RS.

PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA

NOMOR :51 / PD/RS.PKU/XI/2018

TENTANG

PEDOMAN PENGORGANISASIAN UNIT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

DIREKTUR RUMAH SAKIT PKU MUHAMAMDIYAH SURAKARTA

Menimbang : a. Bahwa Peraturan Direktur RumahSakit PKU Muhammadiyah

Surakarta Nomor: 71/PD/RS.PKU/I/2017 tentang Pedoman
Pengorganisasian Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan masih
belum memenuhi kebutuhan hukum di masyarakat sehingga perlu
dilakukan perubahan;
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf
a, perlu menetapkan Peraturan Direktur tentang Pedoman
Pengorganisasian;

Mengingat : 1. Undang-undang No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan

Informasi Publik
2. Undang – Undang Nomor : 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063);
3. Undang – Undang Nomor: 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor: 153,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
4. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor : 77 Tahun 2015 tentang
Pedoman Organisasi RumahSakit
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 56 tahun
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

2014 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit;

6. Surat Keputusan Pimpinan Daerah Kota Surakarta Nomor :
199/KEP/III.O/D/2017 tertanggal 10 Ramadhan 1438 H / 05 Juni 2017
M tentang Pengangakatan Direktur Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta.
7. Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Surakarta Nomor : 140/SK/RS.PKU/II/2017 tentang Struktur
Organisasi Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH

SURAKARTA TENTANG PEDOMAN PENGORAGANISASIAN UNIT
INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN.

BAB I
KETENTUAN UMUM

Pasal 1
(1) Rumah sakit adalah suatu sarana kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan kepada masyarakat baik dalam bentuk promotif,
kuratif maupun rehabilitatif secara paripurna
(2) Pelayanan Informasi adalah suatu pelayanan langsung dan
bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan informasi
tentang fasilitas pelayanan yang tersedia, dokter yang praktek, data
pasien yang dirawat saat ini, tarif kamar dan tindakan yang ada, dan
masih banyak informasi lainnya untuk dapat disampaikan kepada
publik dengan tepat, jelas, ringkas sesuai kebutuhan
(3) Pelayanan Pelanggan adalah suatu pelayanan yang langsung dan
bertanggung jawab kepada seluruh pelanggan dalam hal ini pasien,
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

keluarga pasien, pengunjung, tamu, dokter dan civitas internal rumah

sakit sesuai peraturan yang berlaku dengan menempatkan orientasi
kepada pemenuhan kepuasan pelanggan
(4) Pelayanan operator adalah suatu pelayanan yang langsung kepada
seluruh civitas rumah sakit termasuk pasien dan keluarganya yang
meminta sambungan telepon dan menerima telepon sesuai peraturan
yang berlaku
(5) Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan adalah unit pelaksana
fungsional yang menyelenggarakan seluruh kegiatan pelayanan
informasi dan pelayanan pelanggan di Rumah Sakit.
(6) Tenaga Informasi dan Pelayanan Pelanggan adalah tenaga dengan
pendidikan minimal SMA, berpenampilan menarik, komunikatif dan
ramah serta memiliki kemampuan merespon keluhan pelanggan

BAB II
TUJUAN

Pasal 2
Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan di Rumah Sakit bertujuan
untuk:
a. Pengorganisasi dan pengelolaan fasilitas serta SDM yang ada di
lingkungan Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan
b. Penyelenggaraan Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan di
rumahsakit dengan mengoptimalkan kinerja staf atau pelaksana sesuai
dengan uraian tugas yang telah ditetapkan
c. Menciptakan budaya kerja yang positif di lingkungan kerja unit
Informasi dan Pelayanan Pelanggan
d. Mengevaluasi kinerja staf atau pelaksana unit Informasi dan
Pelayanan Pelanggan secara berkala dan kontinyu
e. Pengendalian mutu dan pengawasan di Unit Informasi dan Pelayanan
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

Pelanggan

BAB III
STRUKTUR ORGANISASI
UNIT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

Pasal 3
Struktur Organisasi Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan terdiri dari :
a. Direktur membawahi Wakil Direktur Pengembangan dan Pemasaran
b. Wakil Direktur Pengembangan dan Pemasaran membawahi Manager
Humas Pemasaran dan Hukum
c. Manager Humas Pemasaran dan Hukum membawahi Manager Unit
Informasi dan Pelayanan Pelanggan
d. Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan membawahi
Pelaksana Operator dan Pelaksana Pelayanan Pelanggan

