A.

PENDAHULUAN

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public

Relation (PR), menjadi sangat penting artinya bagi sebuah
organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi mis-informasi dan
komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan
dimengerti dengan baik. Hal ini terjadi sebagai akibat
terhambatnya arus informasi dan lemahnya infrastruktur
komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi
antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja
Humas.

Rumah Sakit Umum Permata Medical Center sebagai salah

satu rumah sakit swasta di kota Indramayu, merupakan rumah
sakit yang melayani berbagai kalangan pasien mulai dari
masyarakat kelas atas sampai dengan masyarakat kelas bawah,
namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat
ini RSU PMC telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah baik,
sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan
kualitas pelayanannya.

Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan

sarana pelayanan informasi umum di kawasan rumah sakit
dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-
tugas tertentu seperti :

1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien

dirawat, jenis pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis
Kegiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas
(hubungan masyarakat).

Kegiatan untuk memberikan informasi tentang rumah sakit

merupakan kegiatan humas untuk mendorong permintaan produk
kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.
 Penyebaran informasi tentang layanan rumah sakit perlu
dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada
masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis
lainnya seperti ambulance.
Untuk mendukung kegiatan humas di lingkungan rumah
sakit dan memberikan rasa aman, pihak rumah sakit memiliki
satuan keamanan untuk menjalankan tugas pengamanan di
lingkungan rumah sakit. Selain mengamankan, tugas keamanan
memastikan jalannya operasional pelayanan rumah sakit dengan
memudahkan karyawan bekerja. Untuk memberikan rasa aman
bagi pasien, staf dan pengunjung, keamanan melakukan patroli
setiap saat dan dengan didukung oleh CCTV memudahkan
keamanan untuk melakukan monitoring setiap orang luar yang
dianggap mencurigakan sehingga pasien, pengunjung dan petugas
merasa nyaman didalam rumah sakit. Selain itu petugas
keamanan dilibatkan untuk memberikan arahan kepada pasien
maupun pengunjung tentang info-info yang harus dipatuhi di
lingkungan rumah sakit.

B. LATAR BELAKANG
Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah
orang yang bertanggung jawab untuk memberikan informasi,
mendidik, meyakinkan, meraih simpati, dan membangkitkan
ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat masyarakat
mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas RSU Permata
Medical Center dibawah koordinasi kabag Umum dan Keuangan
yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke
masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam
menjalankan fungsinya bagian humas RSU Permata Medical
Center juga bertanggung jawab terhadap kegiatan penyebaran
informasi rumah sakit dan PKMRS (Penyuluhan Kesehatan
Masyarakat Rumah Sakit).
 Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat
menjadi jembatan penghubung antara rumah sakit dengan
masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk
menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis
antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat.
Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap
pandangan yang kurang baik dari masyarakat terhadap rumah
sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan
informasi yang sebenarnya.
Selain itu juga petugas humas RSU Permata Medical Center
juga menyediakan media informasi berupa, leaflet, poster dan
spanduk. Media ini untuk memberikan informasi kepada
masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal
dokter dan peraturan - peraturan yang berlaku di RSU Permata
Medical Center.
Unit Humas   itu   sendiri   di   RSU   Permata Medical
Center  juga bertanggung jawab atas Promosi dan lebih diarahkan
untuk desain, implementasi dan kontrol program guna
meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada
sasaran masyarakat tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari
segi segmentasi pasar sasaran, riset pasar, pengembangan konsep,
komunikasi, fasilitas dan insentif. Promosi adalah pemberian
informasi layanan rumah sakit untuk menjual produk dan
layanan yang ada di RSU Permata Medical Center.
Sedangkan unit Keamanan di fokuskan pada tugas
pengamanan unit-unit vital yang ada di lingkungan rumah sakit
seperti Unit Gawat Darurat, Unit Pendaftaran, Unit Keperawatan
serta Unit Pembayaran serta melakukan pengawasan setiap saat
melalui CCTV.
C. TUJUAN
1. Humas

a. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan
pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk
didalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi dalam
rangka perubahan perilaku masyarakat.

b. Tujuan Khusus
1. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat
dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi
budaya bagi dirinya, keluarga dan lingkungannya.
2. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan
kemampuan dan wawasan bagi RSU Permata Medical
Center, baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan, dan
sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum
dalam melakukan promosi kesehatan kepada
pasien/keluarga.
3. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya
manusia, seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya
fasilitas dan peralatan yang ada serta memenuhi kepuasan
pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.

