KEPUTUSAN DIREKTUR

RUMAH SAKIT BINA SEHAT MANDIRI

NOMOR …………………/2016

TENTANG

KEBIJAKAN PELAYANAN UNIT MARKETING

DIREKTUR RS X

Menimbang :
a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan RS X maka diperlukan
penyelenggaraan pelayanan Unit Pemasaran yang bermutu tinggi;
b. bahwa agar pelayanan Unit Pemasaran di RS X dapat terlaksana dengan baik, perlu
adanya kebijakan Direktur RS X sebagai landasan bagi penyelenggaraan pelayanan
Unit Marketing di Rumah Sakit X ;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b ,perlu
ditetapkan dengan Keputusan Direktur RS X.

Mengingat :
1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
2. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Sejahtera Progress Nomor ………. Tahun
2007 tentang Struktur Organisasi RS X.
3. Keputusan Ketua Badan Pengurus Yayasan Sejahtera Progress Nomor 021/YSP/10/
2007 tentang Penunjukan Direktur RS X.

MEMUTUSKAN:

Menetapkan :

Pertama : KEPUTUSAN DIREKTUR RS X TENTANG KEBIJAKAN PELAYANAN UNIT

PEMASARAN RS X.

Kedua : Kebijakan pelayanan Unit Pemasaran RS X sebagaimana tercantum dalam

Lampiran Keputusan ini.

Ketiga : Pembinaan dan pengawasan penyelenggaraan pelayanan Unit

Pemasaran RS X dilaksanakan oleh Manajer Marketing RS X.
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya, dan apabila di
kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di J a k a r t a
Pada tanggal ................ 2018
Direktur
RS X

(..................................................................)
 Lampiran
Keputusan Direktur RS Bina Sehat Mandiri
Nomor :
Tanggal :

KEBIJAKAN UNIT MARKETING dan HUMAS

RS X

I. Departemen Marketing dan Humas terdiri dari unit – unit sebagai berikut :
1. Unit Marketing
2. Unit Humas
3. Unit Pelayanan Pelanggan

Departemen Marketing dan Humas di pimpin oleh Manager Marketing dan Humas, dan
setiap unit dibawahnya dikepalai oleh seorang kordinator, setiap kordinator secara umum
mempunyai tugas dan wewenang sebagai berikut :
1. Membuat rencana kerja tahunan dan bulanan unit
2. Membuat laporan unit baik tahunan maupun bulanan
3. Menjalankan rencana kerja

II. UNIT Marketing

Demi meningkatkan pendapatan Rumah Sakit maka Unit Pemasaran mempunyai tugas-
tugas sebagai berikut:
A. Menjalin suatu hubungan kerjasama dengan :

1. Perusahaan : Badan Usaha yang menjamin biaya kesehatan karyawannya secara

langsung kepada RS diantaranya dan tidak terbatas pada Perseroan Terbatas,
Yayasan, Sekolah.
2. Asuransi : Badan Usaha yang menjamin biaya kesehatan pesertanya baik peserta
perorangan maupun perusahaan.
3. Merchant : Badan Usaha yang mengeluarkan kartu member bagi pelanggannya yang
bila digunakan di RS maka pelanggan tersebut berhak mendapatkan potongan harga.

Dalam rangka menjalin kerjasama dengan pihak luar, Unit Marketing menetapkan
beberapa persyaratan seperti :
1. Badan Usaha cukup bonafit, dan mempunyai prospek baik (sumber dari company
profile)
2. Hal yang terkait dengan kemampuan untuk membayar dari Badan Usaha (sumber dari
annual report atau survey ke RS lain)
3. Jumlah karyawan dan keluarga yang ditanggung oleh perusahaan tersebut diharapkan
minimal 50 s/d 100 orang karyawan.
 Apabila persyaratan telah terpenuhi maka kemudian kerjasama ini dituangkan kedalam
bentuk Kontrak Perjanjian Kerjasama yang ditandatangani kedua belah pihak (RS dan
Badan Usaha) yang isinya mencakup ruang lingkup pelayanan, peserta yang
dijaminkan,syarat dan prosedur penerimaan peserta, proses pembayaran, jangka waktu,
contact person, pejabat berwenang yang menandatangani kontrak tersebut. Adapun bila
ada satu persyaratan di atas tidak bisa terpenuhi dan di lihat mempunyai potensi dan
prospek di butuhkan persetujuan dari Manager Pemasaran dan Humas untuk dapat
bekerjasama.

B. Memperpanjang atau memutuskan kerjasama

1. Dalam pelaksanaannya bila jangka waktu kerjasama telah berakhir maka Unit
Pemasaran berhak memperpanjang kontrak ataupun tidak memperpanjang
kontrak kerjasama. Hal ini diputuskan setelah melakukan evaluasi.
2. Pemutusan kontrak kerjasama dapat dilakukan meskipun jangka waktu kontrak
kerjasama masih berlaku bila terjadi pelanggaran isi kontrak yang dilakukan salah
satu pihak.
3. Dalam hal pasien dijaminkan oleh perusahaan atau asuransi yang belum
bekerjasama dengan RS maka akan ditunjuk PIC yang berwenang untuk memberi
izin penerimaan atau penolakan jaminan tersebut berkoordinasi dengan bagian
Administrasi Rawat Jalan / Administrasi Rawat Inap.
4. Apabila perusahaan atau asuransi sedang dalam proses kontrak kerjasama dengan
RS maka persetujuan penerimaan pasien menjadi wewenang Koordinator
Pemasaran.
5. Apabila perusahaan atau asuransi belum pernah mengajukan atau menawarkan
kerjasama sebelumnya maka diperlukan persetujuan dari Manager Marketing.
6. Apabila perusahaan atau asuransi adalah calon klien potensial yang ingin diajak
bekerjasama oleh RS maka diperlukan persetujuan dari Manager Marketing.

