2019

Lembaga Sertifikasi Profesi

HOTEL & PARIWISATA MEDAN

SKEMA SERIFIKASI KOMPETENSI PROFESI

BERDASARKAN AQRF,ACCSTP DAN CATC
OKUPASI NASIONAL FRONT OFFICE SUPERVISOR
BIDANG KANTOR DEPAN

Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi
kompetensi profesi pariwisata khususnya bidang Front Office bagi tenaga kerja yang
telah mendapatkan kompetensinya melalui proses pembelajaran baik formal,non
formal,pelatihan kerja,ataupun pengalaman kerja.
Skema digunakan atas permintaan Pekerja Hotel,Lembaga Pelatihan Kerja
Perhotelan,digunakan untuk Lingkup Perhotelan & Pariwisata.
Skema ini merujuk kepada standar kompetensi pariwisata hasil MRA diantara Negara-
negara ASEAN yakni AQRF,ACCSTP DAN CATC

07 Januari 2019

Disahkan Oleh : Ditetapkan Oleh :

Minawati Denny S. Wardhana

Ketua Komite Skema Ketua LSP HOTPARI Medan

Nomor Dokumen : ACCSTP/FO-OKUPASI/HOTPARI/004

Kode Pekerjaan : 150201……………..
Status Distribusi :
 Terkendali

Tak terkendali
 SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

1. Latar Belakang
Skema ini disusun atas permintaan dari pihak Hotel, maupun Lembaga Pelatihan Kerja Bidang Front Office berkaitan
dengan Jabatan Front Office Supervisor yang ada di Hotel. Menjawab atas permintaan tersebut LSP HOTEL &
PARIWISATA membuat Skema yang diperuntukkan untuk Jabatan Front Office Supervisor
Skema ini ditetapkan dengan tujuan untuk digunakan sebagai acuan dalam sertifikasi kompetensi Perhotelan
OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR bagi tenaga kerja yang telah mendapatkan kompetensinya melalui proses
pembelajaran baik formal, non formal, pelatihan kerja, ataupun pengalaman kerja, yang mengacu kepada standar
kompetensi pariwisata hasil MRA diantara Negara-negara ASEAN yakni ACCSTP, CATC.
Dengan ditetapkannya Skema yang berstandar Internasional khususnya Negara ASEAN diharapkan Tenaga Kerja
Indonesia Bidang Front Office dapat bersaing dengan Tenaga Kerja luar dan dapat meningkatkan kunjungan
Wisatawan karena dilayani oleh Tenaga Kerja yang kompeten dibidangnya.

2. Ruang lingkup SKEMA SERTIFIKASI

i. Ruang Lingkup : Bidang Kantor Depan (Front Office)
ii. Lingkup penggunaan ; Pelaksanaan sertifikasi Kompetensi profesi Front Office Supervisor Kantor Depan

3. Tujuan SERTIFIKASI
i. Memastikan dan memelihara Kompetensi Kerja pada OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG
KANTOR DEPAN
ii. Sebagai acuan dalam pelaksanaan asesmen oleh LSP Hotel & Pariwisata dan asesor

4. Acuan Normatif
i. Undang-Undang Republik Indonesia No.9 tahun 1990 tentang Kepariwisataan
ii. Undang-Undang Republik Indonesia No.13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
iii. Undang-Undang Republik Indonesia No. 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
iv. Undang-Undang Republik Indonesia No.10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan
v. Peraturan Pemerintah no. 23 tahun 2004 tentang Badan Nasional Sertifikasi Profesi
vi. Pedoman BNSP 201 .2014 – Penilaian Kesesuaian Persyaratan Umum Lembaga Sertifikasi Profesi
vii. Pedoman BNSP 202 .2014 – Pembentukan Lembaga Sertifikasi Profesi
viii. Pedoman BNSP 210. 2014 – Pengembangan Dan Pemeliharaan Skema Sertifikasi Profesi
ix. Asean Common Competenscy Standards For Tourism Professionals (ACCSTP),2005
x. Asean Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals,(ASEAN MRA),2009
xi. Common Asean Tourism Curiculum (CATC)2007

