Status

Dokumen

Induk

Salinan

No.Distribusi

STANDART OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENGGUNAAN TELEPON
No Dokumen
No Revisi
Halaman

Puskesmas Cianjur
Kota

05/TU/13

PROTAP

Tanggal Terbit

Disetujui oleh,
Kepala Puskesmas Cianjur Kota

03 Januari 2013
dr. Tjendrawati Pudjohartono
NIP. 19610923 198903 2004
Pengertian

Tujuan

Menjelaskan tata cara penggunaan telepon sehingga ada standarisasi pada

saat berbicara melaui telepon

Kebijakan
Prosedur

Dasar dari penggunaan telepon adalah

Selalu tersenyum pada saat berbicara di telepon

Sopan dalam tutur kata
Gunakan metode 3C (Correctly, Concisely, Courteously : Tepat,
Singkat, Ramah)

Tata cara menerima telepon

- Segera angkat gagang telepon sebelum telepon berdering
untuk yang ke-3 (tiga) kalinya.
Catatan:
- Apabila perasaan sedang kesal mintalah rekan anda untuk
menerima telepon
- Tersenyumlah sebelum menerima telepon.
- Ucapkan Selamat Siang dengan sebut-nama, ada yang bisa
saya bantu?
Unit terkait

KaTu , Karyawan Puskesmas