PROSEDUR 5S (SENYUM, SALAM,

SAPA, SOPAN, SANTUN)

No. Dokumen : MT/SOP-123/TGJ/X/2023
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
UPTD
HJ MAETUTI, SST
PUSKESMAS
NIP. 197706122007012010
TUNGGAKJATI
Senyum adalah gerak tawa ekspresif yang tidak bersuara untuk
menunjukan rasa senang, gembira, suka dan sebagainya dengan
mengembangkan bibir sedikit.
Salam merupakan sebuah pernyataan hormat dan akan
mempererat tali persaudaraan.
1. Pengertian
Sapa adalah untuk menegur (mengajak bercakap-cakap dan
sebagainya)
Sopan adalah hormat dan takzim (akan, kepada); tertib menurut
adat yang baik
Santun adalah halus, baik, penuh rasa kasihan, suka menolong
Sebagai acuan penerapan Langkah-langkah bagi petugas untuk
2. Tujuan
melakukan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun)
SK Kepala Puskesmas Tunggakjati Nomor
3. Kebijakan 440/UKP/SK-049/TGJ/2023 tentang Kebijakan Layanan Klinis
Puskesmas Tunggakjati.
4. Referensi 1. Manual Mutu UPTD Puskesmas Tunggakjati 2019
5. Prosedur / A. Salam Pembuka
Langkah-langkah 1. Petugas mengucapkan “Assalamualaikum” sambil
tersenyum dan menganggukkan kepala
2. Jika pasien/pelanggan nonmuslim, maka salam disesuaikan
dengan waktu (pagi, siang, malam)
3. Petugas menyebut nama
4. Petugas meletakkan tangan kanan di dada sebelah kiri
5. Petugas mengucapkan “Ada yang bisa kami bantu?”
6. Diucapkan dengan jelas, jangan terlalu cepat dan jangan
terlalu lambat
B. Salam Penutup
1. Petugas mengatupkan tangan di dada dengan tersenyum
2. Petugas menyebutkan nama pasien atau pelanggan
3. Untuk yang tidak bersentuhan langsung dengan pasien
mengucapkan “Terima kasih, Bapak/Ibu (nama
pasien/pelanggan) semoga puas dengan layanan kami”
4. Untuk yang bersentuhan langsung dengan pasien
mengucapkan “Terima kasih, Bapak/Ibu (nama
pasien/pelanggan) semoga Bapak/Ibu selalu sehat”
Diucapkan dengan jelas, jangan terlalu cepat dan jangan terlalu
 lambat
6. Bagan Alir -

7. Unit terkait Semua Unit Puskesmas Tunggakjati

8. Dokumen
Terkait
9. Rekam Histori
Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan