PROGRAM MARKETING DAN HUMAS

RUMAH SAKIT RAUDHAH

TAHUN 2017

I. PENDAHULUAN

Rumah Sakit Raudhah sebagai salah satu Rumah Sakit swasta di Kabupaten
Merangin merupakan rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan serta
mempunyai peran dalam melaksanakan pelayanan masyarakat dan asuhan Rumah Sakit
yang mencakup berbagai bentuk pelayanan professional yang diberikan oleh tenaga yang
professional pula.

Sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat saat ini Rumah Sakit Raudhah
telah memiliki fasilitas pelayanan yang baik dan berupaya meningkatkan dan
mempertahankan kualitas pelayanannya.

Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan dibeli.
Promosi bagi Rumah Sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah sakit kepada
masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya seperti ambulance.

II. LATAR BELAKANG

Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan penghubung
antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk
menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara kedua belah
pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas merupakan bentuk komunikasi untuk
menciptakan pengertian publik, terhadap individu atau organisasi, makin baik hubungan
antara rumah sakit dengan masyarakat, maka selayaknya makin baik pula citra rumah
sakit.
Dalam menjalankan fungsinya bagian humas rumah sakit Raudhah juga
bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit. Humas juga bertanggung
 jawab dengan media informasi berupa leaflet, poster atau spanduk . Media ini memberikan
informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal dokter
dan peraturan peraturan yang berlaku di rumah sakit Raudhah. Komplain yang terjadi
pada pelayanan rumah sakit dapat juga dijadikan sarana promosi, bentuk keluhan
pelanggan baik yang langsung atau tertulis bila ditangani secara porfesional oleh petugas
rumah sakit dapat memberikan penilaian yang baik bagi rumah sakit.
Humas juga bertanggung jawab atas pemasaran rumah sakit merupakan suatu
proses komunikasi yang menonjolkan nilai sebuah produk atau service terhadap
customer. Marketing dalam dunia pelayanan kesehatan membahas peningkatan kunjungan
pasien ke Rumah Sakit. Humas dan Marketing rumah sakit menjadikan masyarakat
mengetahui segala jenis pelayanan yang diberikan Rumah sakit dan masyarakat memiliki
dorongan untuk memilih rumah sakit mereka dalam pelayanan kesehatan sehingga
peningkatan kunjungan pasien dapat terpenuhi.
Marketing rumah sakit juga berperan dengan komplain kepuasan pelanggan
pelayanan yang diterima oleh pasien sehingga kelak dapat dipikirkan strategi untuk
memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pasien.

III. TUJUAN
a. Tujuan Umum
Mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling
berhubungan, melalui dialog dengan semua golongan, dimana pendapat, sikap dan
opininya penting terhadap suatu kesuksesan rumah sakit.

Selain itu public relation bertujuan (Maria, 2002).

Peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan dan pengingkatan fasilitas

serta layanan dalam rangka perubahan perilaku masyarakat.

b. Tujuan Khusus

1. Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal atau

masyarakat dan konsumen.
2. Mendorong tercapainya saling pengertian antara masyarakat dengan rumah sakit.
3. Mengembangkan fungsi pemasaran dengan public relation.
4. Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.
 5. Mendukung bauran pemasaran
6. Menciptakan, membina dan memelihara sikap budi yang menyenangkan bagi
lembaga atau organisasi di satu pihak dan dengan publik di lain pihak dengan
komunikasi yang harmonis dan timbal balik

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

N Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

o
Pemasangan baliho/spanduk
1 Promosi kesehatan
Pemberian informasi melalui brosur
2 Promosi ke dokter Spesialis

2 Promosi ke Puskesmas

3 Survei Kepuasan Penelitia survei pelanggan
Pelanggan

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Rumah Sakit Raudhah menyelenggarakan program pendidikan dan

pelatihan karyawan yang meliputi :

a. Diklat Internal

Untuk pelatihan dan inhouse training pada point1,1,2,4,6,9,13 akan di adakan di

aula diklat Rumah Sakit Raudhah ,bekerjasama dengan staf, perawat/ bidan
senior, dan dokter yang ada di lingkungan internal rumah sakit.
 b. Diklat Eksternal

Point 3,5,7,8,10,11,12,14. merupakan pendidikan dan pelatihan karyawan yang

tidak bias diselenggarakan di Rumah Sakit ,maka rumah sakit akan mengirim
peserta pelatihan ke institusi/ lembaga yang menyelenggarakan pelatihan yang di
perlukan.

VI. SASARAN
Adapun yang menjadi sasaran dalam pelatihan /inhouse training ini
adalah 65% dari seluruh staf yang telah terdata atau staf yang telah mengikuti
pelatihan tetapi telah habis masa berlakunya sehingga perlu dilatih kembali
kompetensinya, untuk pelatihan BTCLS dilakukan pelatihan ulang setiap dua
tahun sekali.
VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

TAHUN 2016

N Program/Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 Ke
o. 0 1 2
Sosialisasi Resusitasi
1.
Neonatus
2. In House Training Komunikasi
Efektif
3. Pelatihan IPCN

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORANNYA

Hasil kegiatan dikumpulkan setiap bulan dan dilakukan penjadwalan
kembali bila jadwal tidak sesuai rencana. Pelaporan evaluasi pelaksanaan kegiatan
dibuat setiap akhir tahun secara tertulis dan di tujukan kepadapimpinan rumah
sakit.
IX. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASIKEGIATAN
Pencatatan dan pelaporan kegiatan dibuat setiap selesai melakukan suatu
kegiatan. Hasil cakupan kegiatan di dokumentasikan, meliputi :
a. Jumlah peserta

b. Masalah dan kendala yang ditemukan

c. Usulan, solusi /rekomendasi yang diberikan.

Bangko, Maret 2016

Direktur,
Rumah Sakit Raudhah,

dr. Rahma Dewi