PROGRAM KERJA

UNIT HUMAS DAN MARKETING

RUMAH SAKIT UMUM SEMARA RATIH
TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN

Dalam era informasi saat ini, profesi Humas dan Marketing, menjadi sangat
penting artinya bagi sebuah organisasi. Dalam kurun waktu itu telah terjadi miss -
informasi dan komunikasi sehingga banyak hal yang tidak dipahami dan dimengerti
dengan baik. Hal ini terjadi sebagai akibat terhambatnya arus informasi dan lemahnya
infrastruktur komunikasi yang pernah ada. Baik buruknya citra organisasi antara lain
ditentukan oleh perilaku, kreativitas dan kinerja Humas dan Marketing.

Rumah Sakit Umum Semara Ratih sebagai salah satu rumah sakit swasta di
kabupaten Tabanan dan merupakan rumah sakit yang melayani dari masyarakat kelas
atas sampai dengan masyarakat kelas bawah, namun sejalan dengan perkembangan
kebutuhan masyarakat saat ini RSU Semara Ratih telah memiliki fasilitas pelayanan
yang sudah baik, sehingga semakin berupaya meningkatkan dan mempertahankan
kualitas pelayanannya.

Kegiatan promosi rumah sakit merupakan kegiatan pemasaran yang ditujukan

untuk mendorong permintaan produk kepada masyarakat agar produk itu dikenal dan
dibeli. Promosi bagi rumah sakit perlu dilakukan untuk memperkenalkan jasa rumah
sakit kepada masyarakat meliputi jasa layanan dokter dan layanan non medis lainnya
seperti ambulance

Upaya tersebut adalah dengan menyediakan sarana pelayanan informasi umum

di kawasan rumah sakit dengan menempatkan petugas khusus, yang melakukan tugas-
tugas tertentu seperti :
1. Memberikan pelayanan informasi mengenai tempat pasien dirawat, jenis
pelayanan dan biaya pelayanan rumah sakit.
2. Mempromosikan rumah sakit mengenai pelayanan yang ada

1
II. LATAR BELAKANG

Humas atau dikenal juga sebagai Public Relations adalah orang yang
bertanggung jawab untuk memberikan informasi, mendidik, meyakinkan, meraih
simpati, dan membangkitkan ketertarikan masyarakat akan sesuatu atau membuat
masyarakat mengerti dan menerima sebuah situasi. Humas RSU Semara Ratih
dibawah Direktur Rumah Sakit yang memiliki fungsi sebagai mediator institusi rumah
sakit ke masyarakat luar dan masyarakat rumah sakit. Dalam menjalankan fungsinya
bagian humas RSU Semara Ratih juga bertanggung jawab terhadap kegiatan promosi
rumah sakit.

Keberadaan humas dalam sebuah rumah sakit dapat menjadi jembatan

penghubung antara rumah sakit dengan masyarakat. Pada dasarnya tujuan humas
adalah untuk menciptakan, memelihara dan membina hubungan yang harmonis antara
kedua belah pihak yakni rumah sakit dengan masyarakat. Humas berperan dalam
penjelasan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari masyarakat
terhadap rumah sakit tersebut, dengan cara menyajikan berbagai data, fakta dan
informasi yang sebenarnya.

Selain itu juga petugas humas RSU Semara Ratih akan merencakan penyediaan
media informasi berupa, leaflet, poster dan spanduk. Media ini untuk memberikan
informasi kepada masyarakat mengenai jenis pelayanan, biaya pelayanan, jadwal
dokter dan peraturan – peraturan yang berlaku di RSU Semara Ratih.

Unit Humas   itu   sendiri   di   RSU Semara Ratih juga bertanggung jawab atas

pemasaran dan lebih diarahkan untuk desain, implementasi dan kontrol program guna
meningkatkan penerimaan ide atau penyebab masalah pada sasaran masyarakat
tertentu. Konsep yang digunakan dimulai dari segi segmentasi pasar sasaran, riset
pasar, pengembangan konsep, komunikasi, fasilitas dan insentif.

2
III. TUJUAN

1. Tujuan Umum
Penyadaran masyarakat atau pemberian dan peningkatan pengetahuan masyarakat
tentang kesehatan termasuk di dalamnya terdapat usaha untuk dapat memfasilitasi
dalam rangka perubahan perilaku masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Sebagai acuan bagi unit terkait untuk berwawasan sehat dan berprilaku
hidup sehat yang kemudian menjadi budaya bagi dirinya, keluarga dan
lingkungannya.
b. Sebagai acuan bagi bagian terkait untuk meningkatkan kemampuan dan
wawasan bagi Rumah Sakit baik dari segi ilmu pengetahuan, keterampilan,
dan sikap, dalam bidangnya maupun pengetahuan umum dalam melakukan
promosi kesehatan kepada pasien/keluarga.
c. Untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia, seiring
dengan semakin lengkap dan canggihnya fasilitas dan peralatan yang ada
serta memenuhi kepuasan pelanggan dalam rangka promosi kesehatan.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Kegiatan Pokok
a. Kegiatan Internal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi
kesehatan dilingkungan rumah sakit dengan melibatkan unit-unit terkait
termasuk pasien dan leluarga.
a. Kegiatan Eksternal
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Rumah Sakit dalam rangka promosi
kesehatan yang melibatkan pihak luar/ pihak ketiga.