2. Keamanan
a. Tujuan Umum
Memberikan rasa aman bagi pasien, pengunjung serta staf
rumah sakit.

b. Tujuan Khusus
1. Terciptanya keselamatan kerja pada seluruh pasien,
pengunjung serta staf.
2. Mendeteksi dan mengidentifikasi dini adanya risiko dan
bahaya.
 3. Melakukan koordinasi antar unit kerja dalam upaya
menerapkan pengendalian risiko.
4. Mencegah kecelakaan dan cidera.
5. Menurunkan kejadian yang tidak diinginkan oleh
management Rumah Sakit.
6. Terlaksananya program keselamatan dan keamanan rumah
sakit.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Humas
a. Kegiatan Pokok
1. Kegiatan Eksternal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RSU Permata Medical
Center dalam rangka promosi kesehatan yang melibatkan
pihak luar/ pihak ketiga.
2. Pelatihan Internal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh RSU Permata Medical
Center dalam rangka promosi kesehatan di rumah sakit,
melibatkan unit-unit terkait termasuk pasien dan keluarga.

b. Rincian Kegiatan
1. Eksternal
a) Pemasangan spanduk/ baliho
b) Promosi kesehatan
2. Internal
a. Dalam gedung
1) Survey kepuasan pelanggan
2) Penanganan kompalain
3) Pemberian informasi melalui brosur
a) Pelayanan rumah sakit
b) 10 penyakit terbanyak
c) TB
 d) Etika Batuk
e) Hak pasien dan keluarga
4) Pemasangan poster/barner/spanduk
b. Luar gedung
Poster di area parkir : dilarang merokok
2. Keamanan
a. Kegiatan Pokok
Melaksanakan program keselamatan dan keamanan pasien,
pengunjung serta staf rumah sakit sehingga dapat
memberikan rasa aman.

b. Rincian Kegiatan
1. Melengkapi perlengkapan peralatan keselamatan dan
keamanan yang belum lengkap.
2. Melakukan pemeliharaan dan perawatan kelengkapan
peralatan keselamatan dan keamanan pasien, pengunjung
dan pegawai.
3. Melakukan monitoring dan pengecekan jam control pada
daerah - daerah berisiko.
4. Melakukan sosialisasi kepada pasien, pengunjung dan
petugas rumah sakit tentang aturan / arahan keamanan
dan keselamatan baik secara langsung maupun melalui
poster - poster yang ada.

3. Langkah – langkah kegiatan

Untuk mewujudkan program tersebut diatas, maka
diperlukan langkah-langkah kegiatan sebagai pedoman bagi
unit humas guna memudahkan dalam hal melakukan evaluasi
pelaksanaan program. Adapun langkah-langkah tersebut
adalah sebagai berikut :

1. Kepala unit humas dan keamanan mengusulkan kegiatan

yang perlu untuk melaksanakan program kerja dalam
meningkatkan mutu pelayanan.
 2. Kepala unit humas dan kemanan mengajukan program
kepada Direktur utnuk diperiksa dan disetujui.
3. Kepala unit humas dan keamanan akan berkoordinasi
dengan bagian terkait dan mengatur pelaksanaan kegiatan
intern, mulai dari jadwal, tempat pelaksanaan,
narasumber, dan peserta. Untuk kegiatan eksternal akan
disesuaikan dengan jadwal yang telah disusun oleh pihak
penyelenggara.
4. Kepala unit humas dan keamanan membuat kerangka
acuan masing-masing kegiatan.
5. Kegiatan ekstern diketahui dan disetujui oleh Direktur.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Humas
Cara melaksanakan kegiatan di unit humas dan keamanan
dengan menggunakan metode melalui media cetak dan media
elektronik.

