RumahSakit Umum MOTIVASI

Bunda Sidoarjo
No. Dokumen : Tanggal No Revisi :
08/SOP/FO/2015 Halaman
terbit B1
1/3
05 Mei 2015

Kepala Instalasi
Febri Khidartanto, Amd.PK Ditetapkan oleh
Direktur
Yang Menyusun RSU BundaSidoarjo
PROSEDUR
TETAP
Dr. Handini, Syafii, Febri
MARS SKP, Khidartanto
dr. HANDINI, MARS
Ners ,Amd PK

Suatu aturan bagaimana tata cara memotifasi biaya pada pasien rawat inap
PENGERTIAN yang berobat menurut standarisasi di RSU Bunda Sidoarjo
1. Mengimplementasikan tata cara memotifasi biaya pada pasien yang
berobat di lingkungan RSU Bunda Sidoarjo
TUJUAN 2. Membantu pasien untuk mengetahui dan memilih kelas kamar yang
diinginkan
Mendorong pelaksanaan motivasi pasien rawat rawat inap sesuai
KEBIJAKAN dengan standar dan konsep pelayanan islami.
1. Siapkan:
a. Buku Motivasi.
b. Form tata tertib pasien rawat inap.
c. Form uang muka.
d. Form kesanggupan menyelesaikan biaya administrasi.
2. Ajak pasien ketempat motivasi, Mari Pak/Bu saya jelaskan prosedur
PROSEDUR rawat inap/operasi di RSU Bunda Sidoarjo.
3. Setelah duduk mulailah dengan greeting, Assalamualaikum, Selamat
pagi pak nama saya Desy petugas front office untuk pendaftaran rawat
inap yang bertugas saat ini, saya di sini untuk menjelaskan prosedur
masuk RS Bunda. Dengan bapak siapa saya bicara? Hubungan bapak
dengan pasien?

Rumah Sakit Umum MOTIVASI

Bunda Sidoarjo

No. Dokumen: Tanggal terbit No revisi Halaman

08/SOP/FO/2015 05 Mei 2015 B1 2/3

4. Gunakan kata-kata untuk menunjukkan empati, yang sakit putranya

ya pak? Mudah-mudahan cepat sembuh ya, atau melahirkan putra
keberapa pak istrinya? Mudah-mudahan proses persalinannya lancar
ya pak?
5. Mulailah memotivasi dari tarif kelas VIP, kemudian tanyakan
responnya. Missal, Untuk biaya persalinan VIP ditolong dokter
normal adalah Rp. (sesuaikan tarif dan untuk operasi tambahkan
penjelasan seperti poin a di bawah), fasilitas yang bisa
dinikmati sehingga nyaman pak kalau nanti dirawat di
kamar VIP, biar istrinya senang, biasanya setelah melahirkan itu istri
ingin dimanja lho pak, bagaimana menurut bapak? diteruskan di
kelas di bawahnya apabila pasien minta informasi untuk tarif di
PROSEDUR
bawahnya (kecuali pasien rujukan).
a. Apabila motivasi tindakan, jelaskan bahwa:
- Tarif tindakan belum termasuk obat dan pemeriksaan
penunjang
- Tarif tidak berlaku bila terjadi komplikasi atau penyulit
- Biaya paket tidak berlaku bila terjadi komplikasi atau penyulit
- Perhitungan sewa OK adalah maksimal 2 jam, lebih dari 2 jam
pemakaian OK di hitung 1,5kali dan berlaku kelipatannya.
- Informasi mengenai adanya komplikasi, penambahan
tindakan, obat, sewa OK akan diberitahukan oleh staf instalasi
bedah kepada pasien, dilanjutkan dengan remotivasi biaya.

Rumah Sakit Umum MOTIVASI

Bunda Sidoarjo

No. Dokumen: Tanggal terbit No revisi Halaman

08/SOP/FO/2015 05 Mei 2015 B1 3/3

6. Apabila pasien sudah setuju isi format motivasi dan ditandatangani

sebagai persetujuan biaya (jangan lupa mintakan nomor telepon yang
bisa dihubungi dan fotocopy KTP)
7. Minta keluarga yang dimotifasi untuk mengisi surat pernyataan
kesanggupan melunasi biaya/administrasi rumah sakit, ditandatangani
diatas materai.
8. Setelah selesai semua pemberkasan untuk rawat inap, ajak pasien
untuk berdoa bersama Ya Allah, Ya Rabb, Semoga dengan melalui
PROSEDUR
RSU Bunda dan Petugas-petugas kami di RSU Bunda engkau
limpahkan Rahmad-Mu. Hilangkanlah segala keluhan dan berilah
kesembuhan pada Bpk/Ibu/Adik (nama) tiada kesembuhan kecuali
kesembuhan dari-Mu. Kabulkanlah permintaan kami. Amiiin......
9. Lakukan greeting penutup, terima kasih pak atas waktunya mudah-
mudahan semuanya bisa berjalan dengan lancar, kalau ada masalah
pelayanan bapak bisa menghubungi customer service kami.

1. Front Office
UNIT TERKAIT