BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Humas dan Pemasaran Rumah Sakit mempunyai peran yang sangat penting
dalam manajemen Rumah Sakit.  Dengan strategi pengelolaan Humas dan
Pemasaran  (Public Relations and Marketing) yang tepat diharapkan dapat
meningkatkan citra produk layanan Rumah Sakit Putra Waspada serta jumlah
kunjungan pasien di Rumah Sakit Putra Waspada, sehingga bisa memberikan
kemanfaatan yang optimal dan berkelanjutan terhadap masyarakat, pengelola dan
Pemilik Rumah Sakit Putra Waspada. Mencermati peran strategis Humas dan
Pemasaran bagi Rumah Sakit untuk masa kini dan yang akan datang, maka dibuat
Pedoman Pengorganisasian Humas Pemasaran Rumah Sakit Putra Waspada.
Peranan Humas bagi sebuah Rumah Sakit sangatlah penting dalam
memberikan informasi kepada masyarakat. Selain sebagai ujung tombak dalam
program atau kegiatan yang dilakukan rumah sakit, baik itu kegiatan yang bersifat
institusional maupun kegiatan-kegiatan sosial kemasyarakatan yang mampu
mendekatkan hubungan baik antara Rumah Sakit dengan masyarakat luas. Selain
itu, Humas dan Pemasaran Rumah Sakit juga berperan penting dalam memberikan
penjelasan terkait dengan kejadian-kejadian luar biasa yang dialami rumah sakit
bersangkutan. Misalnya, kasus mal praktek dokter sampai dengan update informasi
jumlah korban bencana alam.
Dibutuhkan manajemen kehumasan rumah sakit yang solid dan mempunyai
pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam berkomunikasi dengan masyarakat dan
media. Selain itu, adanya strategi dalam pengelolaan humas yang tepat tentunya
akan meningkatkan citra produk dan layanan rumah sakit dan akan meningkatkan
kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit sehingga dapat memberikan manfaat
yang optimal bagi masyarakat ataupun pengelola rumah sakit. Dengan adanya
humas yang baik, maka proses “marketing” Rumah Sakit akan menjadi lebih
mudah karena masyarakat akan lebih terbangun kepercayaannya karena sebuah
citra Rumah Sakit yang baik.
 B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan
masyarakat tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha untuk dapat
memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku
hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan
lingkungannya.
b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan
c. dan wawasan bagi Rumah Sakit Putra Waspada, baik dari segi ilmu
pengetahuan, keterampilan, dan sikap, dalam bidangnya maupun
pengetahuan umum dalam melakukan promosi kesehatan kepada
pasien/keluarga.
d. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring
dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada
serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.

C. Landasan Hukum
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit.
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran.
4. Keputusan Menteri Kesehatan No. 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit.
5. Undang-Undang RI Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
6. Undang-Undang RI Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik.
7. Undang –Undang RI Nomor 8 tahun 1999 tentang Konsumen.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Teknis Promosi
Kesehatan Rumah Sakit
.BAB II

GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT PUTRA WASPADA

A. Deskripsi Rumah Sakit Putra Waspada

 Rumah Sakit Putra Waspada merupakan salah satu rumah sakit umum swasta
dibawah naungan PT Putra Waspada, tepatnya di Jl. Jayeng Kusuma No.66, Desa
Ngujang, Kecamatan Kedungwaru, Kabupaten Tulungagung. Rumah Sakit Putra
Waspada memberikan pelayanan umum, spesialistik, penunjang medis, dan
perawatan. “Kami Berusaha Selalu Memberi Yang Terbaik Untuk Mencapai Hasil
Yang Terbaik”. Demi mewujudkan Visi untuk Menjadi Rumah Sakit Terbaik di
Tulungagung Tahun 2022. Oleh karena itu, kami sesuai Misi yaitu Menerapkan
Rumah Sakit dengan Manajemen yang Transparan, Efektif, dan Efisien,
Tersedianya Sumberdaya Manusia yang Terampil, Profesional dan Kompeten dan
Memberikan Pelayanan Kesehatan Paripurna Berbasis Mutu dan Keselamatan
Pasien. Pelayanan di Rumah Sakit Putra Waspada sudah memenuhi standar
pelayanan Komisi Sakit (KARS) dengan predikat Paripurna.

