STANDAR PELAYANAN MINIMAL

PEMASARAN DAN INFORMASI RSUD KOJA

1. PROMOSI PELAYANAN
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan Indikator
Definisi

Pengumpulan Data
Periode Dilakukan analisis
Numerator
Denominator
Standar Pencapaian
Penanggung Jawab
Sumber Data

Promosi Pelayanan
Pelayanan
Memperkenalkan produk pelayanan kesehatan
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Koja.
Promosi Pelayanan adalah suatu kegiatan yang
diperlukan dalam rangka melakukan pendekatan
terhadap sistem pemasaran rumah sakit sehingga
diharapkan
melalui
promosi
pelayanan
masyarakat lebih mengenal situasi rumah sakit.
Setiap bulan
Tiga bulan sekali
Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSUD
Koja setiap hari
Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang ke
RSUD Koja setiap bulan
100 %
Bagian Pelayanan dan Bagian Umum
Pemasaran dan Informasi

2. COUNTER INFORMASI
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan Indikator
Definisi

Pengumpulan Data
Periode Dilakukan analisis
Numerator
Denominator
Standar Pencapaian
Penanggung Jawab
Sumber Data

Counter Informasi
Pelayanan
Memberikan
informasi/penjelasan
berkaitan
dengan
kebutuhan pasien atau pengunjung tentang pelayanan di
RSUD Koja
Counter Informasi adalah kegiatan yang dilakukan di
counter informasi dalam upaya memberi informasi
untuk kejelasan tentang ruang lingkup pelayanan serta
menampung aspirasi
pasien/pengunjung
untuk
dilaporkan kepada unit terkait.
Setiap hari
Sebulan sekali
Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSUD
Koja setiap hari
Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang ke
RSUD Koja setiap bulan
100 %
Bagian Pelayanan dan Bagian Umum
Pemasaran dan Informasi

3. LAYANAN PENGADUAN
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan Indikator

Definisi

Pengumpulan Data
Periode Dilakukan analisis
Numerator
Denominator
Standar Pencapaian
Penanggung Jawab
Sumber Data

Layanan Pengaduan
Pelayanan
Mendorong proses kelancaran pelayanan pengaduan
pasien atau pengunjung RSUD Koja sesuai prosedur
dalam rangka terwujudnya pelayanan yang prima di
RSUD Koja
Layanan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi
penerimaan,
pencatatan,
penelaahan,
konfirmasi,
klarifikasi, penyaluran tindak lanjut, pengarsipan,
pemantauan, dan pelaporan
Setiap hari
Sebulan sekali
Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSUD
Koja setiap hari
Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang ke
RSUD Koja setiap bulan
100 %
Bagian Pelayanan dan Bagian Umum
Pemasaran dan Informasi

4. PELAYANAN OPERATOR TELEPON

Judul
Dimensi Mutu
Tujuan Indikator

Definisi

Pengumpulan Data
Periode Dilakukan analisis
Numerator
Denominator
Standar Pencapaian
Penanggung Jawab
Sumber Data

Pelayanan Operator Telepon

Pelayanan
Memberikan informasi kepada yang ingin mengetahui
ruang lingkup
pelayanan rumah sakit
dan
menghubungkan pembicaraan unit internal rumah sakit
dengan pihak ekternal
Pelayanan Operator Telepon adalah kegiatan yang
dilakukan di unit operator telepon untuk memberikan
informasi dan menghubungkan pembicaraan melalui
sambungan telepon antara unit internal dengan unit
ekternal rumah sakit
Setiap hari
Sebulan sekali
Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSUD
Koja setiap hari
Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang ke
RSUD Koja setiap bulan
100 %
Bagian Pelayanan dan Bagian Umum
Pemasaran dan Informasi

5. PEMBUATAN BROSUR
Judul
Dimensi Mutu
Tujuan Indikator

Definisi

Pengumpulan Data
Periode Dilakukan analisis
Numerator
Denominator
Standar Pencapaian
Penanggung Jawab
Sumber Data

Pembuatan Brosur
Pelayanan
Mendapatkan informasi yang akurat
tentang
produk pelayanan yang dipasarkan termasuk halhal lain yang perlu diketahui masyarakat umum.
Pembuatan brosur adalah suatu aktivitas yang
dilakukan secara koordinasi dengan unit kerja lain
dalam upaya membuat dan mengumpulkan
informasi untuk membantu
terselenggaranya
promosi pelayanan
Setiap hari
Sebulan sekali
Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSUD
Koja setiap hari
Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang ke
RSUD Koja setiap bulan
100 %
Bagian Pelayanan dan Bagian Umum
Pemasaran dan Informasi