BAB IV
URAIAN JABATAN MANAGER UNIT INFORMASI DAN
PELAYANAN PELANGGAN

Pasal 4
Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan adalah Adalah seorang
tenaga yang diberi tanggung jawab dan wewenang dan wewenang dalam
pengelolaan dan kelancaran di Unit Informasi & Pelayanan Pelanggan,
yang meliputi :
a. Pusat informasi layanan
b. Pusat komunikasi (telekomunikasi/ telepon)
c. Pengelolaan dan penanganan awal keluhan pasien
d. Pengelolaan kritik saran pelanggan
e. Pelayanan lainnya yang telah ditetapkan
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

Pasal 5
Persyaratan Jabatan Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan
adalah :
a. Pendidikan minimal D3 berpengalaman sebagai Pelaksana Pelayanan
Pelanggan (Customer Service Officer) minimal 2 (dua) tahun
b. Bisa berbahasa Inggris pasif
c. Memiliki sertifikat kepemimpinan
d. Memiliki sertifikat mutu dan keselamatan pasien
e. Ramah, komunikatif, dan berpenampilan rapi menarik
f. Sehat jasmani dan rohani
g. Berakhlaqul karimah

Pasal 6
Tanggung jawab dan wewenang Manager Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan secara struktural bertanggung jawab kepada Manager Humas,
Pemasaran dan Hukum dalam hal :
a. Terselenggaranya proses kegiatan informasi dan pelayanan
pelanggan
b. Penggunaan sarana dan prasarana secara efektif dan efisien
c. Pembinaan staf di bawah Manager Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan dengan :
- Memberikan pengarahan dan bimbingan kepada staf dibawah
struktur organisasinya
- Melakukan penilaian kinerja staf dibawah struktur
organisasinya
- Mengesahkan penilaian DP3 staf dibawah struktur
organisasinya
- Mengkoordinasikan, mengawasi, mengendalikan kegiatan
operasional informasi dan pelayanan pelanggan sesuai kebijakan
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

yang ditentukan oleh direksi

- Meminta informasi dan pengarahan dari atasannya
d. Memberi saran dan pertimbangan kepada atasan, khususnya yang
berkaitan dengan operasional di Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan
e. Mengusulkan jabatan dan tenaga kepada Manager Humas,
Pemasaran dan Hukum

Pasal 7
Tugas pokok dan fungsi Manager Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan adalah :
a. Melaksanakan fungsi perencanaan meliputi :
- Menyusun rencana kegiatan Unit Informasi & Pelayanan
Pelanggan dan rencana anggaran dan pendapatan belanja
sebagai bagian dari RAPB RS
- Menyusun sistem kerja, standar pelayanan dan standar
operasional prosedur kegiatan yang diperlukan di Unit
Informasi & Pelayanan Pelanggan
- Merencanakan pengembangan SDM
- Merencanakan upaya program pengendalian mutu di Unit
Informasi & Pelayanan Pelanggan
b. Melaksanakan fungsi penggerakan dan pelaksanaan meliputi :
- Melaksanakan pembagian tugas dan tata hubungan yang jelas
- Menciptakan suasana kerja yang harmonis
- Melakukan koordinasi antar staf dan dengan instalasi/ unit
kerja lain dalam pemecahan masalah
- Melaksanakan fungsi pusat informasi layanan
- Mengkoordinasikan layanan komunikasi (hubungan
telekomunikasi)
- Pengelolaan dan penanganan awal keluhan pasien
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