B. Sejarah Berdirinya Rumah Sakit Putra Waspada

Rumah Sakit Putra Waspada bermula dari gagasan 11 (sebelas) Dokter
Spesialis,yakni dr. L. Kusbandono, SpKK., FINSDV., SH., MH., dr. Jakobus Saleh,
SpS, dr. Moshe David Samson, SpAn, dr. Bambang Sadworo, SpP, dr. Evit
Ruspiono, SpJP, FIHA, dr. Rina Melinda, SpPD, dr. Adi Djoko Sasono, SpTHT-
KL, dr. Arief Wibisono, SpJP, FIHA, dr. Wisnu Dwijaya Kusuma, SpOT, M.Kes, dr.
Onni Dwi Arianto, SpOG, dan dr. Bambang Suhadi, SpKFR. Kesebelas Dokter
Spesialis ini sepakat untuk membuka lapangan pekerjaan yang dapat bermanfaat
bagi orang lain sehingga terbentuklah Rumah Sakit Putra Wapada.
Untuk mewujudkan pendirian Rumah Sakit tersebut, maka pada tahun 2010
didirikan PT Putra Waspada yang berkedudukan di Kabupaten Tulungagung dan
telah mendapat pengesahan dari Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik
Indonesia. Peletakan batu pertama untuk awal pembangunan Rumah Sakit Putra
Waspada dilaksanakan pada tanggal 5 Desember 2010 dan pembangunan selesai
sampai dengan tanggal 30 November 2012. Pada tanggal 12 Desember 2012
Rumah Sakit Putra Waspada resmi didirikan dan sekaligus telah menerima
Karyawan/Karyawati untuk menunjang berlangsungnya kegiatan operasonal
Rumah Sakit.
Pada tanggal 27 Desember 2012, Dinas Kesehatan Kabupaten Tulungagung
melakukan kunjungan (Visitasi) ke Rumah Sakit Putra Waspada tanggal 9 Januari
2013 dengan menerbitkan Izin Operasional Sementara Rumah Sakit Umum Putra
Wapada Tulungagung telah dikeluarkan dengan Nomor : 006/RS/103/I/2013 dan
pada tanggal 10 Maret 2015 telah dikeluarkan Surat Keputusan Dinas Kesehatan
Kabupaten Tulungagung No. 006/RS/103/XII/2015 tentang Izin Operasional Tetap
Rumah Sakit Umum Putra Waspada. Pada Penghujung tahun 2017, tepatnya pada
tanggal 3 Oktober 2017, RSPW berhasil mencapai predikat Akreditasi Paripurna
oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS).

BAB III
VISI, MISI, NILAI, MOTTO DAN TUJUAN RUMAH SAKIT
A. Visi
Menjadi Rumah Sakit Terbaik di Tulungagung Tahun 2022

B. Misi
1. Menerapkan Rumah Sakit dengan Manajemen Yang Transparan, Efektif, dan
Efisien
2. Tersedianya Sumberdaya Manusia yang Terampil, Profesional, Dan Kompeten
3. Memberikan Pelayanan Kesehatan Paripurna Berbasis Mutu dan Keselamatan
Pasien

C. Motto
Bekerja, Belajar dan Melayani dengan Hati

D. Tujuan
1. Terwujudnya Tata Kelola Klinis dan Tata Kelola Manajemen
2. Terwujudnya SDM Yang Memiliki Budaya Berkinerja Tinggi
3. Terwujudnya Pelayanan Kesehatan Paripurna Berbasis Mutu dan Keselamatan
Pasien.

