PROGRAM KERJA

UNIT PEMASARAN

RUMAH SAKIT UMUM AL ISLAM H.M MAWARDI

TAHUN 2019

1
 PROGRAM KERJA UNIT PEMASARAN

RSU AL ISLAM H.M MAWARDI

TAHUN 2019

A. PENDAHULUAN

Rumah Sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang mempunyai
peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Saat ini Rumah Sakit
telah mengalami pergeseran tujuan. Awalnya rumah sakit didirikan dengan tujuan sosial
dan berhubungan dengan keagamaan tetapi seiring dengan berjalannya waktu, tujuan
rumah sakit tidak hanya pelayanan sosial tetapi juga mengarah pada tujuan ekonomi
bahkan komersial.

Berdasarkan uraian tersebut, salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah dengan
pemasaran yang efektif. Rumah Sakit yang pada mulanya berorientasi sebagai produsen
produk dan jasa, mulai berorientasi pada pemasaran. Rumah Sakit mulai menempatkan
kebutuhan, keinginan dan harapan pasien terhadap produk dan jasa sebagai nilai
pelayanan yang harus dipenuhi.

Pemasaran Rumah Sakit merupakan suatu unsur yang penting. Tujuan pemasaran
Rumah Sakit adalah memperkenalkan Rumah Sakit pada masyarakat luas,
menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang
dimiliki oleh Rumah Sakit pada masyarakat dan segenap warga Rumah Sakit, membentuk
dan membina citra Rumah Sakit melalui kepercayaan dan penghargaan masyarakat
terhadap kemampuan rumah sakit, pemanfaatan sumber daya Rumah Sakit secara optimal
dan disamping itu Rumah Sakit juga mengharapkan terjadinya peningkatan penghasilan.

Diperlukan suatu perencanaan, implementasi dan kontrol terhadap program

pemasaran yang telah dirancang guna meningkatkan penjualan jasa kesehatan yang
disediakan oleh Rumah Sakit yang nantinya menghasilkan keuntungan atau laba sesuai
harapan manajemen Rumah Sakit.

B. TUJUAN

1. Tujuan Umum
Menjadi acuan bagi setiap personel pemasaran dalam menjalankan program dan
kegiatan pemasaran baik kegiatan internal maupun eksternal.

2. Tujuan Khusus

2
 a. Terlaksananya strategi pemasaran yang efektif
b. Koordinasi kegiatan pemasaran yang efektif dan terarah
c. Sebagai tolak ukur dalam menilai pencapaian kegiatan pemasaran
d. Sebagai pedoman dalam upaya pengembangan lebih lanjut

C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pembuatan dan Perbaikan Media Promosi

bertujuan sebagai media promosi yang akan dilakukan oleh tim pemasaran dan
penyebaran informasi, membenahi media yang rusak dan memperbarui sesuai dengan
informasi terkini.
 Mendaftar semua media promosi yang ada di RS
 Memilah media yang perlu dibenahi
 Menentukan media baru yang akan dipasang
2. Baksos dan Skrinning Mata
bertujuan untuk menginformasikan pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh Rumah
Sakit yang dikemas melalui pengobatan gratis sekaligus skrinning atau menjaring
masyarakat yang terindikasi penyakit katarak, dengan langkah-langkah sebagai
berikut:
 Menghubungi dan berkoordinasi dengan bidan desa terkait jadwal pelaksanaan
 Menghubungi tim medis dan perawat mata yang akan terjun ke lapangan
 Persiapan barang-barang yang akan dibawa seperti x-banner, leaflet,
konsumsi, fundus, obat-obatan dll
 Pelaksanaan hari H dengan konsep penyuluhan, pengobatan, dan skrinning
3. Peringatan Hari Kesehatan Nasional
bertujuan sebagai momentum pengingat bagi masyarakat tentang pentingnya
kesehatan dengan memberikan pendidikan dan penyuluhan dan sebagai sarana
promosi RS, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
 Membentuk panitia HKN
 Menyelenggarakan rapat terkait teknis pelaksaan dan menentukan tema
 Persiapan pelaksanaan sesuai hasil rapat panitia
4. Promosi di kelompok masyarakat
bertujuan untuk menginformasikan pelayanan kesehatan yang dimiliki oleh Rumah
Sakit, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
 Menghubungi dan berkoordinasi dengan bidan desa terkait jadwal pelaksanaan
 Membuat jadwal pelaksanaan
 Menyiapkan materi dan narasumber
 Pelaksanaan hari H dengan konsep penyuluhan dan tanya jawab
5. Gathering dengan rekanan

