PROGRAM KERJA

UNIT MARKETING DAN HUMAS RUMAH SAKIT ST.RAFAEL CANCAR

TAHUN
A.PENDAHULUAN
Dalam era informasi saat ini, profesi Humas atau Public Relation (PR), menjadi
sangat penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi
mis-informasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak diapahami dan
dimengerti dengan baik.Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi
dan lemahnya infrastruktur komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra
organisasi antara lain ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas atau
PRnya.
Rumah Sakit Karitas sebagai salah satu rumah sakit swasta di kota Sumba Barat
Daya merupahkan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas atas sampai
dengan masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan kebutuhan
masyarakat saat ini RS.Karitas Sumba telah memiliki fasilitas pelayanan yang sudah
baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas
pelayanannya.
Salah satu upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi
umum di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang
melakukan tugas-tugas tertentu seperti :
1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis
pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai dokter spesialis
Kegiatan tersebut di bawah koordinasi bagian humas (hubungan masyarakat).
Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk
mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan
dibeli.Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah
sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis
lainnya seperti ambulance, fasilitas dan insentif. implementasi dan kontrol program guna
meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat tertentu. dengan
cara menyajikan berbagai data. dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau
membuat masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. St.Rafael juga bertanggung jawab
atas Pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain. jadwal dokter dan peraturan – peraturan yang
berlaku di RS. komunikasi. Unit Humas itu sendiri di RS. Selain itu juga petugas humas RS.
biaya pelayanan.

LATAR BELAKANG

Humas atau dikenal juga sebagai Public Relation adalah orang yang bertanggung jawab untuk
memberikan informasi. Dalam menjalankan fungsinya bagian humas RS. meraih simpati.
Humas berperan dalam penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari
masyarakat terhadap rumah sakit tersebut. meyakinkan. Humas RS. Konsep yang digunakan
dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran. riset pasar.Karitas.poster dan spanduk.Karitas Sumba
juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi rumah sakit dan PKMRS (Penyuluhan
Kesehatan Masyarakat Rumah Sakit). Media ini untuk memberikan informasi kepada masyarakat
mengenai jenis pelayanan. fakta dan informasi yang sebenarnya. memelihara dan membina
hubungan yang harmonis antara kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat.
Marketing adalah disiplin pemasaran untuk menjual ide. pengembangan konsep.leaflet. Karitas
juga menyediakan media informasi berupa.Pada dasarnya tujuan humas adalah untuk
menciptakan. Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan
penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat.St.Rafael dibawah koordinasi wakil direktur
(Wadir) Umum dan Keuangan yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah sakit ke
masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit.B. attitude dan behavior . mendidik.

c. Pelatihan Internal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit St.Rafael dalam rangka
promosi kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait termasuk pasien
dan leluarga. 2. seiring dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang
ada serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan. Sebagai acuan bagi
unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku hidup sehat yang kemudian menjadi budaya
bagi dirinya. keluarga dan lingkungannya. b. TUJUAN 1. D. KEGIATAN POKOK DAN
RINCIAN KEGIATAN 1.C. 2. Tujuan Umum Penyadaran masyarakat atau pemberian dan
peningkatan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan termasuk didalamnya terdapat usaha
untuk dapat memfasilitasi dalam rangka perubahan perilaku masyarakat. dan sikap. b. Rincian
Kegiatan a. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia. Kegiatan
Eksternal Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit St.Rafael dalam rangka promosi
kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga. Eksternal Pemasangan spanduk/ baliho
Seminar HIV AIDS Promosi kesehatan b. Internal Dalam gedung Survey kepuasan
pelanggan Penanganan kompalain Pemberian informasi melalui brosur Pelayanan rumah
sakit . Tujuan Khusus a. dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan
promosi kesehatan kepada pasien/keluarga. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk
meningkatkan kemampuan dan wawasan bagi Rumah Sakit Karitas Weetebula. baik dari segi
ilmu pengetahuan. Kegiatan Pokok a. keterampilan.
10 penyakit terbanyak TB Etika Batuk Hak pasien dan keluarga Pemasangan
poster/barner/spanduk Luar gedung Poster di area parkir dilarang merokok 3. Kepala unit
humas dan marketing akan berkoordinasi dengan bagian terkait dan mengatur pelaksanaan
kegiatan intern. Kepala unit humas dan marketing mengajukan program kepada Direktur utnuk
diperiksa dan disetujui. Kepala unit humas dan marketing mengusulkan kegiatan yang perlu
untuk melaksanakan program kerja dalam meningkatkan mutu pelayanan. 2. SASARAN
Berdasarkan kegiatan maka sasaran dibagi dalam tiga kelompok sasaran yaitu : 1. E. Adapun
langkah-langkah tersebut adalah sebagai berikut : a. mulai dari jadwal. Kegiatan ekstern
diketahui dan disetujui oleh Direktur. e. Kepala unit humas dan marketing membuat kerangka
acuan masing-masing kegiatan. F. maka diperlukan langkahlangkah kegiatan sebagai pedoman
bagi unit humas dan marketing guna memudahkan dalam hal melakukan evaluasi pelaksanaan
program. c. Untuk kegiatan eksternal akan disesuaikan dengan jadwal yagn telah disusun oleh
pihak penyelenggara. Sasaran Primer (primary target) Sasaran umumnya adalah pasien dan
keluarga atau pengunjung yang dapat dikelompokkan menjadi. tempat pelaksanaan. CARA
MELAKSANAKAN KEGIATAN Cara melaksanakan kegiatan di unit humas dan marketing
dengan menggunakan metode melalui media cetak dan media elektronik. narasumber. Ibu hamil
dan menyusui anak untuk masalah KIA (Kesehatan Ibu dan Anak). d. Langkah – langkah
kegiatan Untuk mewujudkan program tersebut diatas. dan peserta. Sasaran Sekunder
(secondary target) . b. kepala keluarga untuk masalah kesehatan umum.