5. Paket/Kemasan Kompetensi :

i. Jenis Kemasan : OKUPASI NASIONAL

ii. Rincian Unit Kompetensi/Uraian Tugas

Kualifikasi ini merefleksikan peran individu dalam melaksanakan tugas sederhana,terbatas,bersifat rutin,dengan
menggunakan alat,aturan,dan proses yang telah ditetapkan,serta dibawah bimbingan,pengawasan dan tanggung
jawab atasannya,Memiliki pengetahuan faktual serta bertanggung jawab atas pekerjaan sendiri dan tidak
bertanggung jawab atas pekerjaan orang lain

5.2.1, Core and Generic Competencies

Core and Generic Competencies

D1.HOT.CL1.01 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan
1
Work effectively with customers and colleagues

D1.HOT.CL1.02 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

2
Work in a socially diverse environment
3 D1.HOT.CL1.03 Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan keamanan kerja

Implement occupational health and safety procedures

LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 2

 SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

D1.HOT.CL1.05 Melakukan prosedur administrasi

4
Perform clerical procedures

D1.HOT.CL1.06 Mencari dan mendapatkan data komputer

5
Access and retrieve computer-based data

D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi melalui telepon

6
Communicate effectively on the telephone

D1.HOT.CL1.08 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri

7 perhotelan
Maintain hospitality industry knowledge

D1.HOT.CL1.09 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan tentang industri

8 pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge

D1.HOT.CL1.09 Meningkatkan dan memperbaharui pengetahuan lokal

9
Develop and update local knowledge

D1.HOT.CL1.10 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan

10
Promote product and services to customers

D1.HOT.CL1.11 Menangani situasi konflik

11
Manage and resolve conflict situation

D1.HOT.CL1.12 Menyediakan pertolongan pertama

12
Perform basic First Aid Procedures

Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan dengan industri

13 D1.HOT.CL1.13 pariwisata
Perform child protection duties relevant to the tourism industry

Mengembangkan lingkungan yang aman bagi anak-anak ditujuan pariwisata

14 D1.HOT.CL1.14
Develop protective environments for children in tourism destination

D1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

15
Establish and maintain a safe and secure workplace

D1.LAN.CL1.01 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada tingkat operasional
16 dasar
Speak english at a basic operational level

Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

17 D1.HGA.CL6.12
Use common business tools and technology

LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 3

 SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

5.2.2, Functional Competencies

Functional Competencies

D1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan akomodasi reception

1
Provide accommodation services

D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi

2
Receive and process reservations

D1.HFO.CL2.02 Mengoperasikan sistim penempahan dengan menggunakan komputer

3 (Computer Reservation System)

Operate computerized reservation system

D1.HFA.CL7.01 Memproses transaksi keuangan

4
Process a financial transaction for services rendered

Memelihara pencatatan manual/kertas dan system penerimaan

6 D1.HGA.CL6.03
Maintain a paper – based filling and retrieval system

Memproses transaksi untuk pembelian barang atau jasa

7 D1.HFA.CL7.02
Process transactions for purchases of goods or services

D1.HFO.CL2.04 Memelihara catatan keuangan

8
Maintain guests’ financial records

D1.HFA.CL7.04 Mempersiapkan laporan keuangan

9
Prepare routine financial statements

D1.HSS.CL4.01 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

10
Establish and maintain a safe and secure workplace

D1.HRM.CL9.06 Menangani kualitas layanan pelanggan

11
Manage quality customer/guest services

D1.HGA.CL6.10 Menerima dan menyimpan persediaan

12
Receive and securely store in – coming goods

D1.HRM.CL9.02 Mengelola keanekaragaman di tempat kerja

13
Monitor and manage workplace relations and diversity

D1.HRM.CL9.09 Daftar personil staf

14
Roster staff

Memantau kegiatan kerja

15
D1.HRM.CL9.03 Monitor routine workplace operations

Melatih orang lain dalam keterampilan kerja

16 D1.HHR.CL8.06
Coach others in job skills

D1.HSS.CL4.06 Menyediakan keamanan untuk tamu VIP

17
LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 4
 SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

Provide for the safety of VIPs

D1.HSS.CL4.07 Menangani orang yang mabuk

18
Manage intoxicated persons

D1.HFO.CL2.06 Melaksanakan audit malam

19
Conduct a night audit

D1.HFA.CL7.03 Memelihara catatan keuangan

20
Maintain financial standards and records

6. Persyaratan Dasar pemohon sertifikasi

Persyaratan Pemohon untuk dapat mengikuti sertifikasi yang meliputi ;
i. Minimal MEMILIKI IJAZAH DIII ROOM DIVISION, ATAU
ii. MEMILIKI SERTIFIKAT LATIH BERBASIS KOMPETENSI PADA JABATAN FRONT OFFICE SUPERVISOR ,
ATAU
iii. TENAGA KERJA YANG BERPENGALAMAN SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR MINIMAL SELAMA
TIGA TAHUN SECARA BERKELANJUTAN

