LANGKAH LANGKAH MENERIMA TELPON

1. Segera angkat telpon (maksimal 3x nada dering telpon harus diangkat)

2. Ucapkan :

“Halo Assalamualaikum, Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam, dengan (sebutkan

nama) dari Klinik Sudirjo, apa yang bisa kami bantu bapak/ibu”

3. Jawab pertanyaan penelpon dengan jelas dan sopan.

4. Informasi yang disampaikan harus benar dan akurat,
Contoh :
Penelpon : “mas, tadi saya ada tas ketinggalan di ruangan
apakah masih ada?”
Petugas : “baik bapak/ibu bisa disebutkan warna tas,
diruangan apa dan jam berapa ketinggalan?”

5. Apabila tidak mengetahui apa yang ditanyakan oleh penelpon,

Ucapkan :

“Mohon maaf bapak/ibu, bisa tunggu sebentar saya akan konfirmasi ke

bagian terkait”
Atau
“Mohon maaf bapak/ibu, bisa tunggu sebentar saya akan panggilkan staf
terkait untuk menjelaskan”

6. Jika pembicaraan sudah selesai,

ucapkan :

“Terimakasih bapak/ibu telah menghubungi Klinik Sudirjo,

Wassalamualaikum”

Setelah itu, jangan meletakkan gagang telepon mendahului penelepon

menutup telponya.

7. Selesai.
Tugumulyo,14 September 2021
Direktur Klinik Utama
Sudirjo Partodimejo

dr. Uswatun Hasanah