C. Demi meningkatkan pendapatan Rumah Sakit, Unit Pemasaran juga menjalin kerjasama
dengan dokter-dokter, klinik-klinik & Rumah Sakit lain dalam hal merujuk pasiennya ke
RS untuk mendapatkan pelayanan kesehatan tingkat lanjut. Agar dapat terjalin kerjasama
yang baik maka Staf Marketing melakukan kunjungan langsung dan mengajukan proposal
kerjasama. dan program ini di sebut Program Medical Refferal.

D. Dalam rangka menjaga hubungan yang telah terjalin antara RS dengan Pihak luar maka
Unit Marketing melakukan antara lain :

1. Pertemuan rutin yang dilakukan di RS atau diluar RS yang membahas antara lain:
hambatan yang terjadi dalam proses pelayanan, masukan dan atau keluhan dari kedua
belah pihak, pemecahan masalah yang terjadi, informasi terbaru
2. Membantu pasien perusahaan pelanggan yang mengalami kendala dalam
mendapatkan haknya di RS , dan membantu unit terkait dalam operasional tugas yang
berhubungan dengan perusahaan pelanggan

III. UNIT HUMAS

 A. Dalam rangka mengenalkan RS kepada masyarakat luas maka Unit
Humas melakukan :

1. Promosi baik melalui media cetak (Majalah, Koran, Tabloid), media elektronik
(Televisi, Radio,Website, SMS Gateway), pameran kesehatan
2. Pembuatan Brosur-Brosur dan Pamflet berisi pelayanan kesehatan yang tersedia di
RS.
3. Pembuatan spanduk untuk disebar di wilayah Jakarta dan sekitarnya
4. Seminar-seminar umum dan kedokteran
5. Edukasi kepada komunitas-komunitas yang ada di masyarakat & perusahaan
6. Menyelenggarakan paket-paket pelayanan kesehatan dengan tarif khusus dalam
periode waktu tertentu
7. Pemberian Gimmick berlogo RS (mug, agenda, tas, pulpen) dalam acara-acara khusus
8. Pemberian voucher-voucher pelayanan kesehatan dengan tarif khusus

B. Dalam rangka meningkatkan pendapatan RS maka Unit Humas mengeluarkan kartu

diskon antara lain :
1. Privilege Card Silver, diberikan kepada karyawan dan keluarga karyawan perusahaan
yang telah bekerjasama dengan RS.
2. Privilege Card Gold, diberikan kepada pasien umum yang berobat di RS dengan
membayar iuran dengan jumlah yang di tentukan,- pertahun disertai ketentuan yang
berlaku. Kartu dibuat sesuai dengan data yang diisi pasien pada formulir pendaftaran
Privilege Card. Besarnya potongan harga ditentukan oleh pihak manajemen RS.
3. Privilege Card Platinum, diberikan untuk PIC perusahaan Provider RS , dan dokter
luar yang merujuk pasien ke RS . Besarnya potongan harga ditentukan oleh pihak
manajemen RS .
4. Community Card, diberikan kepada anggota komunitas masyarakat (organisasi) yang
telah bekerjasama dan telah mengisi formulir data Community card. Besarnya
potongan harga di tentukan oleh pihak manajemen RS .

C. Dalam rangka kelancaran program-program Departemen Marketing dan Humas maka

dilakukan:
1. Sosialisasi internal kepada seluruh unit di RS yang diselenggarakan secara rutin
mengenai informasi seputar Pemasaran (Kerjasama dengan pihak luar, Paket-
paket yang berlaku, Kegiatan-kegiatan Pemasaran)
2. Internal memo, Selain sosialisasi internal Departemen Marketing juga
memberikan informasi tertulis mengenai kegiatan Pemasaran dalam bentuk
internal memo kepada unit lain
3. Rapat Internal Pemasaran maupun dengan unit-unit terkait yang diadakan secara
rutin mengenai pelaksanaan program Marketing dan humas
4. Laporan tertulis mengenai kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh departemen
Pemasaran

IV. UNIT PELAYANAN PELANGGAN

Unit Pelayanan Pelanggan berfungsi untuk memberikan kepuasan pada customer untuk
memenuhi kebutuhan informasi dan “meminimalkan salah informasi”
 Selain memberikan informasi, tugas dari Pelayanan Pelanggan adalah :
1. Mencarikan solusi yang terbaik dalam mengatasi complain pelanggan dan
memberikan pelayanan yang prima
2. Petugas pelanggan bertanggung jawab atas pemberian dan pengembalian
kuesionare, yang di gunakan sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan
(customer satisfaction) dan salah satu tolak ukur untuk meningkatkan pelayanan.
3. Petugas Pelanggan/Operator menghubungi penerjemah (interpreter) untuk
menjembatani / mengkomunikasikan hal hal yang berkaitan langsung dengan
pasien atau anggota keluarga mereka, terutama dalam proses perawatan.
4. Petugas pelangan mengkoordinasikan kegiatan pelayanan rohani untuk
pasien/keluarga yang membutuhkan layanan rohani
5. Petugas pelangan mengkordinasikan kegiatan pelayanan lainnya yang
berhubungan dengan peningkatan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
6. Operator telepon merupakan bagian dari Unit Customer Care yang mempunyai
tugas menerima telepon masuk dan menyambungkan telepon dari dalam maupun
dari luar.

Ditetapkan di : ...........................
Tanggal : ................

XXXXXXXXXXXXX
Direktur