Standar Pelayanan Minimal Unit Pemasaran RSIA SITTI KHADIJAH 1 MAKASSAR

1. PROMOSI PELAYANAN

Judul Promosi Pelayanan

Dimensi Mutu Pelayanan

Tujuan Indikator Memperkenalkan produk pelayanan kesehatan RSIA ST.

Khadijah 1 Makassar

Definisi Promosi Pelayanan adalah suatu kegiatan yang

diperlukan dalam rangka melakukan pendekatan
terhadap sistem pemasaran rumah sakit sehingga
diharapkan melalui promosi pelayanan masyarakat lebih
mengenal situasi rumah sakit.

Pengumpulan Data Setiap bulan

Periode Dilakukan Analisis Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSIA ST.

Khadijah 1 Makassar setiap hari

Denominator Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang

ke RSIA ST. Khadijah 1 Makassar setiap bulan

Standar Pencapaian 100%

Penanggung Jawab Bagian Pelayanan dan Bagian Umum

Sumber Data Pemasaran dan Informasi

1
2. COUNTER INFORMASI

Judul Counter Informasi

Dimensi Mutu Pelayanan

Tujuan Indikator Memberikan informasi/penjelasan berkaitan dengan

kebutuhan pasien atau pengunjung tentang pelayanan di

RSIA ST. Khadijah 1 Makassar

Definisi Counter Informasi adalah kegiatan yang dilakukan di

counter informasi dalam upaya member informasi untuk
kejelasan tentang rang lingkup pelayanan serta
menampung aspirasi pasien/pengunjung untuk
dilaporkan kepada unit terkait.

Pengumpulan Data Setiap hari

Periode Dilakukan Analisis Sebulan sekali

Numerator Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSIA ST.

Khadijah 1 Makassar setiap hari

Denominator Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang

ke RSIA ST. Khadijah 1 Makassar setiap bulan

Standar Pencapaian 100%

Penanggung Jawab Bagian Pelayanan dan Bagian Umum

Sumber Data Pemasaran dan Informasi

2
3. LAYANAN PENGADUAN

Judul Layanan Pengaduan

Dimensi Mutu Pelayanan

Tujuan Indikator Mendorong proses kelancaran pelayanan pengaduan

pasien atau pengunjung RSIA ST. Khadijah 1 Makassar
sesuai prosedur dalam rangka terwujudnya pelayanan
yang paripurna, bermutu, islami, dan terjangkau oleh
semua lapisan masyarakat.

Definisi Layanan pengaduan adalah proses kegiatan yang meliputi

penerimaan, pencatatan, penelaahan, konfirmasi,
klarifikasi, penyaluran tindak lanjut, pengarsipan,
pemantauan, dan pelaporan

Pengumpulan Data Setiap hari

Periode Dilakukan Analisis Sebulan sekali

Numerator Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSIA ST.

Khadijah 1 Makassar setiap hari

Denominator Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang

ke RSIA ST. Khadijah 1 Makassar setiap bulan

Standar Pencapaian 100%

Penanggung Jawab Bagian Pelayanan dan Bagian Umum

Sumber Data Pemasaran dan Informasi

3
4. PELAYANAN OPERATOR TELEPON

Judul Pelayanan Operator Telepon

Dimensi Mutu Pelayanan

Tujuan Indikator Memberikan informasi kepada yang ingin mengetahui

ruang lingkup pelayanan rumah sakit dan
menghubungkan pembicaraan unit internal rumah sakit
dengan pihak ekternal

Definisi Pelayanan Operator Telepon adalah kegiatan yang

dilakukan di unit operator telepon untuk memberikan
informasi dan menghubungkan pembicaraan melalui
sambungan telepon antara unit internal dengan unit
ekternal rumah sakit.

Pengumpulan Data Setiap hari

Periode Dilakukan Analisis Sebulan sekali

Numerator Jumlah pasien atau pengunjung yang datang ke RSIA ST.

Khadijah 1 Makassar setiap hari

Denominator Jumlah seluruh pasien atau pengunjung yang datang

ke RSIA ST. Khadijah 1 Makassar setiap bulan

Standar Pencapaian 100%

Penanggung Jawab Bagian Pelayanan dan Bagian Umum

Sumber Data Pemasaran dan Informasi