7. Hak Pemohon sertifikasi dan Kewajiban pemegang sertifikat :

7.1. Hak Pemohon :
7.1.1. Peserta yang dinyatakan kompeten diberikan sertifikat kompetensi OKUPASI FRONT OFFICE
SUPERVISOR BIDANG KANTOR DEPAN
7.1.2. Menggunakan sarana promosi diri sebagai personil yang kompeten untuk pekerjaan di Front Office
Supervisor Bidang Kantor depan
7.1.3. Mendapatkan hak bertanya berkaitan dengan kompetensi yang di uji
7.1.4. Memperoleh hak banding bila keputusan hasil Uji Kompetensi tidak sesuai persyaratan minimum
7.1.5. Memperoleh Sertifikat sesuai dengan hasil Uji Kompetensi
7.1.6. Hak untuk Uji Kompetensi ulang .

7.2. Kewajiban Pemegang Sertifikat :

7.2.1. Melaporkan rekaman kegiatan pekerjaan sekali dalam setahun kepada LSP Hotpari Medan yang
menerbitkan sertifikat kompetensi
7.2.2. Melaksanakan keprofesian sebagai Front Office Supervisor sesuai dengan aturan dan kode etik yang
berlaku
7.2.3. Mengikuti program surveilen yang ditetapkan LSP Hotpari minimal satu tahun sekali .

8. Biaya Sertifikasi :
8.1. Standar biaya sertifikasi mencakup biaya asesmen dan adminsitrasi
8.2. Biaya Sertifikasi :
a. Rp. .750.000,- Per Okupasi Front Office Supervisor

9. Proses Sertifikasi :
Secara umum proses sertifikasi mencakup peserta yang telah memastikan diri bahwa kompetensinya sesuai
dengan standar kompetensi YANG TERDAPAT PADA SKEMA OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG
KANTOR DEPAN. Mereka dapat segera mengajukan permohonan kepada LSP Hotpari dengan memilih Tempat Uji
Kompetensi (TUK))/Assessment Centre yang diinginkan, dengan mengisi Formulir APL 1, APL 2 untuk permohonan
dan penilaian mandiri,kemudian LSP Hotpari akan menugaskan Asesor Kompetensi. Asesor Kompetensi setelah
selesai mengases segera merekomendasikan kepada LSP Hotpari, LSP Hotpari akan mengevaluasi (bila diperlukan
membentuk Komite Teknis) dan akan menetapkan status kompetensi serta akan menerbitkan sertifikat kompetensi
berdasarkan ACCSTP, CATC.

9.1. Persyaratan Pendaftaran :

9.1.1. Pemohon memahami proses Asesmen OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG KANTOR
DEPAN yang mencakup persyaratan dan ruang lingkup sertifikasi,penjelasan proses penilaian,hak
pemohon,biaya sertifikasi dan kewajiban pemegang sertifikat.

LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 5

SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

9.1.2. Pemohon mengisi formulir Permohonan Sertifikasi (FR-APL-01) dan Formulir Asesmen Mandiri (FR-
APL-02) dan dilengkapi dengan bukti-bukti pendukung berupa :
 Photo Copy KTP/Tanda Pengenal Instansi
 Photo Copy ijazah
 Pas Photo 4 x 3 (4 lbr)
 Surat referensi kerja (bila ada)
 Surat Keterangan Pelatihan Kerja
 Surat Keterangan mengikuti Uji Kompetensi dari instansi
 Surat Keterangan pernah bekerja sebelumnya (selain perusahaan sekarang)
 Bukti-bukti rekaman hasil produk kerja dalam portofolio
9.1.3. Pemohon telah memenuhi persyaratan dasar sertifikasi yang telah ditetapkan ;
9.1.4. Pemohon menyatakan setuju untuk memenuhi persyaratan sertifikasi dan memberikan setiap informasi
yang diperlukan untuk penilaian.

