PENYAMPAIAN SECARA LANGSUNG

(KOMUNIKASI LANGSUNG)

No. : 30 /SOP/ADMEN/
Dokumen 429.114.22/2017
No.
:
SOP Revisi
Tanggal
: 20 Januari 2017
Terbit
Halaman :1–2
PUSKESMAS Sunariyadi, SKM, M.MKes
TAPANREJO NIP. 19631216 198703 1 005

1. Pengertian Penyampaian pesan/informasi secara langsung (komunikasi langsung)

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
komunikasi langsung
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 188.4/43/429.114.22/2017 Tentang Upaya
Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4. Referensi Permenkes No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Managemen
Puskesmas
1. Petugas menyiapkan bahan/leaflet dan informasi kesehatan yang
diperlukan
2. Petugas menyapa pelanggan dan mempersilahkan duduk
3. Petugas memberikan informasi apa yang dibutuhkan pelanggan
5. Prosedur
4. Petugas mempersilahkan pelanggan menyampaikan secara
langsung apa yang dibutuhkan pelanggan dan keluhan pelanggan
5. Petugas memberikan jawaban sesuai dengan kapasitasnya atau
disampaikan pada unit terkait atau Kepala Puskesmas

Petugas menyiapkan
informasi yang
diperlukan

Petugas menyapa pelanggan

Petugas memberikan informasi yang

dibutuhkan pelanggan
6. Bagan Alir

Petugas mempersilahkan pelanggan

menyampaikan secara langsung
kebutuhan dan keluhan

Bila ada tindak lanjut ttg

informasi akan dibahas di
pertemuan

SOP PENYAMPAIAN SECARA LANGSUNG (KOMUNIKASI LANGSUNG) 1

7. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Penanggungjawab Program
3. Penanggungjawab Upaya
4. Pelaksana
8. Dokumen Rekap Pengaduan
Terkait
9. Rekam
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
Historis
diberlakukan
Perubahan

SOP PENYAMPAIAN SECARA LANGSUNG (KOMUNIKASI LANGSUNG) 2