E. Nilai–Nilai
1. Dipercaya
2. Akurat
3. Integritas
4. Profesional

Bersinerg
iBAB IV
STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT

A. Struktur Organisasi Rumah Sakit Putra Waspada

B. Manajemen
Kegiatan tata kelola manajemen di Rumah Sakit Putra Waspada
dilaksanakan di Bagian Manajemen, dengan susunan sebagai berikut :
1. Direktur
2. Kepala Bagian Umum dan Keuangan, membawahi :
a. Sub Bagian Umum, membawahi :
1) Tata Usaha
2) HRD
3) Diklat
4) Rumah Tangga (Security, Kebersihan/ Cleaning Service, dan
Parkir)
5) IT
6) Humas dan Pemasaran
7) Gudang Non Medis
b. Sub Bagian Keuangan, membawahi :
1) Perencanaan
2) Akuntansi
3) Bendahara
4) Kasir
5) Pengurus Barang
6) Pembuat Daftar Gaji
7) Admin Yankes
c. Kepala Bidang Pelayanan, membawahi :
1) Sub Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan, membawahi :
a) Unit Rawat Inap (RANAP)
b) Health Care Unit (HCU)
c) Unit Rawat Jalan (RAJAL)
d) Instalasi Gawat Darurat (IGD)
e) Unit Kamar Bedah (OK)
f) Unit Kamar Bersalin (VK)
g) Unit Rehabilitasi Medik
h) Unit Rekam Medis
i) Unit Pendaftaran (Front Office)
2) Sub Bidang Pelayanan Penunjang, membawahi :
a) Instalasi Prasarana Sarana (IPS)
b) Unit Ambulance
c) Unit Sanitasi
d) Unit CSSD dan Laundry
e) Laboratorium
f) Unit Radiologi
g) Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS)
h) Unit Gizi
i) Unit Pemulasaran Jenasah
 BAB V
VISI, MISI, MOTTO, FALSAFAH DAN TUJUAN HUMAS DAN PEMASARAN

A. Visi
Visi Humas dan pemasaran Rumah Sakit Putra Waspada “ Membangun
citra dan berusaha selalu memberi yang terbaik untuk mencapai hasil
yang terbaik ”

B. Misi
1. Mengembangkan potensi para profesional Humas di Rumah
Sakit untuk memberi pelayanan yang informatif dan bertanggung
jawab.
2. Membangun hubungan antara kelembagaan instansi
pemerintah maupun swasta dengan seluruh masyarakat melalui
program kehumasan Rumah Sakit.
3. Meningkatkan kemampuan serta ketrampilan sumber daya
manusia Humas di Rumah Sakit Putra Waspada.

C. Motto
Motto Humas , sesuai dengan Motto Rumah Sakit Putra Waspada
“ BEKERJA, BELAJAR, MELAYANI DENGAN HATI “

D. Falsafah dan Tujuan

1. Falsafah Humas
a. sebagai upaya mempengaruhi kemauan individu, golongan, atau
masyarakat yang menjadi sasaran dengan maksud mengubah
pikiran, pendapat publik secara umum
 b. Humas ditujukan untuk mendorong atau memajukan usaha-usaha
bidang ekonomi
c. Falsafah ini dipakai oleh badan usaha ekonomi yang mencari
keuntungan.
d. Humas dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan bijaksana
bisa dipergunakan dalam pencapaian tujuan.
e. Misi Humas yang perlu disampaikan kepada masyarakat
diintegrasikan dengan kebutuhan publik.

2. Tujuan Humas
a. Komunikasi internal(personil /anggota institusi) :
1) Memberikan informasi sebanyak dan sejelas
mungkin mengenai institusi serta produk produknya.
2) Menciptakan kesadaran personil mengenai peran
institusi dalam masyarakat dalam memberikan pelayanan.
3) Menyediakan sarana untuk memperoleh umpan balik
dari anggota.
b. Komunikasi Eksternal (masyarakat)
1) Informasi yang benar dan wajar mengenai institusi
2) Motivasi untuk menyampaikan umpan balik
 BAB VI
STRUKTUR ORGANISASI BAGIAN HUMAS DAN PEMASARAN
RUMAH SAKIT PUTRA WASPADA