3. serta orang-orang yang memiliki kaitan serta berpengaruh penting dalam kegiatan ini. Sasaran
Tersier (tertiary target) Adapun yang menjadi sasaran tersier dalam kegiatan adalah pembuat
keputusan (decission maker) atau penentu kebijakan (policy maker). tokoh agama.Sasaran
sekunder dalam adalah masyarakat. Hal ini dilakukan dengan suatu harapan agar kebijakan-
kebijakan atau keputusan yang dikeluarkan oleh kelompok tersebut akan memiliki efek/dampak
serta pengaruh bagi sasaran sekunder maupun sasaran primer dan usaha ini sejalan dengan
strategi advokasi (advocacy). tokoh adat. . dengan harapan setelah diberikan informasi kesehatan
maka masyarakat tersebut akan dapat kembali memberikan atau kembali menyampaikan
informasi kesehatan pada lingkungan masyarakat sekitarnya.

Promosi kesehatan Survey kepuasan pelanggan melalui 2 3 4 5 6 7 SASARAN 8 9 10 11

ANGGAR 12 Masyarakat Pasien dan Keluarga Masyarakat Pasien Dan Keluarga/Peng unjung
@1 RP.250 @1 RP. Seminar HIV AIDS Pemberian informasi brosur 5.G. 2.2.50 Pasien Dan @1
RP. Pemasangan spanduk/baliho Penangan Komplain 3.300 @1 RP. 4.250 @1 RP. 6. JADWAL
PELAKSANAAN KEGIATAN NO KEGIATAN BULAN 1 1.300 Keluarga/Peng unjung .

EVALUASI PELAKSANAAN Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan
jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk : a. Kami penyusun menyadari banyak
kekurangan dari program ini. PENCATATAN DAN PELAPORAN Pencatatan dan pelaporan
dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan kepada pimpinan yang
bertujuan untuk : a. Untuk itu pelaksanaan program ini sedapat mungkin dijalankan dan
diaplikasikan. untuk itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar pada
tahun-tahun selanjutnya program unit humas dan marketing ini dapat dibuat lebih baik. .
Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya. Misi dan tujuan Rumah Sakit
Karitas. agar terusmenerus membuat yang terbaik J. Mengetahui seberapa jauh program yang
telah disusun berhasil dicapai b.H. Menemukan kendala. PENUTUP Rumah Sakit boleh semakin
berbenah dalam bidang sarana dan prasarana tetapi jika tidak diimbangi dengan berbagai
kegiatan yang mendukung unit humas dan marketing maka pelayanan yang diberikan belum
pelayanan holistik. serta dukungan dari semua pihak diperlukan untuk mencapai Visi. dan
dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan selanjutnya dapat berjalan lancar I.
Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan berdaya guna tepat
sasaran b