9.2. Proses ASESMEN

9.2.1. Asesmen OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG KANTOR DEPAN direncanakan dan
disusun dengan cara yang menjamin bahwa verifikasi persyaratan skema sertifikasi telah dilakukan
secara obyektif dan sistematis dengan bukti terdokumentasi untuk memastikan kompetensi.
9.2.2. Tolak ukur (benchmark) yang relevan untuk Metoda Asesmen dan Alat Asesmen (Assessment tools)
OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG KANTOR DEPAN yang dipilih, diinterpretasikan
untuk mengkonfirmasikan bukti yang akan dikumpulkan dan bagaimana bukti tersebut akan
dikumpulkan;
9.2.3. Rincian mengenai rencana asesmen dan proses asesmen OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR
BIDANG KANTOR DEPAN dijelaskan, dibahas dan diklarifikasi dengan Peserta sertifikasi.
9.2.4. Prinsip-prinsip asesmen dan aturan-aturan bukti diterapkan sesuai dengan persyaratan dasar peserta
untuk mengumpulkan bukti yang berkualitas.
9.2.5. Bukti yang dikumpulkan melalui asesmen mandiri (APL 02) BERUPA PORTOFOLIO diperiksa dan
dievaluasi untuk memastikan bahwa bukti tersebut mencerminkan bukti yang diperlukan untuk
memperlihatkan kompetensi telah memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik, Terkini, Memadai
9.2.6. Hasil proses asesmen yang telah memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik, Terkini, Mamadai
direkomendasikan Kompeten dan yang belum memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik, Terkini,
Memadai direkomendasikan untuk mengikuti proses lanjut ke proses uji kompetensi.

9.3. Proses Asesmen/Uji Kompetensi :

9.3.1. Uji Kompetensi OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR BIDANG KANTOR DEPAN dirancang untuk
menilai kompetensi secara Observasi Portofolio ,tertulis & wawancara atau cara lain yang andal dan
objektif, serta berdasarkan dan konsisten dengan skema sertifikasi. Rancangan persyaratan uji
kompetensi menjamin setiap hasil uji dapat dibandingkan satu sama lain,baik dalam hal muatan dan
tingkat kesulitan, termasuk keputusan yang sah untuk kompeten atau tidak kompeten;.
9.3.2. Peralatan teknis yag digunakan dalam proses pengujian OKUPASI FRONT OFFICE SUPERVISOR
BIDANG KANTOR DEPAN diverifikasi atau dikalibrasi secara tepat;.
9.3.3. Prinsip-prinsip asesmen dan aturan-aturan bukti diterapkan sesuai dengan persyaratan dasar peserta
untuk mengumpulkan bukti yang berkualitas.
9.3.4. Bukti yang dikumpulkan melalui Observasi Portofolio ,tertulis dan wawancara diperiksa dan dievaluasi
untuk memastikan bahwa bukti tersebut mencerminkan bukti yang diperlukan untuk memperlihatkan
kompetensi telah memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik, Terkini, Memadai.
9.3.5. Hasil proses UJI KOMPETENSI yang telah memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik, Terkini,
Memadai direkomendasikan “Kompeten” dan yang belum memenuhi aturan bukti Sahih/Valid, Otentik,
Terkini, Memadai direkomendasikan “Belum Kompeten”

9.4. Keputusan sertifikasi

9.4.1.Keputusan sertifikasi yang ditetapkan untuk seorang PESERTA oleh LSP Hotel & Pariwisata harus
berdasarkan informasi yang dikumpulkan selama proses sertifikasi.
9.4.2.Personel yang membuat keputusan sertifikasi tidak boleh berperan serta dalam pelaksanaan ujian
KOMPETENSI.
9.4.3.LSP Hotel & Pariwisata akan mengeluarkan Sertifikat Kompetensi bagi yang Kompeten sebaga Front
Office Supervisor Bidang Kantor Depan setelah melalui rapat pleno.

LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 6

 SERTIFIKASI KOMPETENSI SEBAGAI FRONT OFFICE SUPERVISOR SSK/FO--HOTPARI/004

9.5. Pembekuan dan Pencabutan Sertifikat

Pembekuan dan pencabutan sertifikat dilakukan jika seorang pemegang Sertifikat Kompetensi OKUPASI FRONT
OFFICE SUPERVISOR BIDANG KANTOR DEPAN terbukti menyalahgunakan sertifikat yang dimilki dan dapat
merugikan LSP Hotel & Pariwisata.

9.6. Surveilen Pemegang Sertifikat

Untuk memlihara kompetensi,LSP Hotpari melakukan surveilen kepada pemegang sertifikat kompetensi,yang
mencakup :
9.6.1.Evaluasi rekaman kegiatan Front Office Supervisor (Front Offfice) minimal sekali dalam setahun
9.6.2.Evaluasi asesi (sampling)
9.6.3.Witness (bila diperlukan)

9.7. Sertifikasi Ulang

9.7.1.Sertifikat kompetensi profesi berlaku selama 3 (tiga) tahun
9.7.2.LSP Hotpari menetapkan persyaratan sertifikasi ulang sama dengan persyaratan awal untuk menjamin
bahwa profesi yang disertifikasi selalu memenuhi sertifikasi yang mutakhir.
9.7.3.Fokus metode asesmen LSP Hotpari.
a. Rekaman kegiatan asesmen
b. Portofolio
c. Konfirmasi keberlangsungan pekerjaan yang memuaskan dan rekaman pengalaman kerja.

9.8. Penggunaan Sertifikat dan Logo/Tanda

Profesi yang disertifikasi harus menandatangani persetujuan untuk :
9.8.1.Memenuhi ketentuan skema sertifikasi
9.8.2.Menyatakan bahwa sertifikatnya hanya berlaku untuk ruang lingkup sertifikasi yang diberikan
9.8.3.Tidak menyalahgunakan sertifikat yang dapat merugikan LSP Hotpari dan tidak memberikan persyaratan
yang berkaitan dengan sertifikasi yang menurut LSP Hotpari dianggap dapat menyesatkan atau tidak sah.
9.8.4.Menghentikan penggunaan semua persyaratan yang berhubungan dengan sertifikasi yang memuat acuan
LSP Hotpari setelah dibekukan atau dicabut sertifikatnya serta mengembalikan sertifikat kepada LSP
Hotpari yang menerbitkannya.

9.9. Banding
PESERTA SERTIFIKASI dapat melakukan banding jika PESERTA SERTIFIKASI tidak puas atas keputusan yang
diambil oleh asesor Kompetensi ,dengan mengisi form banding.

10.10. Kode Etik Profesi

10.10.01. Para pelaku profesional di bidang pariwisata mempunyai kewajiban untuk memberikan kepada para
Wisatawan suatu informasi yang obyektif dan jujur tentang tempat-tempat tujuan dan kondisi
perjalanan,penerimaan dan tempat tinggal;menjamin keterbukaan yang sempurna tentang syarat-syarat
kontrak/perjanjian yang diusulkan kepada para wisatawan,baik menyangkut harga dan mutu pelayanan
yang dijanjikan maupun ganti rugi keuangan yang menjadi tanggung jawab mereka jika terjadi pemutusan
kontrak dari pihak mereka.
10.10.02. Para profesional pariwisata,sepanjang tergantung pada mereka,harus benar-benar memperhatikan untuk
Bekerjasama dengan para pejabat pemerintah,keamanan dan keselamatan,pencegahan terhadap
kecelakaan,perlindungan kesehatan dan hygienis makanan dari para wisatawan yang menggunakan jasa
mereka,mereka mengusahakan adanya sistem asuransi dan bantuan yang sesuai, mereka menyetujui
kewajiban memberikan laporan-laporan, menurut cara-cara yang ditentukan oleh peraturan nasional, dan
jika perlu membayar ganti rugi yang adil jika kewajiban-kewajiban kontrak mereka tidak mereka penuhi.
10.10.03. Para profesional pariwisata,sepanjang tergantung pada mereka,harus memberikan sumbangan terhadap
pemenuhan kultural dan spritual para wistawan dan memberikan peluang,selama perjalanan para
wisatawan untuk melaksanakan kewajiban agama mereka.

Medan, 07 Januari 2019

Disusun oleh : Minawati

LSP HOTEL & PARIWISATA MEDAN 7