DINAS KESEHATAN
LOGO
DISESUAIKAN UPTD PUSKESMAS DEF
Alamat : Jl. Honggowicono No. 5 DEF Telp. (024) 6924742
E-mail : puskesmas_DEF@yahoo.co.id
PRINGAPUS–50214
TENTANG
PENETAPAN INDIKATOR INDIKATOR KINERJA PUSKESMAS
MEMUTUSKAN:
Ditetapkan di DEF
Pada tgl : 14 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS DEF
ADE NURMAYA
2. Pemberi Pelayanan
Judul Pemberi Pelayanan Kegawatdaruratan yang
Bersertifikat BCLS / PPGD / GELS / ACLS
Dimensi Mutu Kompetensi teknis
Tujuan Tersedianya pelayanan gawat darurat oleh tenaga
kompeten dalam bidang kegawatdaruratan
Definisi Operasional Tenaga kompeten pada gawat darurat adalah tenaga
yang sudah memiliki sertifikat pelatihan
BCLS/PPGD/GELS/ACLS
Frekuensi pengumpulan Setiap bulan
data
Periode analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah tenaga yang bersertifikat
BCLS/PPGD/GELS/ACLS
Denominator Jumlah tenaga yang memberikan pelayanan
kegawatdaruratan
Sumber data Ketatausahaan
Standart 100 %
Penanggungjawab Dokter
4. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan pada Gawat Darurat
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan gawat darurat yang
mampu memberikan kepuasan pelanggan
Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
Frekuensi pengumpulan Setiap bulan
data
Periode analisa Enam bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif penilaian kepuasan pasien gawat
darurat yang di survey
Denominator Jumlah seluruh pasien gawat darurat yang di survey
(minimal n = 50)
Sumber data Survey
Standart > 80 %
Penanggung jawab Kepala Unit Gawat Darurat / Tim Mutu / Panitia
Mutu
3. Pemberi Pelayanan
a. Pemberi Pelayanan di Klinik Umum
Judul Pemberi Pelayanan di BP Umum
Dimensi Mutu Kompetensi teknis
Tujuan Tersedianya pelayanan BP Umum oleh tenaga yang
kompeten
Definisi Operasional Pemberi pelayanan di BP Umum adalah tenaga
kompeten yang memberikan pelayanan di Klinik
Umum yaitu dokter umum dan atau perawat
Frekuensi pengumpulan 1 bulan
data
Periode analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah hari buka klinik umum yang ditangani oleh
dokter dan atau perawat dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari buka klinik umum dalam waktu
satu bulan
Sumber data SIK
Standart 100 %
Penanggung jawab Koordinator UKP
4. Waktu Tunggu
Judul Waktu Tunggu di Rawat Jalan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya pelayanan rawat jalan pada hari kerja di
setiap UPT Puskesmas yang mudah dan cepat diakses
oleh pasien
Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai
pasien mendaftar sampai selesai mendapatkan
penanganan petugas di klinik rawat jalan < 60 menit
Frekuensi pengumpulan Satu bulan
data
Periode analisa Enam bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan
yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
Sumber data Hasil Survey
Standart 100 %
Penanggungjawab Koordinator pelayanan
5. Kepuasan Pelanggan
Judul Kepuasan Pelanggan pada Rawat Jalan
Dimensi Mutu Kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu
memberikan kepuasan pelanggan
Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang persepsi
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan
Frekuensi pengumpulan Satu tahun
data
Periode analisa Setahun sekali
Numerator Jumlah kumulatif rata-rata penilaian kepuasan
pasien rawat jalan yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
(minimal n = 50)
Sumber data Survey
Standart ≥ 80 %
Penanggungjawab Tim Mutu UPT Puskesmas
4. Waktu Tunggu
Judul Waktu Tunggu di Rawat Inap
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya pelayanan rawat inap pada hari kerja di
setiap UPT Puskesmas yang mudah dan cepat diakses
oleh pasien
Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai
pasien mendaftar sampai selesai mendapatkan
penanganan petugas di unit rawat inap < 60 menit
Frekuensi pengumpulan Satu bulan
data
Periode analisa Enam bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat inap
yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat inap yang disurvey
Sumber data Hasil Survey
Standart 100 %
Penanggungjawab Koordinator UKP / Tim Mutu UPT Puskesmas
4. Waktu Tunggu
Judul Waktu Tunggu di Klinik Persalinan
Dimensi Mutu Akses
Tujuan Tersedianya pelayanan di Klinik Persalinan pada hari
kerja di setiap UPT Puskesmas yang mudah dan cepat
diakses oleh pasien
Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan mulai
pasien mendaftar sampai selesai mendapatkan
penanganan petugas di Klinik Persalinan < 60 menit
Frekuensi pengumpulan Satu bulan
data
Periode analisa Enam bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien Klinik
Persalinan yang disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien KLinik Persalinan yang
disurvey
Sumber data Hasil Survey
Standart 100 %
Penanggungjawab Koordinator KLinik Persalinan / Tim Mutu
Puskesmas
V. FARMASI
1. Waktu Tunggu Pelayanan
Judul Waktu Tunggu Pelayanan
Dimensi Mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi
Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan farmasi
Definisi Operasional Waktu tunggu hasil pelayanan farmasi adalah
tenggang waktu mulai pasien menyerahkan resep
sampai dengan menerima obat < 30 menit
Frekuensi pengumpulan Satu bulan
data
Periode analisa Enam bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu obat dalam satu
bulan
Denominator Jumlah pasien yang menerima obat dalam bulan
tersebut.
Sumber data Resep
Standart 100 %
Penanggung jawab Asisten Apoteker
Ditetapkan di : DEF
Pada tanggal : 14 Januari 2022
KEPALA UPTD PUSKESMAS DEF
ADE NURMAYA