2. Kemanan
a. Melakukan pemeliharaan peralatan keselamatan dan
keamanan pasien, pengunjung serta staf setiap bulannya.
b. Bagian teknisi umum dan medis memeriksa peralatan
keselamatan dan keamanan pasien, pengunjung dan staf
secara berkala.
c. Pembuatan form pemeliharaan, form pencatatan dan
pelaporan teknisi.
d. Melakukan evaluasi dan tindak lanjut terhadap peralatan
yang rusak.
F. SASARAN
1. Humas
Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok
sasaran yaitu :
 a. Sasaran Primer (primary target)
Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau
pengunjung yang dapat dikelompokkan menjadi, kepala
keluarga untuk masalah kesehatan umum, Ibu hamil dan
menyusui anak untuk masalah KIA (Kesehatan Ibu dan
Anak).

b. Sasaran Sekunder (secondary target)

Sasaran sekunder dalam adalah tokoh masyarakat, tokoh
agama, tokoh adat, serta orang-orang yang memiliki kaitan
serta berpengaruh penting dalam kegiatan ini, dengan
harapan setelah diberikan informasi kesehatan maka
masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan atau
kembali menyampaikan informasi kesehatan pada lingkungan
masyarakat sekitarnya.

c. Sasaran Tersier (tertiary target)

Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah
pembuat keputusan (decission maker) atau penentu kebijakan
(policy maker). Hal ini dilakukan dengan suatu harapan agar
kebijakan-kebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh
kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak serta
pengaruh bagi sasaran sekunder maupun sasaran primer dan
usaha ini sejalan dengan strategi advokasi (advocacy).

2. Keamanan
a. Tercapainya 100 % pencatatan, pelaporan tentang program
keselamatan dan keamanan pasien, pengunjung serta staf.
b. Terselenggaranya pemeriksaan / perawatan alat keamanan
pasien, pengunjung serta staf rumah sakit.
c. Terlaksananya program keselamatan dan keamanan pasien,
pengunjung serta staf rumah sakit.
d. Terciptanya lingkungan rumah sakit yang aman.
 G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

NO KEGIATAN BULAN SASARAN ANGGARAN

1 2 3 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pemasangan spanduk/baliho Masyarakat @1 RP.350.000

2. Penangan Komplain Pasien dan @1 RP.500 =

Keluarga Rp.1.000.000
3. Pemberian informasi melalui Pasien Dan @1 RP.4.500 =
brosur Keluarga/Peng Rp. 2.000.000
unjung
5. Promosi layanan kesehatan
6. Survey kepuasan pelanggan Pasien Dan @1 RP.500 =
Keluarga/Peng Rp. 1.000.000
unjung
1. Humas
 2. Keamanan

NO KEGIATAN BULAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pemeriksaan peralatan secara
rutinitas
2. Pemeriksaan / pemeliharaan
peralatan sesuai dengan spesifik
masing-masing
3. Form pemeliharaan, peralatan
dan pelaporan
H. EVALUASI PELAKSANAAN
1. Humas
Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan
jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :
a. Untuk mengetahui apakah program yang telah
disusun/direncanakan efektif dan tepat sasaran
b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga
untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar
2. Keamanan
a. Setiap bulan staf teknisi melakukan evaluasi pelaksanaan
kegiatan.
b. Setiap melakukan pelatihan diklat melakukan evaluasi
kegiatan

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN

1. Humas
Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali
dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang
bertujuan untuk :
a. Mengetahui jauh mana program yang telah disusun berhasil
dicapai.
b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya,
agar kedepannya program yang dibuat berjalan lebih baik.
2. Keamanan
a. Bagian staf teknisi membuat catatan dan melaporkan hasil
kalibrasi kepada direktur penunjang medis.
b. Setiap staf teknisi wajib mencatat dan melaporkan kerusakan
ke kepala bagian dengan menggunakan form yang sudah
ditentukan.
c. Melakukan evaluasi terhadap laporan dan menganalisa serta
melaporkannya ke kepala bagian teknisi.
 d. Evaluasi kegiatan program keselamatan dan keamanan
dilaksanakan setiap akhir tahun.

J. PENUTUP

Rumah Sakit melakukan pembenah dalam bidang sarana

dan prasarana tetapi jika tidak diimbangi dengan berbagai
kegiatan yang mendukung unit humas dan keamanan maka
pelayanan yang diberikan belum pelayanan holistik. Untuk itu
pelaksanaan program ini sebisa mungkin dijalankan dan
diaplikasikan, serta dukungan dari semua pihak diperlukan untuk
mencapai Visi, Misi dan tujuan dari RSU Permata Medical Center.

Kami menyadari banyak kekurangan di program ini, untuk

itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun
agar pada tahun-tahun selanjutnya program unit humas dan
keamanan ini dapat dibuat lebih baik lagi.