FR-APL-02 ASESMEN MANDIRI

Judul : ROOM ATTENDANT

Skema Sertifikasi/
Klaster Asesmen Nomor : SS-004/LSP/RHN/IV/2018

TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*

Nama Asesor :
Nama Peserta :
Tanggal :
* Coret yang tidak perlu

Peserta diminta untuk:

1. Mempelajari Kriteria Unjuk Kerja (KUK), Batasan Variabel, Panduan Penilaian, dan Aspek Kritis
seluruh Unit Kompetensi yang diminta untuk di Ases.
2. Melaksanakan Penilaian Mandiri secara obyektif atas sejumlah pertanyaan yang diajukan,
bilamana Anda menilai diri sudah kompeten atas pertanyaan tersebut, tuliskan tanda  pada
kolom (K), dan bilamana Anda menilai diri belum kompeten tuliskan tanda  pada kolom (BK).
3. Mengisi bukti-bukti kompetensi yang relevan atas sejumlah pertanyaan yang dinyatakan
Kompeten (bila ada).
4. Menandatangani form Asesmen Mandiri.

:
Kode Unit PAR.HT02.021.01
Unit Kompetensi No. 4
:
Judul Unit Melaksanakan Prosedur Klerikal

Elemen Kompetensi : 1. Memperoses dokumen kantor

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah anda dapat memproses dokumen sesuai
dengan prosedur perusahaan dalam batas
1.1
waktu yang telah ditetapkan ?

Apakah anda dapat menggunakan perlengkapan

kantor secara benar untuk memproses dokumen
1.2
?

Apakah anda dapat mengidentifikasi dan

memperbaiki atau melaporkan perlengkapan
1.3 kantor yang tidak berfungsi sebagaimana
semestinya diidentifikasi dengan prosedur
perusahaan ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

1
 Elemen Kompetensi : 2. Draft Sederhana Korespondensi
Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah anda dapat menuliskan t eks dengan
2.1
menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas ?
Apakah Anda dapat menggunakan ejaan, tanda
2.2
baca dan tata bahasa yang benar ?
Apakah Anda menjelaskan arti korespondensi
2.3
kepada penerima ?
Apakah Anda memeriksa informasi
2.4
keakurasiannya sebelum dikirim ?

Elemen Kompetensi : 3. Mempertahankan Sistem Dokumen

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat mengarsipkan atau
3.1
menyimpan dokumen sesuai dengan prosedur
keamanan perusahaan ?

Apakah Anda dapat memodifikasi dan

3.2 menyesuaikan sistem referensi dan indeks
sesuai dengan prosedur perusahaan ?

:
Kode Unit PAR.HT01.004.01
Unit Kompetensi No. 5 : Mengembangkan dan Memperbaharui Pengetahuan
Judul Unit
tentang Industri Perhotelan

Elemen Kompetensi : 1. Mencari Informasi tentang Industri Perhotelan

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat mengidentifikasi sumber-sumber
informasi dalam industri perhotelan dan mengaksesnya
1.1
secara benar ?

1.2 Apakah Anda dapat memperoleh informasi untuk

membantu kinerja efektif dalam industri termasuk:
1.2.1 sektor industri perhotelan yang berbeda
dan layanan yang tersedia di setiap
sektor
1.2.2 hubungan antara industri pariwisata
dan perhotelan
1.2.3 hubungan antara industri perhotelan
dan industri lain

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

2
 1.2.4 kondisi lingkungan kerja
1.2.5 peraturan yang mempengaruhi industri
1.2.6 masalah-masalah dan persyartan
lingkungan
1.2.7 issue-issue yang berkenaan dengan
lingkungan serta organisasi-organisasi
utama
1.2.8 kesempatan karir dalam industri ini
1.2.9 etika kerja yang dibutuhkan untuk
bekerja dalam industri ini dan harapan-
harapan industri dari staff
1.2.10 jaminan kualitas
1.2.11 atraksi turis secara umum dalam negeri
dan daerah sekitar tempat kerja

Apakah Anda dapat mengakses dan meningkatkan

1.3
informasi tertentu tentang sektor kerja ?
Apakah Anda dapat menerapkan informasi tentang
1.4
industri dengan benar pada aktifitas kerja harian ?

Elemen Kompetensi : 2. Meningkatkan Pengetahuan Bidang Industri Perhotelan

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat menggunakan riset formal dan/atau
2.1 formal untuk memperbaharui pengetahuan umum dalam
industri perhotelan ?
Apakah Anda dapat memberikan pengetahuan yang telah
2.2 diperbaharui kepada pelanggan dan kolega sesuai dan
menggabungkkannya dengan aktifitas kerja harian

:
Kode Unit PAR.HT02.052.01
Unit Kompetensi No. 6
:
Judul Unit Menangani Situasi Konflik

Elemen Kompetensi : 1. Mengidentifikasi Situasi Konflik

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat mengidentifikasi potensi konflik dan
harus mengambil tindakan cepat dan bijaksana untuk
1.1
mencegah meluasnya situasi tersebut ?

