CALL CENTER 119

No. Dokumen : SOP/PSC/ /I/2021

SOP No. Revisi :

Tanggal Terbit : 4-01-2021

Halaman : 1/2

DINAS
KESEHATAN
dr. MEITY DAMAYANTI
KABUPATEN NIP.196905202002122003

SUBANG

Pengertian Suatu desain sistem dan teknologi menggunakan konsep pusat panggilan
terintegrasi yang merupakan layanan berbasis jaringan telekomunikasi
khusus di bidang Kesehatan
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menjadi call center 119

Kebijakan SK Kepala Dinas Kesehatan Nomor: KS.13.03.01/2020/VIII/2020/SK

tentang Pembentukan Tim Layad Rawat di Dinas Kesehatan Kabupaten
Subang
Referensi 1. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2007 tentang Penanggulangan
Bencana
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
4. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
5. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan Peraturan
Menteri Kesehatan Nomor 001 Tahun 2012 tentang Sistem Rujukan
Pelayanan Kesehatan Perorangan
6. Instruksi Presiden RI Nomor 4 Tahun 2013 tentang Program Dekade
Aksi Keselamatan Jalan
7. Peraturan Menteri Kesehatan No 19 Tahun 2016 tentang SPGDT
8. Peraturan Menteri Kesehatan No 47 Tahun 2018 tentang Pelayanan
Kegawatdaruratan
9. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 856/Menkes/SK/IX/2009
tentang Standar Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit
10. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 882/Menkes/SK/X/2009
tentang Pedoman Penanganan Evakuasi Medik
11. Surat Edaran Dirjen Yankes No. 2132 tahun 2018 tentang Pembentukan
PSC
12. Surat edaran Dirjen Yankes No. 1624 tahun 2019 tentang Monev PSC
119
Prosedur/ Langkah- 1. Datang tepat waktu (log in)

langkah 2. Mengaktifkan system computer

3. Mengevaluasi panggilan yang belum terselesaikan dalam shift
sebelumnya
4. Menjawab panggilan maksimal 4 dering (10 detik)
5. Menjawab panggilan sesuai dengan protocol EMD
6. Merespon semua panggilan yang masuk
7. Apabila call center mendapati pemanggil yang tidak memberitahu lokasi
kejadian korban, nomor telepon yang bisa dihubungi, tidak mengetahui
apa yang terjadi dengan korban, tidak memberikan informasi sebenar-
benarnya kepada call center maka dipastikan itu adalah panggilan palsu,
maka call center tidak melaporkan ke tim PSC untuk merespon kelokasi.
8. Mengikuti perkembangan informasi dari setiap kejadian
9. Menyelesaikan semua pangggilan sebelum operan jaga
10. Keluar dari sistem (log out)
Unit Terkait 1. Individu atau masyarakat yang tertimpa musibah
2. Agent Call Center 119
3. Tim PSC
4. Call Management System
5. Aplikasi Recording ( NICE )
6. Aplikasi SPGDT
7. Aplikasi AVAYA

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No. Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan