DINAS KESEHATAN

UPT PUSAT PELAYANAN KESELAMATAN

TERPADU (PSC 119)
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PELAKSANAAN MENERIMA TELEPON
NO DOK : NO REVISI : TGL BERLAKU :

1. TUJUAN
Terwujudnya Komunukasi yang efektif pada saat menerima telepon

2. PELAKSANA
a. Dokter
b. Perawat
c. Draiver
d. Pegawai TU
e. Agen PSC 119

3. URAIAN PROSEDUR
a. Panggilan masuk dan mengucapkan salam kepada penelpon dengan kalimat :
- Assalmualaikum/ selamat ……
- PSC 119
- Ada yang bisa dibantu
b. Tanyakan identitas penelpon meliputi :
- Nama Penelpon
- Alamat Domisili
c. Tanyakan maksud dan tujuan pihak penelpon
- Kebutuhan informasi kesehatan
- Kebutuhan ambulance / mobil jenazah
- Laporan kegawat daruratan
d. Tanyakan nomor telepon yang dapat dihubungi kembali, dan kompirmasi kondisi
pasien jika memerlukan layanan ambulance
e. Catat informasi yang di dapat dari penelpon
f. Jika penelpon hanya berniat iseng atau hanya bermain-main ingatkan ke penelpon
bahwa pembicaraan ini direkam dan bukti rekaman dapat diserahkan ke pihak
yang berwenang
g. Jika penelpon masih berniat iseng atau main-main maka penerima telepon dapat
mengakhiri panggilan dengan mengucapkan salam penutup
h. Setelah selesai dengan penelpon ucapkan salam penutup

KABID YANKES
KABUPATEN SAROLANGUN

SEP HURMUDDIN
NIP. 19780901 199703 1 001