Apakah Anda dapat mengidentifikasi dengan sigap situasi

dimana keselamatan personal pelanggan atau rekan kerja
1.2
yang mungkin terancam dan menggorganisir bantuan
yang tepat ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

3
 Elemen Kompetensi : 2. Memecahkan Situasi Konflik
Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat mengambil tanggung jawab untuk
2.1 mencari solusi konflik dalam ruang lingkup tanggung
jawab individu?
Apakah Anda dapat mendukung, menerima dan
2.2
memperlakukan seluruh titik pandang hormat ?
Apakah Anda dapat menggunakan keterampilan
2.3 komunikasi efektif untuk membantu dalam penangangan
konflik
Apakah Anda dapat menggunakan teknik pemecahan
2.4 konflik yang diterima untuk menangani situasi konflik dan
mengembangkan solusinya ?

Elemen Kompetensi : 3. Memberi Tanggapan terhadap Keluhan Pelanggan

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat menangani keluhan-keluhan secara
3.1
bijaksana, sopan dan ramah ?
Apakah Anda dapat mengambil tanggung jawab untuk
3.2
memecahkan masalah keluhan-keluhan tersebut ?
Apakah Anda dapat membuktikan meyakinkan sifat dan
3.3
rincian keluhan kepada pelanggan ?
Apakah Anda dapat mengambil tindakan yang tepat untuk
3.4 memecahkan masalah keluhan demi kepuasan pelanggan
bilamana memungkinkan ?
Apakah Anda dapat menggunakan teknik-teknik yang
tepat untuk mengubah keluhan menjadi kesempatan
3.5
untuk mendemonstrasikan pelayanan pelanggan
berkualitas tinggi ?
Apakah Anda dapat melengkapi dokumentasi yang
3.6 diperlukan secara akurat dan jelas dalam jangka waktu
tertentu ?

Kode Unit : PAR.UJ.03.044.01

Unit Kompetensi No. 7
: Berkomunikasi secara lisan dalam bahasa Inggris pada tingkat
Judul Unit
operasional dasar

1. Berkomunikasi dengan wisatawan dan kolega mengenai hal-

Elemen Kompetensi : hal yang berkaitan dengan kegiatan dasar dan sehari-hari di
tempat kerja serta kegiatan pelayanan wisatawan
Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
1.1 Apakah Anda dapat menggunakan istilah, ungkapan dan
bahasa tubuh yang sederhana untuk memperjelas
komunikasi secara lisan yang berkaitan dengan:
1.1.1 mendengarkan permintaan dan komentar
1.1.2 Memberikan informasi faktual

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

4
 1.1.3 Membantu pelaksanaan transaksi sederhana
1.1.4 Menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana
1.1.5 Bertanya untuk memperjelas masalah
1.1.6 Memberikan bantuan dalam lingkup tanggung
jawabnya
1.1.7 Memberi saran untuk hal-hal tertentu dan/atau
yang diketahui
1.1.8 Memberikan petunjuk arah dan/atau penjelasan
sederhana
1.1.9 Mencari kebutuhan wisatawan dan kolega secara
jelas
1.1.10 Mengidentifikasi kebutuhan akan bantuan yang
diperlukan dari nara sumber atau orang lain yang tepat
1.1.11 Memberikan penjelasan yang mudah diikuti
dengan perlahan-lahan dan urutan yang benar, dan
1.1.12 Memberikan informasi tambahan sesuai dengan
kebutuhan wisatawan dan kolega ?

Apakah Anda dapat menggunakan kalimat yang sopan

1.2 dan ramah serta mengetahui kapan harus menggunakan
kalimat yang resmi dan ?

Elemen Kompetensi : 2. Berbicara melalui telepon

Daftar Pertanyaan Penilaian Bukti-bukti Diisi Asesor
Nomor
(Asesmen Mandiri/Self Assessment) Kompet
KUK K BK V A T M
ensi
Apakah Anda dapat memberikan salam dengan benar
2.1
termasuk menyebutkan nama perusahaan ?
Apakah Anda dapat menawarkan bantuan untuk
2.2
menelpon ?
Apakah Anda dapat meminta penelpon untuk menunggu
2.3
ketika mencari orang yang dikehendaki ?
Apakah Anda dapat meminta maaf kepada si penelpon
2.4
ketika orang yang dikehendaki tidak berada ditempat ?
2.5 Apakah Anda dapat mencatat data si penelpon ?

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

5
 Rekomendasi Asesor : Peserta :
Nama
1. Asesmen dapat/ tidak dapat*) dilanjutkan
2. Proses Asesmen dapat dilanjutkan melalui:
 Asesmen Portofolio Tanda tangan/
 Uji Kompetensi Tanggal

Catatan : Asesor :
Nama
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM APL-02-2018

6