- Pengelolaan kritik dan saran pelanggan

- Pelayanan taksi service dan mengkoordinasikan pelayanannya
dengan rekanan kerja sama
- Mengkoordinasikan pelayanan pendistribusian koran ke ruang
perawatan kelas I sampai SuperVIP termasuk ketersediaan
koran untuk ruang tunggu
- Pelayanan lainnya yang telah ditetapkan
- Menjaga kelancaran pelayanan dan menyelesaikan segala
permasalahan yang ada di Unit Informasi & Pelayanan
Pelanggan
- Mengelola sumber daya yang ada di Unit Informasi &
Pelayanan Pelanggan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pimpinan RS
dalam rangka kelancaran pelayanan RS
c. Melaksanakan fungsi Pengawasan, Pengendalian dan Penilaian
meliputi:
- Melaksanakan pengawasan dan evaluasi pelaksanaan tugas dan
pembinaan tehnis staf sehingga sesuai dengan kebijakan dan
prosedur yang sudah ditetapkan
- Melakukan evaluasi terhadap disiplin kerja di lingkungan Unit
Informasi & Pelayanan Pelanggan
- Melakukan pengawasan, pengendalian dan evaluasi terhadap
pendayagunaan tenaga dan peralatan secara efektif dan efisien
- Melaksanakan evaluasi dan pengendalian mutu di Unit
Informasi & Pelayanan Pelanggan
- Memberikan laporan secara berkala kepada Manager Humas,
Pemasaran dan Hukum dan pihak-pihak terkait

BAB V
URAIAN JABATAN PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

Pasal 8
(1) Pelaksana Pelayanan Pelanggan adalah tenaga yang bertanggung
jawab atas kelancaran pelayanan pelanggan, meliputi kegiatan
penyampaian dan penerimaan informasi rumah sakit kepada pasien
yang berhubungan dengan fasilitas, kenyamanan, dan komplain
pasien.
(2) Persyaratan Jabatan Pelaksana Pelayanan Pelanggan adalah :
a. Berpendidikan minimal SLTA atau sederajat.
b. Ramah dan komunikatif
c. Penampilan rapi dan menarik
d. Sehat jasmani dan rohani
e. Berakhalaqul karimah
(3) Tanggung jawab pelaksana Pelayanan Pelanggan secara struktural
bertanggung jawab kepada Manager Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan dalam hal –hal terselenggaranya proses kegiatan Informasi
dan pelayanan pelanggan.
(4) Tugas Pokok dan Fungsi Pelaksana Pelayanan Pelanggan adalah:
a. Melayani pasien dan pengunjung yang membutuhkan informasi
(datang langsung / via phone )
b. Melayani customer / pasien yang membutuhkan bantuan
(menyiapkan / mencarikan kursi roda / dragbar/ mengantar ke
bangsal jika diperlukan )
c. Menyelesaikan penanganan awal dan pengelolaan keluhan
pasien sesuai kewenangan pelaksana
d. Pengiriman koran setiap hari ke bangsal untuk pasien klas
VVIP, VIP, UTAMA, Kelas 1, dan ruang Direktur
e. Pelayanan panggilan taksi kepada customer / pasien yang
membutuhkan
f. Menerima surat-surat masuk / paket dari luar RS dan mencatat
RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

di buku expedisi surat dan mengirimkan ke secretariat atau unit

terkait.
g. Menyebarkan angket kritik saran kepada pasien / keluarga
pasien di bangsal untuk mengetahui angka kepuasan pelanggan
h. Memberikan informasi melalui speaker tentang jam
pembersihan kamar / bangsal dan jam kunjung pasien sudah
berakhir ( sesuai jam yang sudah ditentukan )
i. Mencatat setiap pasien rawat inap yang baru masuk di buku
expedisi data pasien rawat inap
j. Mencatat dan mencantumkan nama dokter yang izin tidak
praktek atau libur di lobby notice
k. Mencatat setiap kejadian penting & BOR setiap shift di log book
(buku serah terima tugas)
l. Melakukan pengarsipan dokumen dengan rapi dan benar
m. Mengirim parcel buah untuk pasien rawat inap yang sudah di
rawat selama 30 hari atau sudah mencapai beaya perawatan
sekitar 30 juta rupiah, dan pasien ‘khusus’.(dicatat di buku
expedisi parcel buah pasien)
n. Mengantar customer / pasien yang menanyakan informasi
tentang beaya tindakan / operasi ke kamar IBS (jika diperlukan)
o. Melakukan kunjungan dan konfirmasi ke pasien yang tidak puas
dengan pelayanan RS
p. Mengantar customer / pasien yang ingin melihat kamar
(showing room) yang akan dipesan.
q. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan untuk
kelancaran tugas di rumah sakit.

