KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT

No. Dokumen ` No. Revisi Halaman

01/MKE/SPO/DIR-RSUPH/VI/2019 0 1/3
Ditetapkan ,
STANDAR Tanggal Terbit
Direktur RSUPrima Husada
PROSEDUR
OPERASIONAL 10 Juni 2019
dr. Zaiful Amri Santoso, MM
Pengertian Sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran atau informasi dari seseorang
kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampain pikiran-pikiran atau
informasi
Tujuan 1. Dapat menyampaikan informasi yang tepat, efektif dengan masyarakat
sekitar
2. Memfasilitasi terciptanya pencapaian tujuan kedua pihak (pemberi
pelayanan dan pasien/keluarga).
3. Membantu pengembangan rencana perawatan pasien bersama pasien,
untuk kepentingan pasien dan atas dasar kemampuan pasien, termasuk
kemampuan finansial.
Kebijakan Keputusan Direktur No: 01/MKE/SK/DIR-RSUPH/V/2019 tentang Kebijakan
Komunikasi Efektif Di RSU Prima Husada
Prosedur 1. Dokter/bidan/perawat dan semua petugas rumah sakit harus mempelajari
dan memahami teknik komunikasi yang efektif.
Dokter/bidan/perawat dan semua petugas rumah sakit yang akan melakukan
komunikasi perlu mengidentifikasi sasaran, tujuan, kondisi penerima pesan
dalam suatu komunikasi serta menyusun rencana rinci (tujuan, strategi,
metode, waktu, komunikator, fasilitator, lingkungan/suasana yang kondusif,
media/audio visual aids dan lain- lain).
2. Pada waktu pelaksanaan komunikasi, dokter/bidan/perawat dan semua
petugas rumah sakit perlu :
a. Mempersiapkan alat bantu yang penting sesuai topik yang dibahas
b. Bina suasana dalam proses komunikasi dengan jalan penampilan

KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT

13
 No. Dokumen No. Revisi Halaman
01/MKE/SPO/DIR-RSUPH/VI/2019 0 2/3

Prosedur komunikator yang elegan/rapi, sikap 4S(senyum, salam, sapa, simpatik),

terbuka, tidak menggurui/menakut-nakuti
c. Mempersiapkan alat bantu yang penting sesuai topik yang dibahas
d. Bina suasana dalam proses komunikasi dengan jalan penampilan
komunikator yang elegan/rapi, sikap 4S(senyum, salam, sapa, simpatik),
terbuka, tidak menggurui/menakut-nakuti
e. Menjelaskan tujuan, tata cara, waktu dalam proses komunikasi ini
f. Komunikator lebih bersifat sebagai pendengar yang baik, pemberi solusi
bila ada permasalahan dan berperan sebagai seseorang yang dapat
bernegosiasi
g. Dalam proses komunikasi supaya efektif harus memperhatikan kondisi
penerima pesan, bahasa/istilah yang dapat dimengerti, manfaatkan alat
bantu, memberi kesempatan kepada penerima pesan untuk
menyampaikan pendapat, suasana yang akrab, terbuka, saling mengisi
dan terarah untuk mencapai tujuan.
h. Pada akhir proses komunikasi adanya kesimpulan/kesepakatan yang
dicapai dan rencana tindak lanjutnya dan doakan pasien cepat sembuh
i. Mencatat semua proses dan kesimpulan dari suatu proses komunikasi
yang efektif
j. Semua hasil komunikasi yang berkaitan dengan pasien/keluarga dicatat di
dokumen rekam medis/status pasien yang bersangkutan
k. Meneruskan atau melaporkan proses dan kesimpulan komunikasi penting
kepada petugas yang memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan
atau menginformasikan kesimpulan tersebut kepada unit-unit yang
terkait.
3. Kepala Instalasi dan Direktur memantau hasil dari pelaksanaan kegiatan
komunikasi efektif pemberi pelayanan dengan pasien / keluarga dan

KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

01/MKE/SPO/DIR-RSUPH/VI/2019 0 3/3
Prosedur komunikasi internal antar pemberi pelayanan dan komunikasi dalam
organisasi instalasi/RSU Prima Husada

14
Instalasi terkait 1. Semua Instalasi di RSU Prima Husada
2. Masyarakat sekitar RSU Prima Husada

15