3
 bertujuan sebagai media silahturahmi dengan harapan terjalin hubungan
kekeluargaan yang kedepannya dapat saling membantu dan mewujudkan tujuan
bersama, sebagai suatu momen untuk mendengarkan beberapa evaluasi dan catatan
selama setahun terjalin kerjasama, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
 Menentukan hari, tanggal dan tempat pelaksanaan
 Menghubungi narasumber sebagai pembicara
 Mempersiapkan doorprize dan souvenir
 Mengajukan proposal kegiatan
 Pelaksanaan hari H
6. Branding RSIM
bertujuan memperkenalkan Rumah Sakit pada masyarakat luas, dengan cara
menggunakan kaca angkot sebagai media promosi, dengan langkah-langkah sebagai
berikut:
 Menentukan jalur angkot yang akan digunakan
 Berkoordinasi dengan koordinator angkot tiap jalur terkait MOU dan biaya
 Membuat atau mengedit desain yang akan ditempel
 Menempel desain pada kaca angkot
 Monitoring setiap bulan
7. Pembuatan Video Company Profile
bertujuan sebagai media komunikasi dan penyampaian informasi produk dan layanan
Rumah Sakit yang berbentuk video agar lebih menarik dan representatif, dengan
langkah-langkah sebagai berikut:
 Membuat konsep
 Memilih dan menyeleksi pemeran dalam video
 Pengambilan video di area RS
 Pengeditan video sesuai dengan yang diinginkan
8. Peringatan Hari Besar
bertujuan sebagai momentum peringatan dan apresiasi terhadap hari besar nasional
(hari kartini, hari anak nasional dan hari ibu), dengan langkah-langkah sebagai
berikut:
 Menentukan panitia pelaksana pada setiap hari besar nasional
 Rapat menentukan tema dan pembagian jobdesk
 Pelaksaan acara sesuai dengan hasil rapat
9. Peningkatan Kerjasama
bertujuan untuk meningkatkan jumlah kerjasama baik perusahaan, instansi maupun
asuransi, guna peningkatan layanan dan juga jenis pelanggan dengan cara pendekatan
dan kunjungan, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
 Menentukan jadwal kunjungan

4
  Membuat janji dengan perusahaan atau instansi (optional)
 Menyiapkan gimmick, formulir kunjungan, company profile dan daftar tarif
 Pelaksanan kunjungan
10. Kunjungan Rekanan
bertujuan untuk menjalin kedekatan dengan rekanan, sharing terkait masalah
rujukan ataupun layanan RS dengan harapan agar semakin banyak merujuk pasien
ke RSIM, dengan langkah-langkah sebagai berikut:
 Membuat jadwal kunjungan bergilir
 Membuat janji dengan rekanan (optional)
 Menyiapkan gimmick dan formulir kunjungan
11. Survey Kepuasan Pelanggan
bertujuan untuk mengetahui sejauh mana RS dikenal oleh masyarakat baik layanan,
lokasi dan produk RS, sebagai evaluasi dan masukan terhadap RS, dengan langkah-
langkah sebagai berikut:
 Menentukan sample yang akan digunakan
 Menyiapkan formulir kepuasan pelanggan
 Terjun lapangan dengan metode wawancara
 Mengolah data
 Mengadakan rapat antar unit untuk menyampaikan hasil survey
12. Pelatihan/Seminar Pemasaran RS
bertujuan untuk meningkatkan pemahaman ilmu pemasaran dan menerapkannya di
RS, dengan langkah-langkah sebagai berikut :
 Tentukan staf yang ikut seminar.
 Satu bulan sebelum pelaksanaan seminar, ajukan permohonan izin untuk
diikutsertakan seminar tersebut.
 Konfirmasikan kembali kepada panitia pelaksana mengenai teknis pelaksanaan
seminar.
 Izinkan staf untuk mengikuti seminar selama hari yang telah ditentukan.
 Memberi arahan dan masukan setelah evaluasi

SASARAN

Sasaran dari program kerja pemasaran adalah memperkenalkan Rumah Sakit,

menginformasikan sejelas-jelasnya mengenai fasilitas dan kemampuan pelayanan yang
dimiliki, membentuk dan membina citra Rumah Sakit, ruang lingkup sasaran yaitu :

1. Internal (Karyawan RS)

2. Eksternal (Masyarakat, Instansi, Perusahaan, Rekanan)

5
 PENCATATAN DAN PELAPORAN KEGIATAN

Pelaporan atas pelaksanaan kegiatan program disampaikan berupa :

a. Laporan Bulanan
Sebagai laporan internal yang merupakan rekapitulasi hasil kerja Unit Pemasaran
yang dilaporkan kepada Direktur setiap bulan, sedangkan setiap 3 bulan program
mutu pelayanan di evaluasi dan dianalisa kemudian dilaporkan kepada Direktur
melalui Komite PMKP

b. Laporan Tahunan
Sebagai laporan internal yang merupakan rekapitulasi hasil kerja Unit Pemasaran
yang dilaporkan kepada Direktur setiap 6 bulan sekali (per semester)

D. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi program ini dilakukan setiap 6 bulan sekali (per semester) dengan melihat
pencapaian kegiatan yang dilaksanakan tahun sebelumnya. Evaluasi dilaporkan kepada
Direktur.

E. PENUTUP

Dengan adanya program kerja Unit Pemasaran tahun 2019 diharapkan dapat
menjadi acuan atau pedoman untuk melakukan perbaikan dalam rangka peningkatan mutu
dan keselamatan pasien di RSU Al Islam H.M Mawardi.

