LAPORAN INDIKATOR MUTU UNIT FRONT OFFICE

BULAN JANUARI TAHUN 2020

Pencapaian sample
NO JUDUL INDIKATOR DEFINISI OPERASIONAL STANDAR ANALISA TINDAK LANJUT
N D Hasil
I. INDIKATOR AREA MANAJEMEN

Karena tindakan cito tidak dapat

Angka Kejadian Dokter Praktek yang Konfirmasi dokter H-1 dan saat hari H
Kejadian dokter yang membatalkan jadwal direncanakan. Sehingga apabila
1 Membatalkan Jadwal Praktek di Hari 0 1 9 11.11% untuk menanyakan kepastian praktek
praktek pada hari terjadwal praktek ada tindakan cito maka praktek
Terjadwal sesuai jadwal.
poli dialihkan lain.

Kelengkapan dan Kesesuain pengisian General Setiap operan pergantian shift

Persentase kelengkapan pengisian Consent adalah pengisian secara lengkap mengingatkan untuk Dilakukan pengecekan rutin terhadap
2 ≥90% 70 70 100%
general consent checklist dan isian yang harus di isi dan dilengkapi memperhatikan kelengkapan General Consent.
oleh pasien. pengisian general consent.

Komplain Pasien adalah ketidak sesuaian antara

Komplain pasien yang tidak dapat
3 ≤ 10%
ditangani CS
harapan pasien dengan apa yang didapat dari
pelayanan rumah sakit yang disampaikan kepada
manajemen secara tertulis
Yang dimaksud secara tertulis adalah komplain
Komplain tsb perlu dikoordinasikan Respontime koordinasi dengan bagian
yang tersampaikan baik tertulis maupun lisan
1 65 1.54% dengan manajemen karena lain supaya komplain dapat teratasi 1
oleh pasien, di bahas di manajemen dan
berkaitan dengan instansi luar x 24 jam.
terdokumentasi di tingkat manajemen
Komplain yang tidak dapat ditangani adalah
komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim
handling complain

Angka kejadian kekerasan fisik yang dilakukan

Kejadian kekerasan fisik di tempat oleh pasien, keluarga pasien, pengunjung dan
4 0 0 0 0.00% Telah tercapai sesuai standar Mempertahankan pencapaian
kerja seluruh staff rumah sakit di lingkungan rumah
sakit.
Eksekutif :
Total Tercapai Tidak Tercapai
Jenis Indikator :
Indikator Area Manajemen 4 3 75% 1 25%
Total 4 3 75% 1 25%

Solo, Februari 2020 Nama TTD TGL TTD

PJ Pengumpulan/ Perekapan Laporan PIC Data Unit Yenny Chandra

Verifikasi Manager Marketing Henrikus Purwidiyanto

Validasi Staff Mutu dan Akreditasi Ingrid K, A

Solo, Februari 2020 Diketahui oleh,

Disusun oleh PJ Mutu Unit FO Manajer Marketing

Disetujui oleh,
Yenny Chandra Direktur RS Hermina Solo Henrikus Purwidiyanto

dr. Yohanes Benny, MPH

 LAPORAN INDIKATOR MUTU UNIT FRONT OFFICE
BULAN FEBRUARI TAHUN 2020

Pencapaian sample
NO JUDUL INDIKATOR DEFINISI OPERASIONAL STANDAR ANALISA TINDAK LANJUT
N D Hasil
I. INDIKATOR AREA MANAJEMEN

Karena tindakan cito tidak dapat

Angka Kejadian Dokter Praktek yang Konfirmasi dokter H-1 dan saat hari H
Kejadian dokter yang membatalkan jadwal direncanakan. Sehingga apabila ada
1 Membatalkan Jadwal Praktek di Hari 0 1 9 11.11% untuk menanyakan kepastian praktek
praktek pada hari terjadwal praktek tindakan cito maka praktek poli
Terjadwal sesuai jadwal.
dialihkan lain.

Kelengkapan dan Kesesuain pengisian General Setiap operan pergantian shift

Persentase kelengkapan pengisian Consent adalah pengisian secara lengkap checklist mengingatkan untuk Dilakukan pengecekan rutin terhadap
2 ≥90% 90 90 100%
general consent dan isian yang harus di isi dan dilengkapi oleh memperhatikan kelengkapan General Consent.
pasien. pengisian general consent.

Komplain Pasien adalah ketidak sesuaian antara

Komplain pasien yang tidak dapat
3 ≤ 10%
ditangani CS
harapan pasien dengan apa yang didapat dari
pelayanan rumah sakit yang disampaikan kepada
manajemen secara tertulis
Yang dimaksud secara tertulis adalah komplain
yang tersampaikan baik tertulis maupun lisan oleh
0 0 0% Telah tercapai sesuai standar Mempertahankan pencapaian
pasien, di bahas di manajemen dan
terdokumentasi di tingkat manajemen
Komplain yang tidak dapat ditangani adalah
komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim
handling complain

Angka kejadian kekerasan fisik yang dilakukan

oleh pasien, keluarga pasien, pengunjung dan
4 Kejadian kekerasan fisik di tempat kerja 0 0 0 0.00% Telah tercapai sesuai standar Mempertahankan pencapaian
seluruh staff rumah sakit di lingkungan rumah
sakit.
Eksekutif :
Total Tercapai Tidak Tercapai
Jenis Indikator :
Indikator Area Manajemen 4 3 75% 1 25%
Total 4 3 75% 1 25%