DIREKTUR
dr. L Kusbandono, SpKK., SH, MH, FINSDV

KABAG UMUM DAN KEUANGAN

Endah Nuraini, S.E., M.Si

KASUBAG UMUM
Vivilia Dian Mustikasari, SKM

HUMAS DAN PEMASARAN

Niky Purbo Waseso, S.KM

BIDANG KEHUMASAN DAN PROTOKOLER PEMASARAN CUSTOMER SERVICE

 BAB VII
URAIAN TUGAS HUMAS DAN PEMASARAN

Berikut uraian tugas Humas dan Pemasaran Rumah Sakit Putra Waspada :
1. Uraian Tugas :
Merencanakan, menyusun kebijakan dan prosedur di Bagian Hubungan
Masyarakat dan Pemasaran sesuai dengan kebijakan Rumah Sakit Putra
Waspada.
2. Uraian Tugas :
a. Melaksanakan fungsi perencanaan, meliputi :
1) Mengusulkan program kerja dan Rencana Anggaran Biaya (RAB)
tahunan bagian humas dan pemasaran.
2) Merencanakan program survei-survei kepuasan pelanggan dan pola
pengembangan pasar untuk menemukan peluang pemasaran dan bisnis
peningkatan mutu pelayanan rumah sakit serta menindaklanjuti dalam
kerja nyata sesuai dengan rekomendasi hasil survei.
 3) Menyusun program pengembangan Sumber Daya Manusia dan pengaturan
SDM guna mendukung pelaksanaaan kegiatan dan pelayanan di humas
dan pemasaran.
4) Mengorganisir dan melaksanakan survei-survei kepuasan pelanggan, pola
pengembangan pasar, kegiatan bakti sosial dan sosial kemasyarakatan
sesuai prosedur yang berlaku
5) Menganalisa hasil survei pelanggan dan melaporkan ke atasan untuk
ditindaklanjuti Unit terkait guna peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
6) Mengkoordinir, menangani dan menindaklanjuti aspek-aspek kepuasan
pelanggan dengan Unit kerja lain yang terkait.
7) Mengkoordinasikan pelaksanaan dan pengelolaan Pemasaran sesuai
dengan peraturan dan prosedur yang berlaku.
8) Mengelola media promosi, publikasi dan dokumentasi Rumah Sakit dan
mengevaluasi efektifitas dan efisiensi masing-masing media untuk
ditindaklanjuti.
9) Mengelola kerjasama dengan instansi / perusahaan.
10) Mengelola kerjasama layanan kesehatan secara berlangganan dengan
instansi / perusahaan lain.
11) Membantu Direktur dalam melaksanakan Advokasi Hukum.
12) Melakukan koordinasi dan kerja sama dengan Unit-Unit kerja lainnya.
13) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan terkait dengan
bidangnya.

b. Melaksanakan fungsi pengawasan, pengendalian dan penilaian, meliputi :

1) Mengawasi pelaksanaan kegiatan pelayanan kehumasan dan pemasaran
agar sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.
2) Melaksanakan pemantauan dan evaluasi terhadap penggunaan seluruh
fasilitas serta kemampuan SDM yang ada dan mengupayakan optimalisasi
pemanfaatan aset dan SDM yang tersedia.
3) Melaksanakan penilaian hasil kerja staf yang berada di wilayah
tanggungjawabnya untuk meningkatkan mutu pelayanan di bidang humas
dan pemasaran.
 BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA HUMAS PEMASARAN

Peran Humas di Rumah Sakit Putra adalah untuk menggalang hubungan

yang sehat dan produktif antara Rumah Sakit dengan publik (Group of People),
baik publik internal maupun eksternal Rumah Sakit.
 Bagian Humas dan Pemasaran timbul karena adanya tuntutan kebutuhan
membangun dan menjaga citra Rumah Sakit dan memberikan upaya Customer
Service Satisfaction kepada klien/pelanggan.
Tugas Bagian Humas dan Pemasaran, antara lain : Mengkoordinasi kegiatan
protokoler Rumah Sakit, melaksanakan kegiatan promosi untuk mengenalkan
pelayanan yang ada di Rumah Sakit kepada masyarakat/konsumen, agar mereka
mau memanfaatkan pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit Putra
Waspada. Selain itu juga secara berkesinambungan menjalin kerjasama dengan
instansi media massa untuk keperluan Rumah Sakit.