Mengetahui
Pemasaran Direktur

Dwi Prihatiningsih drg. Retnowati H, MM

6
7
Lampiran.1

TABEL PROGRAM KERJA UNIT PEMASARAN

TAHUN 2019

RENCANA TEMPAT PELAKSANA DAN

NO KEGIATAN TUJUAN TARGET WAKTU
ANGGARAN PELAKSANAAN PESERTA

Pembuatan dan Sebagai media dan alat Seluruh ruangan di

Januari-
1 Perbaikan Media penyebaran informasi tentang 80.000.000 RSIM dan jika ada Pemasaran
Desember 2019
Promosi RS layanan baru

Untuk semakin Skrining 2 kali

Baksos dan Skrining memperkenalkan RSIM Kepada dalam sebulan
2 16.000.000 Kondisional Pemasaran dan tim
Mata masyarakat dan menjaring dan baksos 1 kali
pasien khususnya katarak dalam sebulan

Untuk memperingati Hari

3 Peringatan Hari Kesehatan Nasional dan sebagai 40.000.000 Nov-19 RSIM Pemasaran dan Panitia
Kesehatan Nasional sarana promosi RS

Promosi Kesehatan di Sebagai sarana promosi agar Pemasaran dan Tim

4 RSIM semakin dikenal dan 12.000.000 1 kali tiap bulan Kondisional
Masyarakat PKRS
dekat dengan masyarakat

Untuk menjalin kedekatan dan

Gathering dengan
5 sebagai ajang silaturahmi 25.000.000 Juli Kondisional Pemasaran dan panitia
Rekanan
dengan para rekanan

8
 Branding di angkutan
Untuk memperluas jangkauan
6 Branding RSIM 40.000.000 Mei 2019 umum jalur krian- Pemasaran
promosi RS
sidoarjo, krian-
prambon, krian-
driyorejo, krian-
wringinanom

sebagai media dan alat

Pembuatan Video penyebaran informasi tentang
7 20.000.000 Februari 2019 RSIM Pemasaran dan panitia
Company Profile RS, Video company profile yang
baik diharapkan bisa
mengangkat brand/image RS

Untuk memperingati hari besar

baik nasional maupun
April, Juli dan
8 Peringatan Hari Besar kesehatan sebagai bentuk 10.000.000 RSIM Pemasaran dan Panitia
Desember 2019
apresiasi dalam
menyemarakkan hari besar tsb

Meningkatkan jumlah
kerjasama baik perusahaan,
Januari-
9 Peningkatan Kerjasama instansi maupun asuransi, guna 2.000.000 RSIM Pemasaran
Desember 2019
peningkatan layanan dan juga
jenis pelanggan

9
 Untuk menjalin kedekatan
dengan rekanan yang bertujuan
2 kali dalam
10 Kunjungan Rekanan untuk sharing dengan harapan 10.000.000 Kondisional Pemasaran
seminggu
agar semakin banyak merujuk
pasiennya ke RSIM

Bersamaan
Untuk mengetahui sejauh mana
Survei kepuasan dengan baksos
11 RS dikenal oleh masyarakat baik 2.000.000 Kondisional Pemasaran
pelanggan dan skrining
layanan, lokasi dan produk RS
mata

Sebagai upaya peningkatan

Pelatihan/Seminar 2 kali dalam
12 pengetahuan dan kemampuan 10.000.000 Kondisional Pemasaran
Pemasaran RS setahun
staf pemasaran RSIM

10
Lampiran.2

JADWAL PELAKSANAAN PROGRAM KERJA

UNIT PEMASARAN TAHUN 2019

WAKTU PELAKSANAAN (BULAN)

NO KEGIATAN INDIKATOR TARGET KETERANGAN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Semua media promosi

Pembuatan dan terpasang dengan baik
1 Perbaikan Media dan menarik juga setiap 100%
Promosi layanan mempunyai
brosur/leaflet

Baksos dan Peningkatan jumlah

2 pasien, khususnya mata 100%
Skrining Mata
dan operasi katarak

Peringatan Hari Kegiatan terlaksana

3 Kesehatan dengan baik dan lancar 100%
Nasional serta jumlah undangan
yang hadir > 80%
Penyuluhan di Peningkatan jumlah
4 100%
Masyarakat pasien
Bertambahnya jumlah
Gathering dengan perujuk baru dan juga
5 100%
Rekanan kerjasama baru dengan
rekanan

11
 Peningkatan jumlah
pasien baru terutama di
6 Branding RSIM 100%
wilayah yang dilalui oleh
angkutan yg di branding

7 Pembuatan Video 100%

Company Profile
Hari Kartini, Hari
8 Peringatan Hari Meningkatnya angka 100%
Besar kepuasan pasien Anak dan Hari Ibu
Bertambahnya jumlah
Peningkatan kerjasama baik
9 100%
Kerjasama perusahaan maupun
asuransi

Kunjungan Perpanjangan kerjasama

10 dan peningkatan jumlah 100%
Rekanan
rujukan
Survey Kepuasan
11 100%
Pelanggan

Pelatihan/Seminar Peningkatan kinerja

12 pemasaran dan bentuk 100%
Pemasaran RS
inovasi pemasaran

12
13