2. Rincian Kegiatan
a. Internal
 Pemasangan profil pelayanan di TV
 Pembuatan edukasi kesehatan
 Seminar mini mengenai penyakit umum

3
  Kegiatan donor darah
 Survei kepuasan pelanggan
 Pemberian informasi melalui brosur
 Kerjasama dengan komunitas diabetes
 Pembukaan senam hamil
b. Eksternal
 Pembagian program/ software rumah sakit kepada klinik/ puskesmas
 Pengembangan kerja sama dengan pihak perusahaan sekitar rumah sakit
 Kegiatan CSR di sekitar area rumah sakit
- Kerja bakti di perumahan Cileungsi Hijau
- Buka puasa dan santunan anak yatim

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

a. Kegiatan Internal
 Mengusulkan kegiatan / rencana kegiatan dalam mendukung kegiatan promosi
rumah sakit
 Melakukan koordinasi kepada tim manajemen mengenai program yang telah
dibuat
 Kepala unit Humas mengajukan anggaran dan rancangan program yang telah
disetujui rumah sakit
b. Kegiatan Eskternal
 Membentuk area/ road map perusahaan di sekitar rumah sakit
 Mengajukan program yang disetujui direktur
 Bekerjasama dengan pihak IT RS dan penghubung antara rumah sakit dan
rekanan jejaring

4
 VI. SASARAN
Berdasarkan kegiatan diatas, maka sasaran dibagi menjadi 3 segementasi, yaitu :
a. Sasaran Primer (primary target)
Sasaran umumnya adalah pasien dan keluarga atau pengunjung yang berobat ke
rumah sakit.
b. Sasaran Sekunder (secondary target)
Sasaran yang umumnya adalah masyarakat, tokoh agama, tokoh masyarakat yang
memilki pengaruh penting dalam pelaksanaan kegiatan.
c. Sasaran Tersier (tertiary target)
Sasaran yang umumnya adalah komunitas dan Corporate di mana kebijakan –
kebijakannya dapat mempengaruhi keputusan rumah sakit.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Tahun 2020
Kegiatan Sasaran Anggaran
. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INTERNAL
Pelayanan Balita,
1 Imunisasi di X X X X X X X X X X X X Bayi dan -
Pustu Luwus Keluarga
Pembuatan
Pasien dan Rp.
2 Edukasi X X X X X X
keluarga 1.000.000,-
Kesehatan
Seminar mini
mengenai Rp.
3 X X Masyarakat
penyakit 1.000.000,-
umum
Kegiatan donor Rp.
4 X X Masyarakat
darah 500.000,-
Survei
Pasien dan
5 kepuasan X X X X X X X X X X X X -
keluarga
pelanggan
Pemberian
Pasien dan
6 informasi X X X X X X X X X X X X -
keluarga
melalui brosur
Pelayanan Balita,
7 Posyandu di X X X X X X X X X X X X Bayi dan -
daerah luwus Masyarakat

5
No Tahun 2020
Kegiatan Sasaran Anggaran
. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pemberitahuan
mengenai
8 jadwal Dokter X X X X X X X X X X X X Masyarakat -
Spesialis dan
Dokter Umum
EKSTERNAL
Pengembangan
kerja sama
dengan pihak Corporate/
1 X X X X X X X X X X X X -
asuransi Rekanan
dengan Rumah
Sakit
Pengembangan
kerja sama
dengan pihak Corporate/
2 X X X X X X X X X X X X -
perusahaan Rekanan
sekitar rumah
sakit
Kerja Bakti di
3 kawasan X X Masyarakat -
Luwus

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan jalannya kegiatan
kepada pimpinan yang bertujuan untuk :

a. Mengetahui apakah program yang telah disusun/direncanakan efektif dan

berdaya guna tepat sasaran
b. Menemukan kendala, dan dianalisa penyebabnya sehingga untuk perencanaan
selanjutnya dapat berjalan lancar

6
IX. PENCATATAN DAN PELAPORAN & EVALUASI KEGIATAN
Pencatatan dan pelaporan dilakukan satu (1) bulan sekali dengan melaporkan
jalannya kegiatan kepada pimpinan yang bertujuan untuk :

a. Mengetahui seberapa jauh program yang telah disusun berhasil dicapai

b. Dijadikan pedoman dalam menyusun program selanjutnya, agar terus-menerus
membuat yang terbaik

Luwus,
Kepala Humas & Marketing Direktur

(Ni Putu Suci Vikansari, SH) (Dr. I Wayan Buana, Sp.B ., Finacs., M.M)