PELAYANAN KOMUNIKASI EFEKTIF

SOP
No.Dokumen : /SOP/2023

No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :
Ditetapkan Oleh Kepala
Klinik Pratama Lematang
KLINIK PRATAMA Sehat
LEMATANG SEHAT
Jl. Pasar Belanda No.
1 Belakang RS DKT
Lahat
Telp. 081379385691 Afrizal Efni Amd.Kep
Peltu NRP
21990028050977

Komunikasi efektif adalah komunikasi yang dilakukan secara tepat waktu,

PENGERTIAN
akurat, jelas, dan mudah dipahami oleh penerima, sehingga dapat
mengurangi tingkat kesalahan

1. Membantu pengembangan rencana perawatan bersama pasien, untuk

TUJUAN
kepentingan pasien dan atas dasar kemampuan pasien, termasuk
kemampuan finansial

2. Membimbing pasien untuk mengerti tentang penyakit/masalah yang

dihadapinya

3. Membantu memberikan pilihan dalam upanya penyelesaian masalah

kesehatan pasien

Keputusan Kepala Klinik Pratama Lematang Sehat Nomor Tentang

KEBIJAKAN
Pelayanan Komunikasi Efektif di Klinik Pratama Lematang Sehat

PERMENKES No. 11 Tahun 2017 tentang keselamatan pasien

REFERENSI
 1. Petugas menyilakan masuk, dan mengucapkan salam
2. Petugas penyapa pasien dengan namanya
3. Menciptakan suasana yang nyaman
4. Petugas memperkenalkan diri, menjelaskan tugas/perannya (apakah dokter
umum, spesialis, dan lain-lain)
5. Petugas menilai suasana hati pasien
6. Mentap mata pasien secara profesional dengan makna menunjukkan
perhatian dan kesungguhan mendengarkan
7. Memperhatikan keluhan yang disampaikan tanpa melakukan interupsi yang
PROSEDUR tidak perlu
8. Apabila pasien marah, menangis, takut, dan sebagainya maka petuga tetap
menunjukkan raut wajah dan sikap yang tenang
9. Petugas melibatkan pasien dalam rencana tindakan medis selanjutnya atau
mengambil keputusan
10. Memeriksa ulang segala sesuatu yang belum jelas bagi kedua belah
pihak
11. Berdiri ketika pasien hendak pulang
12. Menyapa dan mengucapkan salam
13. Setiap mengakhiri komunikasi dengan pasien ucapkan terima kasih dan
lekas sembuh
HAL-HAL YANG 1. Berhadapan
PERLU 2. Mempertahankan kontak mata
DIPERHATIKAN 3. Tersenyum pada saat yang tepat
4. Bersikap terbuka
RUANG TERKAIT 1. Ruang Pelayanan Pemeriksaan Umum
2. Ruang Tindakan
DOKUMEN TERKAIT
REKAMAN HISTORI No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
PERUBAHAN diberlakukan