PROFIL INDIKATOR MUTU

INSTALASI RAWAT JALAN

Jl. Jendral Sudirman 1051 C-D-E

Telp. (0711) 364954,362766, 356173,374802
PALEMBANG
1. Kesesuaian praktik dokter dengan jadwal
Judul Buka pelayanan sesuai ketentuan
Dimensi mutu Akses
Tujuan Tersedianya jenis pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja
di rumah sakit
Definisi operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya rawat jalan oleh tenaga
spesialis jam buka 08:00 sampe dng 13:00 setiap hari kerja kecuali
jumat
frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Pereode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai
ketentuan dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari pelayanan rawat jalan spesialistik dalam satu
bulan
Cara Pengukuran Jumlah pelayanan rawat jalan spesialistik yang buka sesuai
ketentuan dalam satu bulan / Jumlah seluruh hari pelayanan rawat
jalan spesialistik dalam satu bulan x 100 %
Sumber data Register rawat jalan
Standar 100%
PIC Karu rawat jalan
2. Waktu tunggu rawat jalan ≤ 60 menit
Judul Waktu tunggu di rawat jalan
Dimensi mutu Akses
Tujuan Tersediannya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari kerja di
rumah sakit umum Kartini yang mudah dan cepat di akses oleh
pasien
Definisi operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai pasien mendaftar
sampai dilayani oleh dokter spesialis
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Pereode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang di survey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey
Cara Pengukuran Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang di survey /
Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey x 100 %
Sumber data Survey pasien rawat jalan
Standar ≤ 60 menit
PIC Karu Rawat Jalan / Komite mutu
3. Kepuasan pelanggan pada rawat jalan ≥ 90 %
Judul Kepuasan pelanggan pada rawat jalan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pasien rawat jalan yang mampu menbertikan
kepuasan pelanggan
Definisi operasional Kepuasan adalah pernytaan tentang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan
Frekuensi Setiap bulan
pengumpulan data
Pereode analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah komulatif rata-rata penilaian kepuasan pasien rawat jalan
yang di survey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey
Cara Pengukuran Jumlah komulatif rata-rata penilaian kepuasan pasien rawat jalan
yang di survey / Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang di survey x
100 %
Sumber data Survey
Standar ≥ 90 %
PIC Karu Rawat Jalan