PROSEDUR 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN)

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

1 dari 2

Tanggal Terbit Ditetapkan :

DIREKTUR RSUD WALED
STANDAR
KABUPATEN CIREBON
PROSEDUR
OPERASIONAL
3 Januari 2022
(SPO) dr. M. LUTHFI, Sp.PD-KHOM., FINASIM., MMRS
Pembina Tk. I
NIP 19710215 200212 1 002
PENGERTIAN Senyum adalah gerak tawa ekspresif yang tidak bersuara untuk
menunjukkan rasa senang, gembira, suka, dan sebagainya dengan
mengembangkan bibir sedikit. Salam merupakan sebuah
pernyataan hormat dan akan mempererat tali persaudaraan. Sapa
adalah perkataan untuk menegur (mengajak bercakap-cakap dan
sebagainya). Sopan adalah hormat dan takzim (akan, kepada);
tertibmenurut adat yang baik. Santun adalah halus, baik, penuh
rasa kasihan, suka menolong
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah bagi petugas untuk
melakukan budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun)
KEBIJAKAN Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012
Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
PROSEDUR A. Salam Pembuka
1. Petugas mengucapkan Selamat Pagi, Selamat siang, Selamat
Malam, atau
Assalamualaikum sambil tersenyum dan menganggukkan kepala
2. Petugas menyebut nama
3. Petugas meletakkan tangan kanan di dada sebelah kiri atau
meletakan kedua tangan di depan dada
4. Petugas mengucapkan “Ada yang bisa kami bantu?”
5. Diucapkan dengan jelas, jangan terlalu cepat dan jangan terlalu
lambat

B. Salam Penutup
1. Petugas mengatupkan tangan di dada dengan tersenyum
2. Petugas menyebutkan nama pasien atau Pelanggan
 PROSEDUR 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN)

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

2 dari 2

PROSEDUR 3. Untuk yang tidak bersentuhan langsung dengan pasien

mengucapkan “Terima kasih, Bapak/Ibu (nama pasien/pelanggan)
semoga puas dengan
layanan kami”
4. Untuk yang bersentuhan langsung dengan pasien mengucapkan
“Terima kasih, Bapak/Ibu (nama pasien/pelanggan) semoga
Bapak/Ibu selalu sehat”
5. Diucapkan dengan jelas, jangan terlalu cepat dan jangan terlalu
lambat
UNIT TERKAIT 1. Security
2. Instalasi Gawat Darurat
3. Informasi
4. Rawat Jalan
5. Rawat Inap
6. Laboratorium
7. Unit Transfusi Darah Rumah Sakit
8. Rekam Medik
9. Radiologi
10. Kasir