sopan serta ramah
4)  Pahami nama dan posisi pejabat di unit kerja yang terkait
5)  Angkat pesawat telepon sebelum dering ke 3 ( maksimal ) dengan tangan kiri dan tangan
kanan memegang alat tulis serta mengucap salama serta berikan identifikasi selamat pagi/
siang, sebutkan nama unit kerja atau Nomor telepon
6)  Memberikan penjelasan dengan sopan apabila :
-     Penelepon salah sambung
-     Penelepon akan bicara dengan orang yang sedang tidak ada di tempat
-     Penelepon perlu menelpon nomer lain atau orang lain
7)  Berusaha mendengarkan dan menyimak percakapan dengan baik , sehingga dapat mengetahui
dan menangani penelepon dengan tepat dan cepat
8)  Bila selesai pembicaraan berikan salam penutup dan  tutup pesawat telepon  dengan
meletakkan secara berhati - hati .

-- End –