SISTEM MANAGEMEN MUTU

MCU PELAUT

PERINCIAN SASARAN MUTU PADA MCU PELAUT

1) Tampilan fisik (tangibel)

Dimensi tampilan fisik (tangibel) memiliki beberapa indikator yaitu :

a. Kenyamanan ruang tunggu pelayanan

b. Kenyamanan loket pelayanan

c. Penampilan petugas Pelayanan

2) Kehandalan (reliability)

Dimensi kehandalan (reliability) memiliki beberapa indikator yaitu :

a. Kehandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan

b. Kehadalan petugas dalam melancarkan prosedur pelayanan

c. Kehandalan petugas dalam memudahkan teknis pelayanan.

3) Daya tanggap (responsiveness)

Dimensi daya tanggap (responsiveness) mempunyai beberapa indikator dimensi, yaitu :

a. Respon petugas pelayanan terhadap keluhan konsumen

b. Respon petugas pelayanan terhadap saran konsumen

c. Respon petugas pelayanan terhadap kritikan konsumen

4) Jaminan (assurance)

Dimensi jaminan (assurance) memiliki beberapa indikator, yaitu :

a. Kemampuan administrasi petugas pelayanan

b. Kemampuan teknis petugas pelayanan
c. Kemampuan sosial petugas pelayanan

1
5) Empati (empathy)

Dimesi empati mempunyai beberapa indikator yaitu :

a. Perhatian petugas pelayanan

b. Kepedulian petugas

c. Keramahan petugas pelayanan

2
 STRATEGI DAN BISNIS INTERNAL
MCU PADA PELAUT

Dalam strategi pemasaran rumah sakit memiliki komponen yang terdiri dari audit
pemasaran, penelitian pemasaran, pengembangan pemasaran, strategi pemasaran,
manajemen pemasaran dan peningkatan pemasaran MCU Pada Pelaut di rumah
sakit .

Strategi memberikan upaya dalam rangka mencapai tujuan, strategi dalam bentuk
global yang nantinya harus diterjemahkan dalam program – program pemasaran
yang lebih operasional. Strategi akan memberikan arahan yang lebih jelas dan
terarah dalam rangka pembuatan program yang akan dijalankan.

Strategi pemasaran adalah langkah-langkah taktis dalam memenuhi situasi pasar

sasaran yang didasarkan pada kemampuan RS Bella

Aspek – aspek strategi Bisnis Internal pemasaran MCU RS Bella

STRATEGI PEMASARAN

a. Product

a. Layanan MCU RS BELLA tidak membatasi target pasar sasaran sesuai

dengan pemeriksaan MCU yang dimiliki RS BELLA
b. Layanan MCU RS BELLA memperhatikan analisis pasar layanan MCU yang
disesuaikan dengan kebutuhan pasar sasaran
c. RS BELLA senantiasa melakukan peningkatan kualitas layanan MCU
dengan terus menambah alat pemeriksaan yang masih belum lengkap dan
memberikan perhatian yang lebih besar pada dimensi kehandalan dengan
melakukan usaha peningkatan yang lebih intensif, maksimal dan
berkesinambungan seperti petugas yang lebih informatif dan komunikatif,
dokter yang tepat waktu, lebih teliti dalam melayani pasien, agar dapat
meningkatkan kunjungan pasien di layanan MCU RS BELLA.
d. RS BELLA terus menerus meningkatkan pelayanan yang baik dan petugas
yang lebih informatif
e. RS BELLA terus merencanakan produk yang menjadi keunggulan di layanan
MCU, karena dengan adanya produk unggulan maka konsumen merasa
lebih puas dengan pelayanan yang diberikan. Dengan demikian akan
meningkatkan jumlah kunjungan pasien di layanan MCU RS BELLA
f. RS BELLA membedakan merek layanan MCU RS BELLA dengan merek
layanan MCU RS lainnya seperti pada penamaan paket yang lebih unik dan
menarik yang tidak dimiliki RS lainnya. Hal ini bisa dijadikan salah satu
keunggulan yang dimiliki layanan MCU. Dengan demikian, hal ini juga dapat

3
 menarik perhatian dan minat berkunjung konsumen, sehingga akan
meningkatkan jumlah kunjungan pasien layanan MCU RS BELLA.