Solo, Maret 2020 Nama TTD TGL TTD

PJ Pengumpulan/ Perekapan Laporan PIC Data Unit Yenny Chandra

Verifikasi Manager Marketing Henrikus Purwidiyanto

Validasi Staff Mutu dan Akreditasi Ingrid K, A

Solo, Maret 2020 Diketahui oleh,

Disusun oleh PJ Mutu Unit FO Manajer Marketing

Disetujui oleh,
Yenny Chandra Direktur RS Hermina Solo Henrikus Purwidiyanto

dr. Yohanes Benny, MPH

 LAPORAN INDIKATOR MUTU UNIT FRONT OFFICE
BULAN MARET TAHUN 2020

Pencapaian sample
NO JUDUL INDIKATOR DEFINISI OPERASIONAL STANDAR ANALISA TINDAK LANJUT
N D Hasil
I. INDIKATOR AREA MANAJEMEN
1 Angka Kejadian Dokter Praktek yang Kejadian dokter yang membatalkan jadwal 0 1 9 11.11% Karena tindakan cito tidak dapat Konfirmasi dokter H-1 dan saat hari H
Membatalkan Jadwal Praktek di Hari praktek pada hari terjadwal praktek direncanakan. Sehingga apabila ada untuk menanyakan kepastian praktek
Terjadwal tindakan cito maka praktek poli sesuai jadwal.
2 Persentase kelengkapan pengisian Kelengkapan dan Kesesuain pengisian General ≥90% 90 90 100% dialihkan
Setiap lain. pergantian shift
operan Dilakukan pengecekan rutin terhadap
general consent Consent adalah pengisian secara lengkap checklist mengingatkan untuk General Consent.
dan isian yang harus di isi dan dilengkapi oleh memperhatikan kelengkapan
pasien. pengisian general consent.
3 Komplain pasien yang tidak dapat Komplain Pasien adalah ketidak sesuaian antara ≤ 10% 0 0 0% Telah tercapai sesuai standar Mempertahankan pencapaian
ditangani CS harapan pasien dengan apa yang didapat dari
pelayanan rumah sakit yang disampaikan kepada
manajemen secara tertulis
Yang dimaksud secara tertulis adalah komplain
yang tersampaikan baik tertulis maupun lisan oleh
pasien, di bahas di manajemen dan
terdokumentasi di tingkat manajemen
Komplain yang tidak dapat ditangani adalah
komplain yang tidak dapat diselesaikan oleh tim
handling complain

4 Kejadian kekerasan fisik di tempat kerja Angka kejadian kekerasan fisik yang dilakukan 0 0 0 0.00% Telah tercapai sesuai standar Mempertahankan pencapaian
oleh pasien, keluarga pasien, pengunjung dan
seluruh staff rumah sakit di lingkungan rumah
sakit.
Eksekutif :
Total Tercapai Tidak Tercapai
Jenis Indikator :
Indikator Area Manajemen 4 3 75% 1 25%
Total 4 3 75% 1 25%

Solo, Maret 2020 Nama TTD TGL TTD

PJ Pengumpulan/ Perekapan Laporan PIC Data Unit Yenny Chandra

Verifikasi Manager Marketing Henrikus Purwidiyanto

Validasi Staff Mutu dan Akreditasi Ingrid K. A

Solo, April 2020 Diketahui oleh,

Disusun oleh PJ Mutu Unit FO Manajer Marketing

Disetujui oleh,
Yenny Chandra Direktur RS Hermina Solo Henrikus Purwidiyanto

dr. Yohanes Benny, MPH

 LAPORAN MUTU UNIT FRONT OFFICE RUMAH SAKIT HERMINA SOLO
TRIWULAN I TAHUN 2020

I. INDIKATOR AREA KLINIS

Hasil
No Indikator Grafik Analisa Tindak Lanjut
Bulan Standar Capaian
1 Angka Kejadian Dokter Praktek yang Jan 0 11.11%
Angka Kejadian Dokter Praktek yang
Membatalkan Jadwal Praktek di Hari Terjadwal Feb 0 11.11%
Membatalkan Jadwal Praktek di Hari Terjadwal
Mar 0 11.11%
0.12
0.1
0.08

Capaian
0.06
0.04
0.02
0
Jan Feb Mar

2 Persentase Kelengkapan Pengisian General Bulan Standar Capaian

Consent Jan 90% 100% Persentase Kelengkapan Pengisian
Feb 90% 100% General Consent
Mar 90% 100% 105%

100%

Capaian
95%

90%

85%
Jan Feb Mar

3 Komplain pasien yang tidak dapat ditangani CS Bulan Standar Capaian

(standar : ≤ 10%) Jan 10% 1.54% Komplain pasien yang tidak dapat ditangani CS
Feb 10% 0%
12%
Mar 10% 0%
10%

8%

Capaian
6%

4%

2%

0%
Jan Feb Mar
4 Kejadian Kekerasan Fisik di Tempat Kerja Bulan Standar Capaian
Jan 0 0 Kejadian Kekerasan Fisik di Tempat Kerja
Feb 0 0
1
Mar 0 0
1

Capaian
1

0
Jan Feb Mar

Solo, April 2020 Nama TTD TGL TTD

PJ Pengumpulan/ Perekapan Laporan PIC Data Unit Yenny Candra

Verifikasi Manajer Marketing Henrikus Purwidiyanto

Validasi Staff Mutu dan Akreditasi Riski Listyo N

Surakarta, April 2020

Mengetahui, Disetujui oleh,
Manajer Marketing Direktur RS Hermina Solo

Henrikus Purwidiyanto dr. Yohanes Benny, MPH