Nomor SOP

Tanggal Pembuatan

Dinas Kesehatan
Tanggal Revisi
Kabupaten Dompu
Tanggal Efektif
Disahkan Oleh Koordinator PSC 119
Kabupaten Dompu
Bidang Pelayanan
Kesehatan

Teguh A.P, SKM

NIP. 19880417 201001 1 010
JUDUL SOP PELAYANAN PSC 119

DASAR HUKUM KUALIFIKASI PELAKSANA

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 1. Operator menerima dan menjawab
tentang Kesehatan panggilan yang masuk, mengoperasionalkan
komputer dan aplikasi call center 119;
2. Inpres Nomor 4 Tahun 2013 Tentang
2. Perawat menjemput, melakukan triase, dan
aksi keselamatan jalan mengevakuasi kejadian dan berkoordinasi
3. Peraturan Menteri kesehatan nomor 19 dengan call center
tahun 2016 tentang system 3. Driver membawa ambulans ketempat
penanggulangan gawat darurat terpadu kejadian, membantu jika tindakan
kegawatdaruratan dibutuhkan,
4. Surat Keputusan Kepala Dinas
mengevakuasi korban ke faskes terdekat.
Kesehatan Nomor.800/012/DIKES/I/2023
KETERKAITAN PERALATAN/PERLENGKAPAN
1. SOP Pelayanan Pengaduan Masyarakat 1. Computer
2. SOP Panganan Gawat Darurat 2. Pesawat Telepon Local
3. Radio Komunikasi Medis / HP
4. Ambulans Gawat Darurat Lengkap
5. APD
6. Peralatan Medis
7. Peralatan Non Medis
8. Buku Laporan Kegiatan
9. Hasil Kegiatan
PERINGATAN PENCATATAN DAN PENDATAAN
Penanganan pasien gawat darurat dalam Data eletronik dan buku laporan kegiatan jaga
waktu segera untuk menyelamatkan nyawa PSC 119 Kab. Dompu
dan pencegahan kecacatan
A. DATA KEGIATAN

JUDUL SOP PELAYANAN PSC 119

JENIS KEGIATAN lnsidental
PENANGGUNG JAWAB Teguh Ardiansyah
Produk Bidang Pelayanan Kesehatan
Kegiatan Bidang Pelayanan Kesehatan
Dinas Kesehatan Kab Dompu, Call Centre PSC 119,
Scope (Ruang Lingkup)
Rumah Sakit Rujukan, dan Puskesmas

B. IDENTIFIKASI KEGIATAN
Judul Kegiatan PELAYANAN PSC 119
Langkah Awal 1. Petugas Call Centre PSC 119 menerima setiap
panggilan yang masuk, baik melalui nomor 119
maupun 081237227119, panggilan harus diterima
setelah maksimal 3 kali berdering
Langkah Utama 2. Petugas call center menyampaikan salam
pembuka: “PSC 119 Kab Dompu, bisa dibantu ?”
3. Petugas call center menanyakan keperluan
penelepon dan mencatat di buku laporan jaga.
4. Petugas Call Center menyeleksi keperluan
penelpon: Memverifikasi kebenaran laporan dan
memberikan arahan tatalaksana awal
penyelamatan
5. Koordinasi dengan instansi terkait untuk pemberian
pertolongan
6. Menuju lokasi (TKP), melakukan tiase
7. Korban mendapat pertolongan petugas PSC 119
dan atau petugas instansi terkait
8. Koordinasidengan Fasilitas Kesehatan Rujukan
9. Rujuk ke Fasilitas
Langkah Akhir 10 Petugas melaporkan kejadian dan tindakan
yang dilakukan dalam buku laporan jaga
 DIAGRAM ALUR PELAYANAN PSC 119
PELAKSANA MUTU BAKU KET
NO KEGIATAN INFORMASI TIM PSC
MASYARAKAT OPERATOR 119
KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT
1. Informasi Masyarakat Call Telpon/ Laporan 2 menit Telepon/ Laporan
Center PSC 119 masuk dari Masuk
Masyarakat
2. Konsultasi Telepon/ Aplikasi 5 menit Informasi
terdengar/Tercatat
dengan jelas
3. Menerima Telepon dan Telepon/ Aplikasi 2 menit Informasi
melihat laporan kejadian terdengar/ tercatat
kegawat daruratan di dengan jelas
aplikasi
4. Memverifikasi kebenaran Telepon/ Aplikasi 1 menit Informasi
laporan dan memberikan terdengar/ tercatat
arahan tâtalaksana awal dengan jelas
penyelamatan
5. Koordinasi dengan Telepon/ Aplikasi 5 menit Informasi
instansi terkait terdengar/ tercatat
untuk pemberian dengan jelas
pertolongan
6. Menuju lokasi (TKP), APD, Peralatan 10 menit Triase
melakukan medis dan
tiase non medis
7. Korban mendapat APD, Peralatan 10 menit Tatalaksana
pertolongan petugas PSC medis dan sesuai SOP
119 dan atau petugas non medis
instansi terkait
8. Koordinasi dengan Telepon/ Aplikasi 2 menit Informasi
Fasilitas Kesehatan terdengar/ tercatat
Rujukan dengan jelas
9. Rujuk ke Fasilitas Ambulance 10 menit Fasilitas Rujukan
tepat waktu