STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENGGUNAAN CALL CENTER PUBLIC SAFETY

CENTER 119 SICANTIK
DINAS KESEHATAN KAB. LANGKAT

DINAS KESEHATAN
KABUPATEN LANGKAT
Dr. Sadikun Winato, MM
Nip. 196411051190021001

1. Pengertian Kode Akses Telekomunikasi 119, yang selanjutnya disebut Call Center

119 adalah suatu desain sistem dan teknologi menggunakan konsep pusat
panggilan terintegrasi yang merupakan layanan berbasis jaringan
telekomunikasi khusus di bidang kesehatan. 
2. Tujuan 1. Pemberian pertolongan pasien gawat darurat pra fasilitas
pelayanan kesehatan ( fasyankes ).
2. Memudahkan Masyarakat dalam mengakses pelayanan kesehatan.
3. Kebijakan Instruksi Presiden No 4 Tahun 2013 tentang program BKD aksi
keselamatan jalan disebutkan bahwa setiap kabupaten / kota harus
membentuk PSC
4. Referensi A. Pelaksanakan pembentukan PSC dilaksanakan oleh pemerintah daerah
kabupaten / kota berdasarkan Permenkes no 19 tahun 2016 tentang
sistem penangulangan gawat darurat terpadu (SPGDT).
5. Alat dan Bahan A. Kelengkapan Call Center
1. Radio komunikasi
a. Pesawat Telepon
b. Hp Android
c. Handy Talk (HT)
d. Radio Rig
2. Aplikasi Online
3. Computer PC
4. Monitor LCD
5. Wifi
6. Buku petunjuk pemeliharaan semua alat berbahasa Indonesia.
6. Langkah - langkah CALL CENTER

a) Operator Call Center PSC bertugas 1 x 24 jam sesuai dengan jadwal

piket yang ditentukan.
b) Masyarakat perorangan, golongan, organisasi, lembaga dan atau pun
Instansi Swasta dan Pemerintah menghubungi Call Center PSC 119
Dinas Kesehatan Kabupaten Langkat di nomor lokal 0811 6320 119 /
061 88808 119.
 c) Masyarakat perorangan, golongan, organisasi, lembaga dan atau pun
Instansi Swasta dan Pemerintahan menghubungi Call Center PSC 119
Dinas Kesehatan Kabupaten Langkat di Aplikasi Android PSC 119
Dinkes Langkat Masyarakat.
d) Operator call center PSC menerima panggilan masuk.
e) Operator call center PSC mengkomfirmasi informasi yang akan di
sampaikan dengan bertanya identitas lengkap pemberi informasi,
layanan yang di butuhkan (Petugas Medis, Ambulans, atau Informasi
Pelayanan kesehatan) serta lokasi dan kondisi pasien yang
memerlukan penanganan kegawatdaruratan, jika diperlukan
mengirimkan foto dokumentasi.
f) Setelah mendapatkan informasi akurat petugas Call Center PSC 119
langsung mengkoordinasikan petugas Respon yang dibutuhkan
(Petugas Medis, Ambulans, dan atau Informasi pelayanan kesehatan)
g) Selama petugas dalam perjalanan menuju lokasi, petugas Call Center
menghubungi kembali sumber informasi dan memberitahukan petugas
sedang menuju ke lokasi.
h) Setelah petugas Respon tiba dilokasi dan melakukan penangan,
petugas mengkoordinasikan kepada petugas Call Center bahwa
petugas Respon sudah sampai dan telah melakukan penanganan.
i) Petugas Call Center mengakhiri panggilan masuk dengan melakukan
pencatatan pelaporan.
1. Diagram Alir -
8. Hal-hal yang perlu 1. Kondisi kelayakan Perangkat Komunikasi
diperhatikan 2. Kondisi kelayakan jaringan Telekomunikasi
3. Kondisi kelayakan jaringan Internet
4. Kondisi kelayakan instalasi Listrik
5. Identitas sumber informasi yang Valid
6. Pencatatan dan Pelaporan
9. Unit Terkait 1. TNI / Polri
2. BPBD Kabupaten Langkat
3. Rumah Sakit
10, Dokumen Terkait 1. Dokumentasi