BAB VI
URAIAN JABATAN PELAKSANA OPERATOR
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

Pasal 9
(1) Pelaksana Operator adalah tenaga yang bertanggung jawab atas
kelancaran kegiatan penyampaian dan penerimaan informasi rumah
sakit ke / dari semua pihak yang membutuhkan melalui telepon.
(2) Persyaratan jabatan Pelaksana Operator adalah :
a. Pendidikan minimal SLTA atau sederajat.
b. Ramah dan komunikatif
c. Penampilan rapi dan menarik
d. Sehat jasmani dan rohani
e. Berakhlaqul karimah
(3) Tanggung jawab Pelaksana Operator secara struktural bertanggung
jawab kepada Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan
dalam hal –hal terselenggaranya proses kegiatan pelayanan
permintaan telepon dan kelancaran komunikasi menggunakan
telepon.
(4) Tugas pokok dan fungsi Pelaksana Operator adalah :
a. Melayani permintaan telepon dari dalam RS
b. Menerima telepon dari luar RS
c. Menyambungkan telepon dari dalam ke luar rumah sakit
d. Menyambungkan telepon dari luar rumah sakit ke unit lain
e. Mencatat setiap kejadian penting atau pesan setiap shift di log
book (buku serah terima tugas)
f. Melakukan pengarsipan dokumen operator dengan rapi dan
benar
g. Melaksanakan tugas lain yang diberikan atasan untuk
kelancaran tugas di rumah sakit

BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

UNIT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

Pasal 10
(1) Hubungan internal meliputi hubungan dengan pimpinan, karyawan,
keluarga pimpinan maupun keluarga karyawan, karyawan tidak
tetap dan outsorcing, yang dilaksanakan sesuai dengan tupoksi
yang telah ditetapkan, dan antar unit kerja saling berkomunikasi
dan berkoordinasi
(2) Hubungan external menjalin hubungan kerja dengan bagian
eksternal rumah sakit yang meliputi : Pasien dan keluarga
pasien, pengunjung RS, masyarakat, tamu RS, media massa, RS
lain, dan pihak-pihak luar lainnya yang secara tidak langsung
mempunyai hubungan kerja dengan Unit Informasi dan
Pelayanan Pelanggan.

BAB VIII
KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PEGAWAI
UNIT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

Pasal 11
Kualifikasi Sumber Daya Manusia di Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan adalah :
a. Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan memiliki
kualifikasi pendidikan minimal D3, bisa berbahasa Inggris pasif,
berpengalaman sebagai Pelaksana Pelayanan Pelanggan minimal 2
(dua) tahun, memiliki kemampuan menggunakan komputer, ramah,
komunikatif, dan berpenampilan rapi menarik, berbadan sehat jasmani
dan rohani.
b. Pelaksana Pelayanan Pelanggan memiliki kualifikasi pendidikan
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

minimal SMA atau sederajat, bisa berbahasa Inggris pasif, memiliki

kemampuan menggunakan komputer, ramah, komunikatif,
berpenampilan rapi menarik, berbadan sehat jasmani dan rohani, dan
memiliki kemampuan hubungan baik dengan orang lain.
c. Pelaksana Operator memiliki kualifikasi pendidikan minimal SMA
atau sederajat, bisa berbahasa Inggris pasif, memiliki kemampuan
menggunakan komputer, ramah, komunikatif, berpenampilan rapi
menarik, berbadan sehat jasmani dan rohani, dan memiliki
kemampuan hubungan baik dengan orang lain.

Pasal 11
Pola Ketenagaan Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan adalah :
a. Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan sebanyak 1 (satu)
orang yang masuk pada hari kerja (Senin-Sabtu) pukul 07.00 – 14.00
WIB, dan libur pada hari Besar Nasional dan Ahad.
b. Pelaksana Pelayanan Pelanggan sebanyak 8 (delapan) orang yang
dibagi dalam 2 (dua) shift dengan waktu 06.30 – 13.30 WIB dan 13.30
– 20.30 WIB yang bertugas di dua Konter Pelayanan Informasi
Gedung A dan Gedung B
c. Pelaksana Operator sebanyak 6 (enam) orang yang bertugas 24 jam
dibagi dalam 3 shift dengan waktu kerja mengikuti ketentuan shift
yang berlaku

BAB VIII
ORIENTASI PEGAWAI
UNIT INFORMASI DAN PELAYANAN PELANGGAN

Pasal 12
(1) Orientasi pegawai dilaksanakan dalam dua kegiatan yaitu orientasi
umum dan orientasi khusus
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

(2) Orientasi umum dapat dilaksanakan secara klasikal, bertujuan agar

pegawai baru mengerti dan memahami tentang :
a. Struktur organisasi, falsafah, visi misi, tujuan dan sejarah rumah
sakit
b. Arah dan Kebijakan Manajemen Rumah Sakit
c. Islam dan kemuhammadiyahan
d. Pelayanan Prima dan Customer service
e. Peraturan-peraturan Kepegawaian (peraturan-peraturan
kepegawaian, penggajian, etiket pegawai, kewajiban dan hak-
hak pegawai termasuk cuti, fasilitas kesehatan dan seragam,
hak mendapatkan pendidikan dan pelatihan, program pensiun
dll.)
f. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi Rumah Sakit (PPIRS)
g. Program Peningkatan Mutu & Keselamatan Pasien Rumah Sakit
(PMKP)
h. Program Kesehatan dan Keselamatan Kerja ( K 3 )
i. Kode Biru dan resusitasi jantung
j. Mengenal lingkungan atau bagian-bagian dari RS PKU
Muhammadiyah Surakarta
(3) Orientasi khusus dilaksanakan di unit kerja masing masing agar
pegawai baru di Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan mengerti
dan memahami tentang :
a. Kebijakan dan prosedur yang berhubungan dengan unit
Informasi dan Pelayanan Pelanggan
b. Tempat tugas, uraian tugas sebagai pegawai di Unit Informasi
dan Pelayanan Pelanggan
c. Ketrampilan awal teknik-teknik dasar pelaksanaan pekerjaan
seperti : pengenalan fasilitas RS, mampu menghafal nama
dokter dan jadwal praktek dokter, mampu berkomunikasi
melalui telepon, mengetahui alur pelayanan yang ada di
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

lingkungan RS, bersikap yang baik serta ramah kepada

pelanggan, mampu melakukan greeting, dan mampu mengatasi
masalah yang ada di lingkungan kerja
d. Penggunaan sarana prasarana dan peralatan yang berhubungan
dengan unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan

BAB IX
RAPAT

Pasal 13
(1) Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan mengadakan rapat setiap
bulan sekali yaitu setiap minggu ke-4 atau ke-5 dengan semua
pelaksana.
(2) Evaluasi harian dilakukan pada saat operan jaga disertai dengan
informasi peristiwa atau kejadian penting yang harus diinformasikan
kepada seluruh pelaksana yang ditulis dalam buku operan jaga

BAB X
PELAPORAN

Pasal 14
(1) Laporan harian dilakukan oleh Unit Informasi dan Pelayanan
Pelanggan, mencakup pelaporan tentang informasi dokter libur,
penggunaan taksi service, informasi pelayanan, kunjungan pasien,
distribusi Koran, distribusi parcel, penggunaan telepon, dan kondisi
pelayanan, dalam bentuk log book harian yang ditandatangani oleh
Manager Unit
(2) Laporan bulanan adalah laporan kegiatan selama satu bulan yang
dilakukan oleh Manager Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan
 RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

dengan jajaran yang ada di bawah tanggung jawabnya.

(3) Laporan Tahunan merupakan rekapan/ kumpulan laporan setiap
bulan dan evaluasi kinerja selama setahun yang dilaporkan kepada
Manager Humas Pemasaran dan Hukum. Materi laporan tahunan
sebagai berikut :
a. Latar Belakang
b. Laporan Kinerja dan Evaluasi SDM
1) Evaluasi SDM
2) Evaluasi Sarana dan Prasarana
3) Kinerja Layanan dan Pelaksanaan Program Kerja
c. Kinerja Mutu
d. Keselamatan Pasien dan Keselamatan Kerja
e. Pembiayaan
f. Penutup

BAB XI
PENUTUP

Pasal 15
Demikian Pedoman Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan ini disusun
untuk dapat digunakan sebagai pedoman dan pegangan seluruh pelaksana
Unit Informasi dan Pelayanan Pelanggan Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Surakarta.

Ditetapkan di Surakarta
Pada tanggal 15 November 2018
RS. PKU MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Jl. Ronggowarsito No. 130 ☎ 0271. 714578 Fax. 0271. 726359
SURAKARTA
e-mail: humas_pkusolo@yahoo.co.id

DIREKTUR

dr. MARDIATMO, Sp.Rad

NBM : 1086.487