Instalasi Humas dan Pemasaran membawahi :

a. Bidang Kehumasan dan Protokoler
b. Pemasaran Rumah Sakit
c. Customer Service

BAB VIII
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL
 Pola Ketenagaan dan Kualifikasi SDM Unit Humas dan Pemasaran Rumah
Sakit Putra Waspada adalah :

No Jenis Tenaga Jumlah Pendidikan Pelatihan Ketrampilan

1 Kepala Humas dan 1 S1 Kesehatan - -
Pemasaran Masyarakat
2 Bidang Kehumasan 1 S1 - -

dan Protokoler
3 Pemasaran Rumah 1 S1 - -
Sakit
4 Customer Service 1 S1 - -
 BAB IX
PERTEMUAN/RAPAT

A. Agenda Rapat Rutin

1. Rapat Rutin dengan anggota
Rapat rutin diselenggarakan pada :
Waktu : setiap hari senin
Jam : 09.00 s/d selesai
Tempat : Ruang pertemuan laintai II
Peserta : Seluruh anggota humas dan pemasaran

Materi :

a. Evaluasi tentang indikator pencapaian humas dan pemasaran

b. Pembuatan program
c. Pembahasan masalah dan complain.
d. pemecahannya
e. Evaluasi kinerja
2. Sosialisasi
3. Rapat Rutin dengan owner
Rapat rutin diselenggarakan pada :
Waktu : setiap hari selasa
Jam : 10.00 s/d selesai
Tempat : Ruang pertemuan laintai II RS. Putra Waspada
Peserta : Seluruh anggota humas dan pemasaran

Materi :
o Evaluasi tentang indikator pencapaian humas dan pemasaran
o Pembuatan program
o Pembahasan masalah
o pemecahannya
o Evaluasi kinerja
o sosialisasi
 4. Rapat Rutin dengan Kabag umum dan keuangan
Rapat rutin diselenggarakan pada :
Waktu : setiap hari Rabu
Jam : 13.00 s/d selesai
Tempat : Ruang rapat lantai II
Peserta : Seluruh bagian humas
Materi :
o Evaluasi tentang indikator pencapaian humas dan pemasaran
o Pembuatan program
o Pembahasan masalah
o pemecahannya
o Evaluasi kinerja
o sosialisasi

BAB XI
PELAPORAN

A. Pelaporan
1. Pelaporan dilaksanakan masing – masing anggota humas dan pemasaran
tentang tugas dan tanggung jawab masing – masing kepada ketua humas
dan pemasaran
2. Ketua humas dan pemasaran memberikan laporan pertanggungjawaban
kepada Direktur rumah sakit setiap rapat rutin yang diadakan di RS Putra
Waspada.
B. Evaluasi
 Untuk mengukur dan memantau keberhasilan program humas dan
pemasaran maka dilakukan evaluasi terhadap keseluruhan program humas
dan pemasaran dan identifikasi setiap permasalahan yang ditemukan untuk
tindakan perbaikan. Evaluasi yang dilakukan adalah :
a. Evaluasi program setiap tiga bulan /triwulan (Triwulan I, Triwulan II,
Triwulan III)
b. Evaluasi standar prosedur operasional setiap 1 tahun dan setiap saatapabila
perlu untuk segera dilakukan perbaikan.

BAB XII
PENUTUP

Demikian pedoman pengorganisasian dan pelayanan Humas dan

Pemasaran Rumah Sakit Putra Waspada kami buat, kiranya dapat di jadikan
acuan dalam peningkatan mutu dalam pemberian pelayanan maupun dalam
pemasaran yang bermartabat.
Sekiranya pedoman ini bermanfaat dan dapat dijadikan salah satu sumber
atau bahan masukan untuk peningkatan dan pengembangan bidang humas dan
pemasaran sesuai dengan kondisi dimana adanya keterbatasan dalam jumlah
dan kualifikasi tentang tenaga humas dan pemasaran.

Tulungagung, 1 Juli 2020

DIREKTUR RUMAH SAKIT PUTRA WASPADA

dr. L. Kusbandono, SpKK, SH,MH, FINSDV