b. Place

a. RS BELLA memperhatikan posisi lokasi layanan MCU dan dapat mengganti

posisi lokasi MCU dengan ruangan lain yang lebih mudah diakses dari pintu
masuk utama rumah sakit dan memiliki akses yang mudah ke ruang rekam medis,
ruang farmasi, ruang radiologi, dan ruang laboratorium.
b. RS BELLA agar lebih memudahkan konsumen pada proses pelayanan MCU agar
tidak terlalu berpindah-pindah ruangan pada saaat proses pelayanan MCU.
c. RS BELLA agar menambahkan ruang tunggu khusus layanan MCU dan
khususnya untuk pasien paket eksekutif.

c. Price

a. RS BELLA terus melakukan review tarif MCU untuk mengetahui perkembangan

harga dan informasi perbandingan harga dengan RS lainnya.

d. Promotion
a. RS BELLA terus menerus meningkatkan promosi layanan MCU melalui website
dan sosial media informasi yang selalu terupdate
b. RS BELLA agar melakukan evaluasi kegiatan promosi agar
dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien layanan MCU.
c. RS BELLA agar melakukan penambahan kegiatan penjualan tatap muka diluar
rumah sakit seperti mengadakan kegiatan sosial ke masyarakat atau ke
perusahaan perusahaan disekitar rumah sakit agar dapat meningkatkan jumlah
kunjungan pasien layanan MCU RS BELLA.

4
 TABEL CHECKLIST TELAAH DOKUMEN

No Dokumen Ada Tidak Keterangan

Program Kerja
1 Pemasaran Terdapat dokumen Program Kerja Pemasaran
2 Laporan kegiatan Tidak terdapat dokumen laporan kegiatan
pemasaran pemasaran
Dokumen kerjasama Terdapat dokumen kerjasama unit MCU dengan
3 perusahaan dengan perusahaan rekanan
unit MCU RS BELLA
Data tarif pelayanan
4 MCU per paket Terdapat daftar harga pelayanan unit MCU
5 SOP unit MCU Terdapat SOP (standar operasional prosedur)
unit MCU
6 Struktur Organisasi Terdapat struktur organisasi RS BELLA
RS BELLA
7 Struktur Organisasi Tidak terdapat struktur organisasi unit MCU
MCU
8 Jumlah Kunjungan Terdapat dokumen data jumlah kunjungan
Unit MCU pasien RS BELLA dan unit MCU
9 Profile RS BELLA Terdapat profile RS BELLA

10 Dokumen evaluasi Tidak terdapat dokumen evaluasi pemasaran

promosi unit MCU

5
 TABEL CHECKLIST OBSERVASI

No Pernyataan Ya Tidak Keterangan

1 Ruang tunggu unit MCU Tersedia ruang tunggu.

yang bersih dan nyaman
2 TV di ruang tunggu Tersedia TV di ruang tunggu

3 AC di ruang tunggu Tersedia AC di ruang tunggu

4 Loket pelayanan Tersedia loket pelayanan

5 Toilet bersih dan wangi Tersedia toilet yang bersih namun

kurang wangi
6 Penampilan petugas Terlihat penampilan petugas MCU
pelayanan MCU yang rapi yang rapi
Perhatian, kepedulian, dan Terlihat perhatian, kepedulian, dan
7 keramahan keramahan dari petugas MCU

Lokasi RS BELLA mudah Terlihat lokasi RS BELLA yang mudah

8 dijangkau melalui berbagai dijangkau melalui berbagai akses
akses transfortasi dari transportasi dari berbagai arah
berbagai arah
9 Lokasi RS BELLA strategis, Terlihat lokasi RS BELLA strategis,
dan mudah dilihat dan mudah dilihat keberadaannya
keberadaannya
Letak lokasi unit MCU Terlihat letak lokasi unit MCU yang
10 strategis dan mudah tidak strategis dan tidak mudah
dijangkau di dalam RS dijangkau di dalam RS BELLA
BELLA
11 Petunjuk arah menuju unit Tidak terdapat petunjuk arah menuju
MCU unit MCU
Ketersediaan alat medis Tersedia alat medis dan penunjang di
12 dan penunjang medis di unit unit MCU, namun belum tersedia alat
MCU treadmill jantung
Tersedia mobil ambulan dan mobil
13 Transportasi unit MCU pribadi yang dimiliki RS BELLA

Terdapat brosur, website, media sosial,

14 Media promosi untuk spanduk, banner, poster dan seminar
pemasaran unit MCU yang digunakan untuk memasarkan
unit MCU namun masih kurang
lengkap
15 Daftar paket MCU di brosur Terdapat daftar paket MCU didalam
brosur unit MCU

6
7